從2016年8月1日至8月31日，《e線民生》欄目共收到網(wǎng)友訴求1045件，其中有效訴求572件，市直部門共314件，各縣市區(qū)共258件。
市直部門已回復(fù)282件，網(wǎng)友滿意201件，各部門平均回復(fù)率為90 %，平均滿意率為90 %。
截至2016年8月31日，國土局、公積金管理中心、地稅局、市政管理處、司法局、交通運(yùn)輸局、農(nóng)業(yè)局、文廣局、物價局、民政局、荊州市畜牧局、環(huán)保局、國稅局、規(guī)劃局、安監(jiān)局、殘聯(lián)、科技局、人防辦、市運(yùn)管局、移民局、建設(shè)銀行等21個部門回復(fù)率和滿意率均為100%。
公交公司、電信公司、公安局、河道局、公路局5個部門回復(fù)率和滿意率均低于90%，《e線民生》欄目給予提醒。
一、網(wǎng)友集中反映的問題
1、城市主干道車輛違停、道路交通秩序以及駕考問題等
8月1日，網(wǎng)友張先生投訴，在晶崴考科目二，考的97號車，上車準(zhǔn)備工作做好，側(cè)方停車位一進(jìn)去出來就不讀卡了，不知道自己哪里不合格，并且不能查看自己的考試視頻。荊州市交管局回復(fù)：經(jīng)調(diào)閱晶葳考訓(xùn)科目二考試車97#視頻，檢查該學(xué)員考試過程；第一次成績?yōu)閭?cè)方停車車身壓線不合格，第二次為坡道起點(diǎn)壓邊緣實線。
8月13日，朱先生投訴，荊州火車站附近楚源大道，交警對于違停的處理不公正，涉嫌“釣魚執(zhí)法”，想問問交警的執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)是什么。
荊州市交管局回復(fù)：楚源大道小北門路口(原轉(zhuǎn)盤路口)至莊王大道(進(jìn)出火車站的道路)，道路兩端都設(shè)有禁止停車標(biāo)志，在機(jī)動車道上停車違反了交通法規(guī)相關(guān)規(guī)定，執(zhí)法有據(jù)。
在該路段由西向東方向中段，由于仍有房屋沒有拆遷，道路在此處變得狹窄，這些沒有拆遷的房屋又開設(shè)了早點(diǎn)攤點(diǎn)、商鋪，吃早點(diǎn)、買東西的人將車輛隨意停放在機(jī)動車道，導(dǎo)致交通更加擁堵，過往車輛對此意見非常大，因此，我隊加強(qiáng)了對該路段的巡邏管理，對違法停車行為進(jìn)行照相取證，遇到交通較為擁堵時，會采取在車上對違停情況進(jìn)行照相取證，在進(jìn)行違法錄入時，會有專人進(jìn)行審核，符合相關(guān)證據(jù)要求才會錄入。現(xiàn)在正是我市創(chuàng)衛(wèi)百日攻堅期間，我隊將保持對違法占道停車的管理力度，請廣大市民遵守交通規(guī)則，共建和諧荊州。
8月30日，網(wǎng)友孫女士反映在紅星路小學(xué)門口不足100米的路段，設(shè)立了3條斑馬線，遇到上學(xué)，放學(xué)、特別是下雨天，汽車等紅燈秒數(shù)不及行人過馬路時間。在湖北銀行門口設(shè)立的2道紅綠燈等同虛設(shè)，行人在三個不同段位的斑馬線恣意穿行，小學(xué)門口大多是孩子和老人，行走的場面亂成”一鍋粥”。希望交管部門合理安排設(shè)施部署，讓公共設(shè)施做到真正利于老百姓出行。
荊州市交管局回復(fù)：①道路人行橫道設(shè)置是根據(jù)實際需要設(shè)置的，部門統(tǒng)一規(guī)劃。
②在早晚高峰學(xué)生上學(xué)，放學(xué)時間在紅星路小學(xué)門前和紅星路楊林堤路口安排有護(hù)學(xué)崗和高峰勤務(wù)點(diǎn)，積極開展交通道路秩序工作。
③由于紅星路為混合道路，該路段學(xué)校，商鋪等集中，高峰時車輛集中時造成影響。望廣大車主共同維護(hù)好道路秩序。
2、農(nóng)民進(jìn)城補(bǔ)貼政策咨詢、商品房預(yù)售許可證問題，以及物業(yè)管理問題等
