記者從市工商局獲悉，今年上半年我市12315共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢共3503件，與去年同期相比下降25.37%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失159.13萬(wàn)元。
上半年全市12315共接收消費(fèi)者咨詢3153件，其中涉及工商系統(tǒng)咨詢類2617件，前五位依次為：商品質(zhì)量類、服務(wù)消費(fèi)類、其他咨詢類、市場(chǎng)規(guī)范管理類、企業(yè)注冊(cè)監(jiān)管。此外，涉及其他行政主管部門(mén)的咨詢也較多，主要集中在物價(jià)、快遞服務(wù)、醫(yī)療糾紛、駕照培訓(xùn)、客運(yùn)服務(wù)、商品房質(zhì)量等方面。12315已經(jīng)成為群眾反映訴求的重要渠道。
上半年我市12315共受理消費(fèi)者投訴319件，比上年同期下降23.68%。其中，商品類242件，占總投訴的75.86%，投訴量排名前五位的依次是日用百貨、交通工具、家用電器、食品、通訊器材，投訴內(nèi)容主要包含產(chǎn)品質(zhì)量、售后三包、廣告宣傳、合同糾紛等。服務(wù)類投訴77件，占總投訴的24.14%，主要涉及修理維護(hù)服務(wù)、居民服務(wù)、非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物、電信購(gòu)物、住宿服務(wù)等領(lǐng)域。
上半年全市工商系統(tǒng)共受理舉報(bào)件31件，同比下降35.42%，位居前五位的依次是違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)、違反商標(biāo)管理法規(guī)、其他、違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)、違反企業(yè)個(gè)體登記法規(guī)。
市工商局?jǐn)?shù)據(jù)分析報(bào)告認(rèn)為，總體來(lái)看，今年上半年全市消費(fèi)領(lǐng)域除極少數(shù)行業(yè)和品種消費(fèi)訴求略有上升外，其他消費(fèi)和服務(wù)領(lǐng)域的訴求均呈下降趨勢(shì)，標(biāo)志著我市消費(fèi)者自我維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序逐步轉(zhuǎn)好，工商部門(mén)快速處理消費(fèi)糾紛和消費(fèi)爭(zhēng)議的效率顯著提高。（記者陳巧玲、通訊員肖玲、王慧）
