8月27日晚,中百集團發(fā)布2020年半年度報告。報告期內(nèi),中百集團實現(xiàn)營業(yè)收入70.69億元,中百倉儲總營業(yè)收入48.43億元。在湖北省內(nèi),共有159家中百倉儲門店,其中常青路購物廣場店脫穎而出,在收入前十門店中位居第二。
然而去年同期,常青路購物廣場店并未入圍這份前十名單中。當時,中百倉儲正在針對10年左右的老舊門店進行形象改造升級。常青路購物廣場店因業(yè)績增長遭遇瓶頸,被推到了數(shù)字化升級改造的臺前。
顯然,經(jīng)過一年的數(shù)字化升級改造后,中百倉儲常青路購物廣場店的營運質量發(fā)生了質變。
中百首家數(shù)字化標桿店效果顯現(xiàn)
中百倉儲常青路購物廣場于2008年9月底開業(yè),門店西北方向2公里即為武漢市區(qū)北部的重要交通樞紐常青立交橋,門店周邊3公里主要覆蓋了常青花園6個大型社區(qū)和1所大學,為近2萬武漢市民提供日常生活供應?？梢哉f,不論是在門店位置,還是社區(qū)密度方面,常青路店都具有得天獨厚的經(jīng)營優(yōu)勢。
即便如此,在長達11年的運轉之后,面臨電商和新零售雙重阻擊的常青路店已經(jīng)無法滿足消費者的需求,亟待調整。2019年初,基于中百集團與數(shù)字零售平臺多點Dmall 2年多的合作探索與積累,中百倉儲聯(lián)手多點Dmall踏上了常青路店的數(shù)字化改造之路。
歷時4個月后,2019年7月26日,中百倉儲常青路店重裝開業(yè),這是中百倉儲與多點Dmall在武漢打造的首家數(shù)字化標桿店。
在中百倉儲常青路店內(nèi),除了上線了在中百集團已經(jīng)普及的多點自助購、自由購之外,還增加了智能購物車設備。在消費者可感知的范圍之外,更多的變革還包括門店背后整套的數(shù)字化解決方案。比如常青路店利用多點商品系統(tǒng)精準選品,增加了海外直采的全球精選商品類目,整體商品從2萬縮減到1.5萬,精簡SKU以提升品效。除此之外,店內(nèi)上線多點Dmall OS數(shù)據(jù)駕駛艙,各項數(shù)據(jù)實時在線,支持門店對會員、商品和員工進行數(shù)字化管理。
常青路店重裝開業(yè)一年以來,在行的數(shù)字化運營手段已經(jīng)不能滿足中百倉儲更深層次主動轉型的需求。尤其是在今年上半年疫情沖擊之下,連鎖商超的到家業(yè)務出現(xiàn)井噴,線上零售在疫情下仍然維持了較高的增速,更堅定了中百集團推進線上線下全渠道發(fā)展的決心。
財報顯示,2020年上半年,中百集團大力推進線上業(yè)務覆蓋面,積極探索新興的團購、直播、社群營銷等線上業(yè)務,充分挖掘線上消費潛力,打造全渠道經(jīng)營優(yōu)勢。上半年實現(xiàn)逆勢增長,到家訂單同比增長77.93%,銷售額同比增長124.42%。
強化常青路店標桿作用 中百多點一體化深入運營
基于過去一年取得的階段性成績,今年6月中百倉儲與多點Dmall達成一致目標,雙方團隊將整合現(xiàn)有資源,針對常青路店重新梳理并制定業(yè)務運營模式和提升方案,降本增效,更優(yōu)滿足用戶需求,改善消費者體驗。
自6月19日多點啟動常青路店第二階段改造以來,重構優(yōu)化各個環(huán)節(jié),目前從用戶轉化、商品、單量、履約等各個維度的數(shù)據(jù)看,整體突破非常明顯。
在商品運營方面,優(yōu)化商品結構,增加生鮮商品滲透率,7月生鮮品類銷售占比相比6月增加9%。根據(jù)多點APP熱搜詞,優(yōu)化熱銷商品的上下架,45天&30天無貨商品全部下架,全天無貨率從10.2%降至5.5%。多點Dmall相關負責人表示,接下來這一指標還將更低,最大程度降低部分商品“開天窗”的概率,全面滿足用戶的購買需求。
配送進一步提速,消費者可選配送時段由原來的8個時段增加至26個,常青店到家服務覆蓋范圍從2.5km擴展至4km,這意味著將有更多社區(qū)居民能夠更加快速便捷的享受到電商送到家服務。
7月,常青路店O2O下單用戶轉化率提升至27%。增設智能購設備數(shù),新用戶占比提升23%。8月,中百多點APP全渠道新用戶環(huán)比7月上升42.42%。
一系列的數(shù)字化運營策略調整及系統(tǒng)加持后,常青路店門店整體異常管控大幅提升,7大營運異常管理指標(如商品缺貨率、高庫存周轉金額占比、新品入庫一周無動銷率等)由5月份后10名,提升到8月份前10。這是多點區(qū)別于其他第三方銷售平臺的最大差異化服務和價值,針對性地協(xié)助常青路店提升業(yè)務能力,真正做到助力B服務C。
顯而易見,常青路店作為中百倉儲數(shù)字化門店的標桿作用得到了進一步強化,線上線下一體化運營能力逐步攀升,到家單量實現(xiàn)了可持續(xù)增長。