8月11日，網(wǎng)友陳先生投訴，鳴鳳園小區(qū)物業(yè)以各種名目亂收費(fèi)，包括強(qiáng)制業(yè)主安裝藍(lán)牙車卡，每個收費(fèi)100元，要求業(yè)主辦門牌，每個10元，收費(fèi)后不提供相應(yīng)的服務(wù)，完全是亂收費(fèi)。荊州市房管局回復(fù)：根據(jù)您的投訴我中心經(jīng)協(xié)調(diào)相關(guān)物業(yè)企業(yè)現(xiàn)回復(fù)如下：協(xié)調(diào)后物業(yè)公司承諾加強(qiáng)人行道通行門的管理，確保小區(qū)安全；小區(qū)進(jìn)出門桿升級需小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)企業(yè)協(xié)商達(dá)成一直意見后方可安裝使用。
8月13日，網(wǎng)友侯女士咨詢，夫妻一方為農(nóng)民，一方非農(nóng)，能否申請住房補(bǔ)貼。
荊州市房管局回復(fù)：在農(nóng)民工和農(nóng)民購房補(bǔ)貼的申請中，關(guān)于農(nóng)民工和農(nóng)民身份，按照下列三種方式進(jìn)行確認(rèn)：戶口簿上明確記載為“農(nóng)業(yè)”性質(zhì)的，可確認(rèn)為“農(nóng)民工”和“農(nóng)民”身份；戶口簿上無明確記載的荊州市本級城區(qū)居民，其戶籍所在地在以下13個社區(qū)范圍之外的，可確認(rèn)為“農(nóng)民”身份：1)荊州區(qū)的東城街道、西城街道、城南街道、郢城鎮(zhèn)；2)沙市區(qū)的解放路街道、崇文街道、中山路街道、勝利街道、朝陽路街道、立新鄉(xiāng)、關(guān)沮鎮(zhèn)；3)開發(fā)區(qū)的聯(lián)合街道、窯灣農(nóng)場；荊州市本級城區(qū)以外的居民，如戶口簿上無明確記載，應(yīng)到其戶籍所在地公安部門或村委會出具證明，以確認(rèn)其為“農(nóng)民”身份。申請該購房補(bǔ)貼，除了“農(nóng)民工”或“農(nóng)民”身份外還有其他方面的要求。請侯女士在“荊州市房產(chǎn)管理局”官方網(wǎng)站上查看相關(guān)政策的公告，或前往荊州市政務(wù)服務(wù)中心房管局窗口(荊州市沙市區(qū)北京西路440號)進(jìn)行具體咨詢。
8月14日，網(wǎng)友段女士咨詢，楚都御苑三期有《商品房預(yù)售許可證》嗎？荊州市房管局回復(fù)：楚都御苑商品房項目目前已辦理了《商品房預(yù)售許可證》的包括：楚都御苑一期(鄂荊州商預(yù)字(2012)038號)；楚都御苑二期11—13#、18—23#、25#、26#(鄂荊州商預(yù)字2014043號、鄂荊州商預(yù)字2015002號)；楚都御苑27—30#(鄂荊州商預(yù)字2016011號)。
3、城市管理問題，包括占道經(jīng)營、噪音擾民、市容環(huán)境綜合整治等
8月8日，網(wǎng)友伍先生反映，五一路菜場的路邊市場“臟亂差”問題是一個頑疾，要堅持不懈地治理才能出成績。伍先生建議，城管部門把轄區(qū)內(nèi)的街道進(jìn)行針對性的管理，對重點(diǎn)街道可不可以進(jìn)行定崗定員定向管理，并將管理的好壞與年終考核或績效工資掛勾，真正徹底解決社區(qū)內(nèi)臟亂差的現(xiàn)象！沙市區(qū)城管局回復(fù)：目前正是創(chuàng)衛(wèi)百日攻堅的關(guān)鍵時期，我局各中隊正在開展對各街道轄區(qū)的專項整治活動。對占道經(jīng)營、門店外延、違法搭建等問題進(jìn)行整治，后續(xù)將進(jìn)行常態(tài)化管理。同時我局中隊也將加大巡查整改力度，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為將立即查處。同時感謝您對我們工作的支持與理解。
