為加快政務(wù)服務(wù)方式優(yōu)化創(chuàng)新，聚焦高效辦成一件事，推動(dòng)更多服務(wù)事項(xiàng)自助辦理，日前，湖北省政府辦公廳印發(fā)《湖北省“店小二”自助服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），聚焦高效辦成一件事，推廣24小時(shí)自助服務(wù)，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)自助辦理，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近辦、馬上辦、一次辦”的便民利企目標(biāo)。
《方案》明確，按照“省級(jí)統(tǒng)籌、分級(jí)負(fù)責(zé)”原則，省政務(wù)辦制定統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)大數(shù)據(jù)能力平臺(tái)基礎(chǔ)支撐能力，加強(qiáng)對(duì)全省自助終端服務(wù)事項(xiàng)、辦件信息的統(tǒng)一管理。各地根據(jù)實(shí)際需求部署自助終端。統(tǒng)籌24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)建設(shè)，推動(dòng)自助終端入駐各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、專業(yè)大廳，并根據(jù)實(shí)際情況延伸到人口密集的社區(qū)（村）、銀行服務(wù)廳、工業(yè)園區(qū)、商務(wù)樓宇等場(chǎng)所。
《方案》要求，加強(qiáng)政務(wù)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，在自助終端利用統(tǒng)一身份認(rèn)證、人臉識(shí)別、電子證照等支撐平臺(tái)，滿足自助終端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需求，推動(dòng)將更多企業(yè)群眾應(yīng)用頻次高的數(shù)據(jù)納入共享范圍。各地各部門要建立信息安全保障機(jī)制，落實(shí)信息安全責(zé)任，依法依規(guī)嚴(yán)格保護(hù)國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，防止濫用或泄露；要加強(qiáng)對(duì)自助服務(wù)應(yīng)用效能的綜合評(píng)價(jià)，不片面追求自助終端數(shù)量。
《方案》強(qiáng)調(diào)，啟動(dòng)實(shí)施階段，各地按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范開展自助服務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)先推動(dòng)查詢打印以及辦理流程簡(jiǎn)易的服務(wù)事項(xiàng)上線運(yùn)行，實(shí)時(shí)監(jiān)控自助終端設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況。推廣應(yīng)用階段，重點(diǎn)選取人社、公安、住房、交通、醫(yī)療、民政、市場(chǎng)等領(lǐng)域的涉企涉民高頻事項(xiàng)上線，積極與銀行、通信、水、電、氣等行業(yè)的自助終端業(yè)務(wù)融合。深化拓展階段，上線一批“跨域通辦”事項(xiàng)，逐步擴(kuò)展自助終端覆蓋范圍。（鐘和）
附：
湖北省“店小二”自助服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案
為進(jìn)一步深化“放管服”改革，統(tǒng)籌推進(jìn)全省政務(wù)服務(wù)自助終端標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、智能化建設(shè)，推廣24小時(shí)自助服務(wù)，完善我省政務(wù)服務(wù)體系，根據(jù)《省人民政府關(guān)于印發(fā)湖北省優(yōu)化政務(wù)環(huán)境工作方案的通知》（鄂政發(fā)〔2021〕7號(hào)）精神，現(xiàn)制定如下方案。
一、總體目標(biāo)
依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，充分應(yīng)用統(tǒng)一事項(xiàng)、統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一證照、統(tǒng)一評(píng)價(jià)建設(shè)成果，推動(dòng)自助終端標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。加快政務(wù)服務(wù)方式優(yōu)化創(chuàng)新，聚焦高效辦成一件事，推動(dòng)更多服務(wù)事項(xiàng)自助辦理。不斷深化線上線下融合，提供豐富便捷的政務(wù)服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近辦、馬上辦、一次辦”的便民利企目標(biāo)。
二、工作任務(wù)
按照“省級(jí)統(tǒng)籌、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，省政務(wù)辦制定統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)大數(shù)據(jù)能力平臺(tái)基礎(chǔ)支撐能力，加強(qiáng)對(duì)全省自助終端服務(wù)事項(xiàng)、辦件信息的統(tǒng)一管理。各地根據(jù)實(shí)際需求部署自助終端。具體工作任務(wù)如下。
（一）制定實(shí)施方案。各地各部門要對(duì)現(xiàn)有自助終端運(yùn)行和使用情況進(jìn)行摸底，結(jié)合實(shí)際制定自助服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案。（責(zé)任單位：各市、州人民政府，省有關(guān)單位；完成時(shí)限：2021年5月底前）
（二）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。各地各部門要按照全省統(tǒng)一的自助終端服務(wù)界面及數(shù)據(jù)匯聚標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際制定自助終端接入、運(yùn)行等規(guī)范，實(shí)現(xiàn)自助終端的統(tǒng)一管理。（責(zé)任單位：省政務(wù)辦，各市、州人民政府，省有關(guān)單位；完成時(shí)限：2021年5月底前）
（三）梳理服務(wù)事項(xiàng)。各地各部門要依托省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)，推動(dòng)更多服務(wù)事項(xiàng)自助辦理，梳理可納入自助終端的服務(wù)事項(xiàng)，分批發(fā)布入駐自助終端的事項(xiàng)清單，2021年6月底前發(fā)布第一批清單。（責(zé)任單位：各市、州人民政府，省有關(guān)單位；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)）
（四）建設(shè)服務(wù)平臺(tái)。各部門要積極推進(jìn)自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)與一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，向各地自助終端提供接口。各地依托一體化政務(wù)服務(wù)體系，建設(shè)本地自助服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)本地區(qū)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與自助終端對(duì)接。（責(zé)任單位：各市、州人民政府，省有關(guān)單位；完成時(shí)限：2021年8月底前）
（五）拓展覆蓋范圍。統(tǒng)籌24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)建設(shè)，推動(dòng)自助終端入駐各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、專業(yè)大廳，并根據(jù)實(shí)際情況延伸到人口密集的社區(qū)（村）、銀行服務(wù)廳、工業(yè)園區(qū)、商務(wù)樓宇等場(chǎng)所。（責(zé)任單位：各市、州人民政府；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)）
（六）加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享。加強(qiáng)政務(wù)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，在自助終端利用統(tǒng)一身份認(rèn)證、人臉識(shí)別、電子證照等支撐平臺(tái)，滿足自助終端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需求，推動(dòng)將更多企業(yè)群眾應(yīng)用頻次高的數(shù)據(jù)納入共享范圍。（責(zé)任單位：省政務(wù)辦，各市、州人民政府，省有關(guān)單位；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)）
（七）強(qiáng)化數(shù)據(jù)感知。按照全省統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)，2021年8月底前實(shí)現(xiàn)自助終端辦件、點(diǎn)位、運(yùn)行狀態(tài)、服務(wù)評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)歸集，及時(shí)感知各地各部門自助終端運(yùn)行情況。（責(zé)任單位：省政務(wù)辦，各市、州人民政府，省有關(guān)單位；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)）
（八）保障信息安全。各地各部門要建立信息安全保障機(jī)制，落實(shí)信息安全責(zé)任，依法依規(guī)嚴(yán)格保護(hù)國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，防止濫用或泄露。（責(zé)任單位：省政務(wù)辦，各市、州人民政府，省有關(guān)單位，完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)）
三、實(shí)施步驟
（一）啟動(dòng)實(shí)施階段（2021年4月-8月）。各地按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范開展自助服務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)先推動(dòng)查詢打印以及辦理流程簡(jiǎn)易的服務(wù)事項(xiàng)上線運(yùn)行，實(shí)時(shí)監(jiān)控自助終端設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)功能需求。
（二）推廣應(yīng)用階段（2021年9月-10月）。重點(diǎn)選取人社、公安、住房、交通、醫(yī)療、民政、市場(chǎng)等領(lǐng)域的涉企涉民高頻事項(xiàng)上線，積極與銀行、通信、水、電、氣等行業(yè)的自助終端業(yè)務(wù)融合，提升自助服務(wù)成效。
（三）深化拓展階段（2021年11月-12月）。提升自助終端服務(wù)能力，上線一批“跨域通辦”事項(xiàng)，逐步擴(kuò)展自助終端覆蓋范圍，為企業(yè)群眾提供便捷高效的自助辦事服務(wù)。
四、工作要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各地各部門要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制。要結(jié)合工作實(shí)際，制定具體可行的實(shí)施方案，明確工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
（二）統(tǒng)籌推進(jìn)，強(qiáng)化保障。各地各部門要科學(xué)規(guī)劃建設(shè)任務(wù)，做好24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)建設(shè)和自助終端部署相關(guān)場(chǎng)地建設(shè)、設(shè)備采購、運(yùn)營維護(hù)等經(jīng)費(fèi)保障工作。
（三）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。各地各部門要進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)用推廣工作，統(tǒng)籌安排媒體宣傳，引導(dǎo)企業(yè)群眾使用自助終端設(shè)備辦事，提高用戶知曉度和使用率。
（四）正確引導(dǎo)，提升效能。各地各部門要加強(qiáng)對(duì)自助服務(wù)應(yīng)用效能的綜合評(píng)價(jià)，不片面追求自助終端數(shù)量。
