連日來，氣溫節(jié)節(jié)攀升，湖北多地發(fā)布高溫橙色預(yù)警。8月3日，在武漢，東風出行平臺員工走上街頭，深入一線，通過開展爭做優(yōu)質(zhì)駕駛員、最佳體驗員、王牌推廣員活動，收集用戶反饋，解決平臺痛點，以進一步為用戶提供高品質(zhì)出行服務(wù)。當天，他們還為司機伙伴送上防暑降溫物資，讓司機伙伴感受到來自平臺的關(guān)愛。
“現(xiàn)在正值湖北高溫季節(jié)，但東風出行服務(wù)不打烊。越是高溫季節(jié)，用戶越是需要我們，我們越要提升服務(wù)品質(zhì)?！睎|風暢行科技股份有限公司總經(jīng)理高立中在致辭中說。
平臺將服務(wù)好人、車、司機伙伴
“我們從事出行服務(wù)行業(yè)，服務(wù)業(yè)的核心準則是‘一切以顧客體驗為中心’，出行服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)+共享+平臺經(jīng)濟的產(chǎn)物，要解決三個方面的價值平衡：乘客體驗要舒適，司機收入要有保障，車輛運營效率最大化。人、車、司機都是我們要服務(wù)的客戶?！睎|風暢行公司副總裁、出行事業(yè)BU總裁胡江山表示。
上午十時，在簡短的動員儀式后，東風暢行公司總經(jīng)理高立中宣布發(fā)車。
驕陽似火，東風出行車隊分別向江城大道永旺夢樂城、楊家西灣東亭醫(yī)院、漢江區(qū)新華路、洪山區(qū)喻家山北路、漢陽區(qū)鸚鵡大道幾地進發(fā)。
臨近中午，武漢氣溫升至37度，地表的水泥升騰著熱氣。東風出行員工將一箱箱清涼的礦泉水交到司機伙伴手中，并叮囑他們服務(wù)用戶的同時注意防暑降溫。“這么熱的天，感謝平臺想著我們司機，特別感動?！彼緳C趙師傅在領(lǐng)到水之后如是說。
踐行東風公司“關(guān)懷每一個人、關(guān)愛每一部車”經(jīng)營理念，東風出行持續(xù)為司機伙伴提供關(guān)愛和普惠政策。上半年，受疫情影響，東風出行及時調(diào)整司機政策，打造行業(yè)首創(chuàng)的零租金平臺，穩(wěn)定司機隊伍，促進就業(yè)。此外，司機還可加入柚子俱樂部，享受來自平臺的關(guān)愛。平臺希望通過這些貼心的服務(wù),帶給員工更多的歸屬感和幸福感。今年東風出行還面向社會招募5千名網(wǎng)約車司機，不斷擴充運力和促進就業(yè)。
一切以客戶為中心，提升服務(wù)品質(zhì)
在為司機送清涼的同時，該公司“三員行動”同步進行。三員行動旨在通過直面用戶最嚴苛的檢驗，接受最真實的反饋，促進東風出行從產(chǎn)品端和服務(wù)端不斷升級迭代，快速提升用戶體驗；并以精益求精、追求完美的態(tài)度，向行業(yè)和社會各界釋放品牌價值，進一步擴大品牌知名度和影響力。
“三員行動”將在該公司常態(tài)化開展。考取網(wǎng)約車駕駛員資質(zhì)的員工作為普通司機接單，收集用戶反饋，也以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為平臺司機做出表率；體驗員則作為“神秘乘客”，通過親身體驗東風出行服務(wù)，發(fā)現(xiàn)終端不足；推廣員走街串巷在武漢人流量大的商圈、地鐵口進行地推活動，為東風出行APP拉新促活。
只見身著印有東風出行標志的黑色制服，佩戴黨徽的駕駛員李鵬，剛調(diào)整到接單模式，就聽見手機響起，有乘客叫車從東亭醫(yī)院到中南路天紫廣場。“歡迎您乘坐東風出行，請問車內(nèi)溫度還合適嗎？”司機接單后一個電話確認、乘客上車時一次問候、下車前一次貼心提醒……這些細節(jié)讓東風出行收獲了乘客的好評?！按蜍囀走x東風出行，就是因為服務(wù)很好?！背丝驼f。
在行車過程中，駕駛員也會詢問使用東風出行服務(wù)時的不足體驗。他們將對乘客提出的意見進行匯總，并反饋給研發(fā)中心進行優(yōu)化和改善，為用戶提供高品質(zhì)出行服務(wù)。
對網(wǎng)約車出行市場而言，隨著競爭白熱化，各平臺都在努力提升服務(wù)質(zhì)量。這次通過深入一線，東風出行以“聽用戶所說，感用戶所感”的方式，進一步加強與用戶的互動、交流、溝通。東風出行將通過技術(shù)賦能、服務(wù)升級、精細化運營等動作，全方位發(fā)力，進一步打造出擁有服務(wù)優(yōu)勢的平臺，給用戶提供安全、便捷、智慧的出行服務(wù)。