8月13日，網(wǎng)友張女士投訴，糧食局宿舍內(nèi)為了創(chuàng)衛(wèi)每天從早上六七點(diǎn)鐘開始施工，直至夜間十一點(diǎn)過，周末也不停歇，嚴(yán)重影響小區(qū)內(nèi)居民休息，望控制施工時間。荊州區(qū)城管局回復(fù)：荊州區(qū)城管局東城執(zhí)法中隊已與社區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，施工方表示盡量將施工時間縮短和調(diào)整。下步，城管隊員也也會加強(qiáng)監(jiān)管。因創(chuàng)衛(wèi)工作時間緊，任務(wù)重而給居民帶來的不便，請您給予理解。
8月18日，網(wǎng)友文先生投訴，荊州區(qū)南環(huán)路新風(fēng)二路，惠佳超市對面，部分早餐店占道經(jīng)營嚴(yán)重，人行道成了自家門店，想占多少就占多少。
荊州區(qū)城管局回復(fù)：城管局城南執(zhí)法中隊已經(jīng)向涉事商戶下達(dá)了整改通知書。若商戶逾期不自行整改，城管中隊將依法依規(guī)進(jìn)行處置。
二、暫無部門辦理的問題
多處棚戶區(qū)改造的拆遷補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)以及進(jìn)度問題
很多網(wǎng)友在《e線民生》平臺上咨詢自己家里拆遷的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)到底是多少，以及自己家何時能拆遷等，但是，棚戶區(qū)改造問題都是由轄區(qū)政府主導(dǎo)，但是政府不是e線民生的上線部門，所以這些問題《e線民生》平臺暫時不能轉(zhuǎn)辦處理。
三、部門回復(fù)率、滿意率略有下降
據(jù)e線民生后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，市直部門已回復(fù)282條，網(wǎng)友滿意201條，各部門平均回復(fù)率為90%，平均滿意率為90%。
零投訴部門：銀監(jiān)局、郵儲銀行、文物旅游局、先行集團(tuán)、信訪局、煙草局、移動公司、中國人保、中國人壽、中國銀行、中華保險、中石化、中石油、招投標(biāo)管理局、政務(wù)服務(wù)辦、總工會、水產(chǎn)局、水利局、太平洋財保、太平洋人保、統(tǒng)計局、外僑局、衛(wèi)計委、衛(wèi)生監(jiān)督局、審計局、民宗局、農(nóng)業(yè)銀行、平安人保、聯(lián)通公司、糧食局、林業(yè)局、荊州市保險行業(yè)協(xié)會、荊州市農(nóng)村商業(yè)銀行、經(jīng)信委、荊州疾控中心、港航管理局、港務(wù)集團(tuán)、地震局、APP專用、財政局、城投公司、出入境檢驗檢疫局、大橋局、供銷社、建管局、洪湖與濕地保護(hù)局、湖北銀行、國資委、海關(guān)等50個部門。
四、各縣市區(qū)的回復(fù)率和滿意率比上月略有上升，市直部門排名第一
部門 | 總數(shù) | 已回復(fù) | 已辦結(jié) | 回復(fù)率 | 滿意率 |
市直部門 | 314 | 282 | 224 | 90% | 90% |
江陵縣 | 10 | 9 | 7 | 90% | 71% |
開發(fā)區(qū) | 18 | 15 | 13 | 83% | 85% |
沙市區(qū) | 113 | 95 | 75 | 84% | 79% |
公安縣 | 17 | 14 | 16 | 82% | 62% |
石首市 | 11 | 9 | 8 | 82% | 62% |
荊州區(qū) | 55 | 41 | 37 | 75% | 81% |
松滋市 | 14 | 10 | 10 | 71% | 80% |
洪湖市 | 6 | 4 | 4 | 67% | 50% |
監(jiān)利縣 | 14 | 4 | 9 | 29% | 33% |
8月份，在縣市區(qū)中，市直部門的回復(fù)率排名第一，回復(fù)率為90%，滿意率為90%。其次是江陵縣，回復(fù)率90%，滿意率71。監(jiān)利縣回復(fù)率29%%，滿意率為33%，排名墊底。
