一個(gè)企業(yè)之所以能成功，不僅在于其過(guò)硬的核心產(chǎn)品以及成熟的市場(chǎng)策略，更是企業(yè)精神內(nèi)涵和價(jià)值觀文化的真實(shí)體現(xiàn)。日前，美國(guó)A.O.史密斯集團(tuán)公司高級(jí)副總裁兼中國(guó)投資公司總裁丁威先生受北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院(以下簡(jiǎn)稱：北大國(guó)發(fā)院)BiMBA商學(xué)院聯(lián)席院長(zhǎng)楊壯教授邀請(qǐng)，與就讀該院的企業(yè)精英展開(kāi)對(duì)話，深度解讀這個(gè)百年家電巨頭“以創(chuàng)新為核心”的價(jià)值觀文化。
作為中國(guó)高校領(lǐng)軍的國(guó)家智庫(kù)，北大國(guó)發(fā)院具備全球范圍的影響力，秉持“依國(guó)家智庫(kù)，鑄商界領(lǐng)袖”的理念，長(zhǎng)期為中國(guó)企業(yè)家深度解析經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)和商業(yè)發(fā)展規(guī)律。此次受北大國(guó)發(fā)院邀請(qǐng)，丁威先生著重分享了：A.O.史密斯如何化目標(biāo)為行動(dòng)，打造“敢創(chuàng)新、能創(chuàng)新，會(huì)創(chuàng)新”的管理氛圍;公司如何以本土化創(chuàng)新，占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)，最終筑就“百年跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的成功典范”的秘訣。
不以規(guī)模自豪，只為基業(yè)長(zhǎng)青
一家經(jīng)過(guò)百年洗禮依然基業(yè)長(zhǎng)青的卓越企業(yè)，一定有著非同尋常的基因和密碼。A.O.史密斯跨越三個(gè)世紀(jì)的長(zhǎng)青密碼究竟是什么?
“我們從不以規(guī)模而自豪，讓我們自豪的，是企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青?！倍⊥壬鷱腁.O.史密斯145年的發(fā)展歷程開(kāi)始分享。
破解企業(yè)成功密碼 A.O.史密斯丁威北大國(guó)發(fā)院開(kāi)講
“很多人都會(huì)想：145年意味著很傳統(tǒng)，很按部就班。但A.O.史密斯恰恰完全相反，我們最大的特點(diǎn)就是勇于變化。公司非常敢于嘗試新東西，敢于創(chuàng)新，嘗試新領(lǐng)域?！?/p>
成立于1874年的A.O.史密斯，在跨越三個(gè)世紀(jì)的發(fā)展歷程中，從不畏懼改變，十分重視技術(shù)與創(chuàng)新。從汽車底盤(pán)到輸油管道，從壓力容器再到熱水器，A.O.史密斯始終篤信技術(shù)的力量，致力于追求行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)。
A.O.史密斯有這樣一個(gè)硬核“氣質(zhì)”：只要進(jìn)入一個(gè)領(lǐng)域就致力于攻下技術(shù)制高點(diǎn)。其中第一件事就是建立高標(biāo)準(zhǔn)的研發(fā)中心，通過(guò)搭建專業(yè)的工程師團(tuán)隊(duì)，與全球研發(fā)中心進(jìn)行跨域聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)本地化的技術(shù)攻關(guān)，切實(shí)解決行業(yè)難題。自2008年起，公司已經(jīng)舉辦了十一屆專利技術(shù)表彰大會(huì)，共獲得454項(xiàng)專利，表彰665位發(fā)明人。
“21年前剛來(lái)到中國(guó)時(shí)，A.O.史密斯沒(méi)有現(xiàn)成的渠道、沒(méi)有品牌影響力，但我們有深厚的技術(shù)積淀”。丁總認(rèn)為，正是對(duì)技術(shù)的堅(jiān)守，為企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展提供了有力保障。目前，公司產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋家用電熱水器、燃?xì)鉄崴?、熱泵熱水器、凈水機(jī)、空氣凈化器、家庭中央熱水爐、美容軟水機(jī)、壁掛爐、商用熱水爐、熱水床墊、煙灶等品類。據(jù)行業(yè)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，A.O.史密斯在電熱水器、燃?xì)鉄崴鳌羲骱涂諝鈨艋阮I(lǐng)域，都位居行業(yè)前列，是產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍者。
破解企業(yè)成功密碼 A.O.史密斯丁威北大國(guó)發(fā)院開(kāi)講
可以說(shuō)，A.O.史密斯在每個(gè)領(lǐng)域都以解決行業(yè)難題為突破口，并以領(lǐng)先的產(chǎn)品力獲得了消費(fèi)者與行業(yè)的一致認(rèn)可，并引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)不斷向更高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)發(fā)。
