網(wǎng)購(gòu)鋼琴有瑕疵 工商異地來維權(quán)
2018-01-21 10:52:19
來源：隨州日?qǐng)?bào)
網(wǎng)購(gòu)近8000元的鋼琴，誰知使用不久后竟出現(xiàn)異響，消費(fèi)者多次與網(wǎng)店聯(lián)系要求退貨無果，最終在工商部門的介入下，消費(fèi)者成功異地維權(quán)。
今年9月2日，山東濟(jì)南消費(fèi)者史某通過湖北某鋼琴制造有限公司某商城網(wǎng)店，以7899元的價(jià)格購(gòu)得某品牌鋼琴一架。收到貨后，經(jīng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)鋼琴鍵盤有一個(gè)琴鍵存在異常的金屬摩擦聲，影響正常使用。史某感覺自己受到了欺騙，多次與網(wǎng)店商家電話交涉，要求退貨，并由網(wǎng)店商家承擔(dān)貨物往來郵寄運(yùn)費(fèi)和搬運(yùn)費(fèi)，而網(wǎng)店商家則認(rèn)為，鍵盤發(fā)出的聲響是正常的，不屬于質(zhì)量問題，要求消費(fèi)者自行申請(qǐng)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，如果消費(fèi)者一定要求退貨，商家不承擔(dān)快遞郵寄費(fèi)用。雙方反復(fù)協(xié)商無果。
9月8日，史某致電隨州市12315指揮中心投訴，要求退貨，并由網(wǎng)店商家承擔(dān)貨物郵寄、搬運(yùn)等一切費(fèi)用。廣水工商12315消費(fèi)者申投訴舉報(bào)中心接到轉(zhuǎn)訴后，工作人員第一時(shí)間與網(wǎng)店商家取得聯(lián)系。經(jīng)多次調(diào)解，史某與商家于9月12日最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議。至此，這起異地網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)糾紛，得到了圓滿解決。
