2020年7月17日,紅星美凱龍赤壁商場2020“星承諾·心服務(wù)”戰(zhàn)略升級發(fā)布會在商場中廳舉行,赤壁市市場監(jiān)督管理局副局長黃蓉女士、赤壁市市場監(jiān)督管理所所長魏雄先生、赤壁市12315投訴舉報(bào)中心科長劉小虎先生、赤壁商場總經(jīng)理趙信甫先生、副總經(jīng)理石洪兵先生、赤壁商場各品牌代表共同出席了本次發(fā)布會。
開幕致辭
紅星美凱龍赤壁商場總經(jīng)理趙信甫發(fā)表開幕致辭。他表示服務(wù)驅(qū)動發(fā)展,創(chuàng)新引領(lǐng)變革,此次服務(wù)承諾戰(zhàn)略的重磅升級,以提升中國人的居家品味為己任,對每個(gè)家庭居家環(huán)保負(fù)責(zé)任,立足消費(fèi)者需求,保證消費(fèi)者合法權(quán)益,以誠為本,服務(wù)為先,一如既往為消費(fèi)者營造放心良好的市場環(huán)境。
升級服務(wù)承諾介紹
赤壁商場副總經(jīng)理石洪兵為大家介紹服務(wù)承諾演變歷程,升級服務(wù)承諾介紹并帶領(lǐng)全員共同觀看服務(wù)承諾升級宣傳視頻,大家通過視頻更直觀了解升級后的“星承諾·心服務(wù)”。
服務(wù)升級
1. 星承諾同城比價(jià)五倍退差,比價(jià)時(shí)間從7天延遲到30天,獎(jiǎng)勵(lì)從3倍提升到5倍;
2. 送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá)體系升級,送貨、安裝延遲超過30天,不僅有權(quán)取消訂單,還可獲得賠付金;
3. 新增設(shè)計(jì)家裝一站式、線上線下一體化;
4. 退貨服務(wù)保障體系。
商戶代表上臺宣誓
商戶、商場代表及全體員工共同宣誓,鄭重承諾:
我們將全面提升顧客消費(fèi)體驗(yàn),切實(shí)履行“星承諾·心服務(wù)”;在服務(wù)中堅(jiān)決遵守“同城比價(jià)五倍退差”、“30天無理由退貨”、“送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá)”、“綠色環(huán)?！钡确?wù)承諾;為顧客的消費(fèi)安全保駕護(hù)航!
星督官授牌
商場總經(jīng)理趙信甫為消費(fèi)者李淑梅女士頒發(fā)紅星美凱龍服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督委員會星督官聘書,邀請顧客對商場的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督,并提出寶貴意見。
市場監(jiān)管代表致辭
赤壁市市場監(jiān)督管理局副局長黃蓉女士發(fā)言,紅星美凱龍作為赤壁家居行業(yè)標(biāo)桿企業(yè),要認(rèn)真履行法律法規(guī)規(guī)定的責(zé)任和義務(wù),做到依法經(jīng)營、以德經(jīng)商、公平交易、有序競爭,以服務(wù)和質(zhì)量建立口碑和經(jīng)濟(jì)效益。
凝聚你我力量,讓消費(fèi)更溫暖
