今日湖北網(wǎng)訊（記者 熊文勝 通訊員 南林波）9月7日，從浠水交警大隊(duì)車管所獲悉，為著力打造“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷”的親民愛(ài)民服務(wù)品牌，9月份以來(lái)，該大隊(duì)全面開(kāi)展了“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，車管所已公開(kāi)服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程68條、辦事依據(jù)27條、監(jiān)督方式4個(gè)，規(guī)范文明用語(yǔ)11條，公開(kāi)崗位職責(zé)19人、服務(wù)承諾10條，發(fā)放民警聯(lián)系卡2000張、便民服務(wù)手冊(cè)56份，設(shè)立電子屏1塊、職責(zé)牌5個(gè)，健全了民警首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知等制度。
以“三亮”促工作。一是亮身份。
該大隊(duì)全體民警、協(xié)警按規(guī)定著裝、配齊標(biāo)識(shí)、工作證等，辦公桌放置“黨員示范崗”座牌，并在辦證大廳設(shè)立監(jiān)督崗，張貼上墻，公開(kāi)工作人員的姓名、職務(wù)、工作職責(zé)等信息，自覺(jué)接受監(jiān)督。二是亮職責(zé)。將新的便民措施融入職責(zé)范圍，具體到崗位、到人頭。包括為民服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、辦事指南、履職要求等，以及首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、禮貌用語(yǔ)等方面的內(nèi)容，并將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以電子屏、職責(zé)牌、服務(wù)手冊(cè)等多種形式進(jìn)行公開(kāi)，方便群眾辦理事務(wù)。三是亮承諾。根據(jù)崗位職責(zé)和群眾期盼，圍繞搞好本職工作、提高服務(wù)質(zhì)量、惠及人民群眾作出具體承諾，依據(jù)職責(zé)要求、服務(wù)內(nèi)容、任務(wù)變化適時(shí)調(diào)整，并將承諾事項(xiàng)通過(guò)電子顯示屏、宣傳欄、承諾卡等形式向社會(huì)公開(kāi)，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。
以“三比”提水平。一是比素質(zhì)。
他們對(duì)照先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，積極開(kāi)展“崗位練兵、技能比武”等活動(dòng)，并與年終評(píng)先評(píng)優(yōu)相結(jié)合。同時(shí)，積極備戰(zhàn)全國(guó)公安交警網(wǎng)校的“車駕管基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng)，不斷提升民警的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力。二是比干勁。積極組織引導(dǎo)與交警違法處理、事故調(diào)處等窗口單位“文明窗口”、“奪旗爭(zhēng)星”和窗口黨員比實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，爭(zhēng)做“崗位明星”、“服務(wù)標(biāo)兵”和先鋒黨員評(píng)比活動(dòng)。三是比奉獻(xiàn)。每人一本工作日志和政治學(xué)習(xí)筆記，如實(shí)記錄工作內(nèi)容和為民服務(wù)情況。每月根據(jù)工作業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量，評(píng)出1名優(yōu)秀民警，并推薦為“服務(wù)之星”。建立健全業(yè)績(jī)和群眾意見(jiàn)及差評(píng)投訴公示，著力營(yíng)造“比學(xué)趕超”和爭(zhēng)創(chuàng)氛圍。
以“三評(píng)”促監(jiān)督。一是群眾評(píng)議。
該大隊(duì)每半年召開(kāi)一次服務(wù)對(duì)象測(cè)評(píng)會(huì)、警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員會(huì)，同時(shí)通過(guò)警營(yíng)開(kāi)放日、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、設(shè)置意見(jiàn)箱、服務(wù)評(píng)價(jià)器等方式，接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)，并適時(shí)將評(píng)議結(jié)果向群眾進(jìn)行公布。二是民警互評(píng)。每月召開(kāi)民主生活會(huì)，全體民警、協(xié)警對(duì)照崗位職責(zé)、工作實(shí)際和承諾事項(xiàng)，對(duì)為民服務(wù)情況進(jìn)行自評(píng)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行互評(píng)，幫助查找問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)建議。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全體民警、協(xié)警為民服務(wù)情況一一進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，肯定成績(jī)，指出存在問(wèn)題和差距，明確努力方向，促進(jìn)工作上臺(tái)階。
