“小伙子，這么熱的天，真是辛苦你們了！水質(zhì)檢測(cè)合格，我們就放心了。”9月24日，武漢宏亞坤汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員拉著水務(wù)工作人員程弓的手感慨地說。
9月以來，武漢城投水務(wù)集團(tuán)武昌供水分公司的“零號(hào)員工”程弓等工作人員，先后前往湖北三環(huán)華通汽車有限公司、武漢宏亞坤汽車銷售服務(wù)有限公司、武漢和平大世界實(shí)業(yè)有限公司等多家企業(yè)開展服務(wù)中小企業(yè)行活動(dòng)。他們深入企業(yè)開展水質(zhì)知識(shí)宣傳，幫助清洗水表過濾器、檢查水表計(jì)量運(yùn)行情況及水質(zhì)情況。經(jīng)檢查，水表計(jì)量運(yùn)行狀況良好，水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果全部合格。
檢查現(xiàn)場(chǎng)
“像程弓這些人員，都是我們單位賦予‘零號(hào)員工’稱號(hào)的服務(wù)人員?！蔽洳┧止疚洳隣I(yíng)業(yè)所黨支部書記熊莎麗說，自2023年開展“零號(hào)員工”專項(xiàng)服務(wù)工作以來，黨員干部們以零崗位、零距離、零投訴“自家人”的身份融入所服務(wù)的企業(yè)，主動(dòng)提供零距離服務(wù)，解決實(shí)際問題，贏得了廣大用戶的好評(píng)。
今年9月是第47個(gè)全國(guó)質(zhì)量月，武昌分公司以“加強(qiáng)質(zhì)量支撐 共建質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”為主題，結(jié)合“質(zhì)量月”活動(dòng)，在民生服務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、綠色發(fā)展和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等方面主動(dòng)作為，全面提升全員質(zhì)量意識(shí)，致力于為用戶提供主動(dòng)、個(gè)性化的供水服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲贈(zèng)錦旗
武昌供水分公司各部門積極開展質(zhì)量管理宣傳，各營(yíng)業(yè)廳充分利用宣傳屏幕等多媒體媒介，圍繞服務(wù)質(zhì)量提升的主題，利用晨會(huì)、班組會(huì)議等形式學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的相關(guān)內(nèi)容，增強(qiáng)服務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)。同時(shí)，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的行業(yè)規(guī)范展示牌、便民服務(wù)設(shè)施、安防設(shè)備、用電設(shè)備等進(jìn)行了全面檢查，確保能夠安全、有效地為用戶提供服務(wù)。
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)
為加強(qiáng)對(duì)抄表收費(fèi)工作的監(jiān)督和管理，武昌營(yíng)業(yè)所組織營(yíng)業(yè)管理室每周開展?fàn)I抄質(zhì)量檢查。通過隨機(jī)抽查與重點(diǎn)檢查相結(jié)合的方式，對(duì)水表止碼進(jìn)行復(fù)核，并核實(shí)供水營(yíng)銷員是否入戶抄表、水價(jià)是否準(zhǔn)確、水表地址是否更新等基礎(chǔ)信息，總計(jì)檢查了4000余只水表。針對(duì)檢查出的問題進(jìn)行梳理分析，對(duì)存在的不足之處制定并落實(shí)整改措施。
檢查現(xiàn)場(chǎng)
“抄表質(zhì)量檢查工作既是對(duì)‘零號(hào)員工’服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)，又推進(jìn)了抄表業(yè)務(wù)精益化管理，健全和完善抄、核、收管理考核制度，防止因水量差錯(cuò)引起的服務(wù)投訴，防患于未然?！睜I(yíng)業(yè)所相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
武昌供水分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)模式，聚焦企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，關(guān)注用戶的實(shí)際需求，提升供水服務(wù)的主動(dòng)性和精準(zhǔn)性，努力成為區(qū)域內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的水務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，共同締造美好生活。（通訊員胡婷）