8月份，市直部門、江陵縣、開發(fā)區(qū)的平均回復(fù)率和滿意率靠前，松滋市、洪湖市和監(jiān)利縣各部門的回復(fù)率和滿意率較低，排名靠后，特此提醒?；貜?fù)率和滿意率較低(兩者均低于90%)的單位有：
公安縣：供電公司、交通運(yùn)輸局；
監(jiān)利縣：公安局、教育局、民政局、物價局、房產(chǎn)局、財政局；
洪湖市：財政局、民政局；
江陵縣：電信公司；
荊州區(qū)：教育局、工商局、物價局、國土局、水利局、司法局；
荊州開發(fā)區(qū)：規(guī)劃分局、國土分局；
沙市區(qū)：人力資源和社會保障局、物價局、工商局、環(huán)保局、商務(wù)局、衛(wèi)計局；
松滋市：電信公司、房產(chǎn)局、交通運(yùn)輸局；
以上這些單位未按時回復(fù)網(wǎng)友問題，影響了回復(fù)率和滿意率，特此提醒。
五、《e線民生》欄目運(yùn)行情況
1、《e線民生》電視欄目報道重點(diǎn)：8月，《e線民生》欄目重點(diǎn)關(guān)注了食品安全問題、農(nóng)村居民用水難題以及社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境綜合整治等問題。具體為：持續(xù)追蹤石首市注水牛肉的市場整治問題、松滋市沙道觀鎮(zhèn)泰山閘村的村民何時能吃上放心水，以及荊州網(wǎng)約車市場的綜合管理問題等。
2、特約記者發(fā)稿基本情況：8月，特約記者發(fā)表了《膜拜心中圣地盤點(diǎn)荊州著名道觀》、《荊州金龍寺鐵桅桿你見過嗎？》、《解讀荊州老照片》等報道，以及“國寶荊州”系列報道第四篇《特約記者行：為八嶺山古墓群“申遺”》，還有《特約記者行手機(jī)記錄新版荊州》等精彩圖文。
3、特約評論員撰寫評論的基本情況：8月，四年一次的奧運(yùn)會在里約開幕，這是全球體育愛好者們的盛會，特約評論員們也按捺不住激動之情，發(fā)起了《熱天熱聊奧運(yùn)熱》這個“熱題八一八”的撰寫，一共發(fā)表了同題評論共13篇。同時，針對荊州新聞網(wǎng)與交警部門的首次網(wǎng)絡(luò)直播查酒駕的執(zhí)法行動，也進(jìn)行了“網(wǎng)絡(luò)直播查酒駕大圍觀”的同題評論發(fā)表，先后共收到評論9篇。除此以外還發(fā)表了《荊江評論：正義我遲到了但從不缺席》、《荊江評論：讓“為官不為者”無地自容》、《荊江評論：讓環(huán)衛(wèi)隊伍多些靚麗英姿》、《e線微評：“一扇門”辦稅平臺打通了什么》等好評論。
市直部門及各縣市區(qū)的回復(fù)率和滿意率排行：
部門 | 總數(shù) | 已回復(fù) | 已辦結(jié) | 回復(fù)率 | 滿意率 |
市直部門 | 314 | 282 | 224 | 90% | 90% |
江陵縣 | 10 | 9 | 7 | 90% | 71% |
開發(fā)區(qū) | 18 | 15 | 13 | 83% | 85% |
沙市區(qū) | 113 | 95 | 75 | 84% | 79% |
公安縣 | 17 | 14 | 16 | 82% | 62% |
石首市 | 11 | 9 | 8 | 82% | 62% |
荊州區(qū) | 55 | 41 | 37 | 75% | 81% |
松滋市 | 14 | 10 | 10 | 71% | 80% |
洪湖市 | 6 | 4 | 4 | 67% | 50% |
監(jiān)利縣 | 14 | 4 | 9 | 29% | 33% |
回復(fù)處理問題積極單位——下列單位，在網(wǎng)友問題較多的情況下，能做到積極認(rèn)真回復(fù)，且盡量讓網(wǎng)友滿意，回復(fù)率為100%，滿意率為100%。
市直部門：
部門 | 總數(shù) | 已回復(fù) |
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