近日，市消費(fèi)者委員會(huì)啟動(dòng)“電商直通車”——電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道，今后荊門轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)者網(wǎng)購遭遇侵權(quán)，可直接向市消委投訴。
市消費(fèi)者委員會(huì)負(fù)責(zé)人披露，他們已通過電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道與17家電商實(shí)現(xiàn)對(duì)接。這17家電商是：淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、唯品會(huì)、亞馬遜、1號(hào)店、聚美優(yōu)品、國(guó)美在線、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、優(yōu)酷土豆網(wǎng)、風(fēng)行網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、餓了么、網(wǎng)易考拉海購、滴滴出行等?！澳壳拔覀冋诘却谝焕对V?！?/p>
今年初，市消委曾就一起網(wǎng)購電腦糾紛與廣東工商部門聯(lián)系，但對(duì)方的12315專線已并入政府熱線，幾經(jīng)周折仍未聯(lián)系到當(dāng)?shù)毓ど毯拖?，最后只得直接?lián)系這家網(wǎng)店。雖然事情最終得到解決，但雙方遠(yuǎn)程溝通確實(shí)有很多不便。在程序上也存在不規(guī)范、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}。市消委負(fù)責(zé)人介紹，目前啟動(dòng)的這個(gè)電商消費(fèi)維權(quán)通道在“全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)”網(wǎng)站上搭建，對(duì)接上述17家電商客服后臺(tái)渠道，避免了原來消費(fèi)者在各地向消協(xié)部門投訴后，還要通過層層轉(zhuǎn)交，才能把投訴信息轉(zhuǎn)到商家的繁瑣。“今后，消費(fèi)者再遇網(wǎng)購糾紛，只要投訴到荊門消委，我們就會(huì)將投訴信息錄入系統(tǒng)并反饋相關(guān)電商平臺(tái)，電商平臺(tái)會(huì)根據(jù)相關(guān)協(xié)議進(jìn)行處理，和解成功會(huì)向我們反饋，我們將回訪投訴人。無法和解，我們將介入調(diào)解?！?/p>
據(jù)了解，按照與電商的協(xié)議，市消委將通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將消費(fèi)者投訴移交給電商企業(yè)，電商企業(yè)必須在7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理，7個(gè)工作日后仍未處理的，市消委將督辦，電商企業(yè)或平臺(tái)應(yīng)在督辦后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理。如果電商與投訴人不能達(dá)成和解，又拒不接受荊門消委調(diào)解，而責(zé)任又在電商一方的，市消委將對(duì)電商采取制裁措施，比如向相關(guān)電商發(fā)出公開勸諭，動(dòng)用荊門所有媒體進(jìn)行曝光。目前，荊門消委除與公眾媒體保持合作關(guān)系，還擁有兩大曝光平臺(tái)：一是荊門消委官方微信公眾號(hào)，粉絲量9萬人；二是荊門晚報(bào)“315護(hù)航消費(fèi)在行動(dòng)”專版。去年以來，通過兩大平臺(tái)，荊門消委實(shí)名曝光侵權(quán)案例179件，迫使一批虛假宣傳的房產(chǎn)開發(fā)商退出購房款，迫使一批公用企業(yè)廢除了霸王規(guī)則，迫使一批汽車銷售商交出拖欠的車輛合格證。
“近期我們正在考慮與相關(guān)媒體聯(lián)手，在荊門最繁華的中天街設(shè)立大屏幕曝光榜。凡涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行徑而拒不整改者，一律上榜披露，讓其在誠(chéng)信上付出代價(jià)。我們消委就是給一些不良企業(yè)做負(fù)面廣告的，把他們的侵權(quán)行徑傳遞給最廣大的消費(fèi)者！”市消委秘書長(zhǎng)薛旭東說。（通訊員李文軍 皇甫寧 記者李力）
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