“四個(gè)滿意”價(jià)值觀 創(chuàng)新之道多方共贏
“A.O.史密斯公司的創(chuàng)新之道到底是什么?就是我們四個(gè)滿意價(jià)值觀?！?/p>
丁總分享道，A.O.史密斯中國(guó)公司成立之初，就強(qiáng)調(diào)與美國(guó)總部一致的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。但總部的價(jià)值觀描述很長(zhǎng)、很詳細(xì)，不易記憶。為了讓每位員工都能更好地理解并銘記企業(yè)價(jià)值，在中國(guó)市場(chǎng)，A.O.史密斯將“嚴(yán)守商業(yè)道德并不斷創(chuàng)新”的百年傳統(tǒng)核心文化要素，濃縮提煉為“客戶滿意，社會(huì)滿意，員工滿意，股東滿意”這“四個(gè)滿意”，干練有力，清晰明確。
而深入分析，不難發(fā)現(xiàn)，“四個(gè)滿意”相互關(guān)聯(lián)、互為因果，背后蘊(yùn)含著更為深遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)智慧。其中任一一個(gè)“滿意”如果不能實(shí)現(xiàn)，都會(huì)影響其他三個(gè)目標(biāo)的達(dá)成。因此，通過(guò)對(duì)企業(yè)核心理念的濃縮提煉，A.O.史密斯中國(guó)公司幫助員工用“四個(gè)滿意”理解企業(yè)準(zhǔn)則，在客戶、股東、員工、社會(huì)之間尋求結(jié)合點(diǎn)，在應(yīng)對(duì)各種關(guān)系時(shí)都尋求“多方共贏”，用具體行為的反饋使企業(yè)的價(jià)值觀更加落地、可衡量。
除了理念的提煉，還有專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的加持。從2004年開(kāi)始，A.O.史密斯將企業(yè)核心價(jià)值觀提煉成七個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目：客戶滿意獎(jiǎng)、產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)、管理流程改進(jìn)獎(jiǎng)、生產(chǎn)流程改進(jìn)獎(jiǎng)、工作場(chǎng)景安全獎(jiǎng)、環(huán)保貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、公益活動(dòng)參與獎(jiǎng) -- 每一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)都是對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的支撐。不再是生硬地喊口號(hào)，而是讓員工切實(shí)理解什么項(xiàng)目為公司所重視的，更好地激勵(lì)他們?cè)诿刻斓墓ぷ髦小案覄?chuàng)新、能創(chuàng)新，會(huì)創(chuàng)新”。目前，價(jià)值觀推動(dòng)活動(dòng)員工參與度超過(guò)80%，包括一線員工在內(nèi)，對(duì)企業(yè)文化也都感同身受，每天都把企業(yè)價(jià)值觀當(dāng)成自己的行為準(zhǔn)則。
重視人才培養(yǎng) 締造雇主
年復(fù)一年做人才培養(yǎng)，年復(fù)一年的文化建設(shè)從大學(xué)生開(kāi)始，A.O.史密斯的企業(yè)文化建設(shè)，有自己的心得。
公司真正重視人才培養(yǎng)、重視人員隊(duì)伍建設(shè)的體系。其中，人力資源支持體系覆蓋所有事業(yè)部及研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化并建立制度保障。對(duì)人才培養(yǎng)的關(guān)鍵同樣是找到量化指標(biāo)，而且是科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧炕笜?biāo)。
A.O.史密斯每年招聘至少60名管理培訓(xùn)生及100名優(yōu)秀應(yīng)屆生，以特有的管理培訓(xùn)體系培育人才，由公司副總經(jīng)理級(jí)別的高管親自指導(dǎo)管理培訓(xùn)生，為優(yōu)秀大學(xué)生員工縱向發(fā)展提供快速通道。在研發(fā)與技術(shù)人才方面，Smith Engineer項(xiàng)目也為專業(yè)技術(shù)人才晉升提供了發(fā)展通道。另外，A.O.史密斯每年也會(huì)組織至少100名經(jīng)理參加領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。不難看出，A.O.史密斯通過(guò)各階段的人才培養(yǎng)計(jì)劃、人才選拔機(jī)制，有效助力員工的發(fā)展，快速成長(zhǎng)為更優(yōu)秀的復(fù)合型人才。
