2020年7月16日,由武漢客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)纳虾：鐦蛘鹃_(kāi)往駐馬店西方向的G1716次列車(chē)到達(dá)南京南站,列車(chē)長(zhǎng)衡佳麗在車(chē)門(mén)口立崗時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)站值班員推來(lái)一位坐輪椅的重點(diǎn)旅客。衡佳麗與車(chē)站值班員交接,了解了旅客的基本情況后,立即通知16車(chē)列車(chē)員李欣然引導(dǎo)旅客上車(chē),并叮囑她做好重點(diǎn)關(guān)注和重點(diǎn)照顧。在列車(chē)員的幫助下,旅客順利找到16車(chē)2F座位就坐。
經(jīng)過(guò)溝通了解到,該旅客姓張,因剛做完手術(shù)腿腳不方便,站立需要依靠拐杖,由于乘車(chē)過(guò)程中沒(méi)有陪同人,衡佳麗特別囑咐列車(chē)員途中多加關(guān)照。李欣然第一時(shí)間幫助張先生把座位調(diào)整到舒適的角度,將旅客攜帶的水杯蓄滿(mǎn)了熱水,并為他拿來(lái)防寒毯蓋在腿上。安頓下來(lái)后,列車(chē)員李欣然親切地向他介紹復(fù)興號(hào)動(dòng)車(chē)組商務(wù)座的服務(wù)內(nèi)容和設(shè)備設(shè)施,提醒他如有需要可隨時(shí)通過(guò)右手邊的服務(wù)呼叫按鈕尋求幫助。
列車(chē)行駛途中,熱情的服務(wù)仍然伴隨旅客左右。車(chē)廂溫度不適、需要換拖鞋、需要添加熱水,列車(chē)員李欣然均一一解決。很快,列車(chē)到達(dá)張先生的到站信陽(yáng)東站,列車(chē)長(zhǎng)衡佳麗提前聯(lián)系好的輪椅也已經(jīng)在站臺(tái)等候,李欣然幫助旅客拿好行李,又扶他坐上車(chē)站準(zhǔn)備的輪椅,張先生連連道謝:“鐵路的服務(wù)可真好!”
列車(chē)員攙扶旅客下車(chē)并乘坐輪椅
中國(guó)高鐵速度越跑越快,服務(wù)質(zhì)量也是不斷提高,武漢客運(yùn)段始終秉承“用心服務(wù),以情動(dòng)人”的服務(wù)理念,用心聆聽(tīng)旅客心聲,用情提升服務(wù)水平,讓旅客說(shuō)好才是真的好!(通訊員:杜鑫,張字彤;攝影:孫月)