同時(shí)，在成長(zhǎng)空間、工作環(huán)境方面，A.O.史密斯擁有以TRIP模型(團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新能力、專業(yè)能力、激情)為基礎(chǔ)的崗位年度述職考核機(jī)制，通過(guò)客觀有效的高潛力人才盤(pán)點(diǎn)和績(jī)效薪酬機(jī)制來(lái)評(píng)估每一位員工的貢獻(xiàn)和價(jià)值。
這種真正重視人才培養(yǎng)的企業(yè)文化建設(shè)，讓A.O.史密斯進(jìn)入中國(guó)20年間，始終保持著創(chuàng)新活力，這也成為A.O.史密斯領(lǐng)跑行業(yè)的核心驅(qū)動(dòng)力。目前，A.O.史密斯已連續(xù)多年蟬聯(lián) “年度較佳雇主”殊榮， 并多次榮膺“最受大學(xué)生關(guān)注雇主TOP10”等榮譽(yù)，締造了雇主的品牌典范。
“PEP研討”推動(dòng)管理 “突破式思維”滲透日常
A.O.史密斯有很多核心制度，在一百多年的經(jīng)營(yíng)歷程中，年度PEP項(xiàng)目研討是非常重要的一個(gè)保障制度。
公司通過(guò)年度PEP研討將企業(yè)愿景、戰(zhàn)略規(guī)劃通過(guò)高挑戰(zhàn)目標(biāo)的管理方式，落實(shí)到日常工作中，使公司的愿景和戰(zhàn)略規(guī)劃與員工的日常工作打通。這一方式看似是目標(biāo)管理，但本質(zhì)是有機(jī)的流程建設(shè)和制度優(yōu)化，其核心是能力建設(shè)、短板建設(shè)，是支撐銷售增長(zhǎng)、盈利增長(zhǎng)的重要制度。
對(duì)這一管理方法，A.O.史密斯稱之為“突破式思維”，已經(jīng)堅(jiān)持了數(shù)十年。在每年10月份，公司的中高級(jí)管理人員、核心代理商都會(huì)一起參與研討。用一天時(shí)間進(jìn)行突破性思考。最終形成項(xiàng)目組，在一年中進(jìn)行項(xiàng)目推動(dòng)。期間，項(xiàng)目組每個(gè)月都要回顧進(jìn)展，根據(jù)進(jìn)度不斷優(yōu)化與提升行動(dòng)方案，以確保項(xiàng)目如期完成，這樣就把重要的戰(zhàn)略目標(biāo)與能力建設(shè)轉(zhuǎn)換成日常工作去管理。
在精彩的演講中，丁威先生將A.O.史密斯百年企業(yè)價(jià)值觀落地的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與成果進(jìn)行深入解讀，從管理和經(jīng)營(yíng)的角度闡述成功背后的智慧，引發(fā)了現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的熱烈共鳴和更多思考。
楊壯教授向丁威總裁贈(zèng)送紀(jì)念禮物
演講之后，北大國(guó)發(fā)院金光講席教授、BiMBA 商學(xué)院聯(lián)席院長(zhǎng)楊壯教授與丁威先生進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話。雙方分別就“90后員工管理”、“給中國(guó)企業(yè)走向海外的建議”、“管理者在經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)掌握哪些能力”等話題進(jìn)行討論。丁威先生結(jié)合自身管理與經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，予以詳細(xì)解答。
通過(guò)聆聽(tīng)丁總的三次分享，楊教授發(fā)現(xiàn)：十分注重技術(shù)、產(chǎn)品、渠道創(chuàng)新，而且尤其重視人力資源建設(shè)，是A.O.史密斯這家公司的歷經(jīng)百年，基業(yè)長(zhǎng)青的原因所在。而丁威作為技術(shù)專家出身的管理者，不僅對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)、人力資源都非常熟悉，更是在企業(yè)的戰(zhàn)略定位、經(jīng)營(yíng)方向、格局變化把握等方面，有著異常清晰的認(rèn)知。這種很強(qiáng)的專業(yè)主義，以及其出色的二元領(lǐng)導(dǎo)力，都是A.O.史密斯進(jìn)軍中國(guó)20多年能夠持續(xù)領(lǐng)軍行業(yè)的成功密碼。
在最后的問(wèn)答環(huán)節(jié)，北大國(guó)發(fā)院BiMBA的學(xué)員們踴躍提問(wèn)，分別就未來(lái)智能化產(chǎn)品規(guī)劃、如何應(yīng)對(duì)價(jià)值觀落地過(guò)程中的挑戰(zhàn)等提出許多實(shí)際經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，丁威先生都結(jié)合詳實(shí)的案例予以詳細(xì)解答。大家對(duì)A.O.史密斯這一經(jīng)歷百年洗禮依然基業(yè)長(zhǎng)青的卓越企業(yè)，有了更深的理解和敬意。
A.O.史密斯不僅重視企業(yè)文化的核心要素，更重視其制度保障。在當(dāng)下技術(shù)快速迭代的時(shí)代，不懼改變，擁抱變化，引領(lǐng)行業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的姿態(tài)，正讓A.O.史密斯品牌繼續(xù)走向新的卓越。
