好的教育，一定是個性化的服務(wù)。對于新興行業(yè)——幼兒編程教育，也是如此。
2019年1月，國內(nèi)青少兒編程教育平臺編程貓開始新增低齡兒童編程賽道,在其自主研發(fā)的圖形化編程工具基礎(chǔ)上,重磅推出專為4～7歲兒童設(shè)計的“小火箭幼兒編程”產(chǎn)品。
在探索低齡兒童編程市場的過程中，編程貓小火箭團隊把教師“服務(wù)”放到了最前面。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是走進孩子，成為孩子
萬欣玥，在世界著名學(xué)府莫納什大學(xué)（教育學(xué)全球排名第19位）的碩士畢業(yè)后，成為了編程貓小火箭課程的一名老師，孩子們稱她為扣子老師。
扣子老師
在她的教育理念里，自己成為孩子，才能靠近孩子。這樣的理念也在無形地為她指引：如何做好個性化的教育服務(wù)。
小元寶是扣子老師的學(xué)員之一，也是一個酷愛天文學(xué)的小朋友。前段時間火星探測器天問一號問天的時候，他還專門打了視頻電話和扣子老師分享了火星的故事，告訴她什么是黑洞、大氣層與行星和生命之間的關(guān)系。
但與天文學(xué)相比，小元寶對編程課的興趣并不高?？圩永蠋熢诤驮獙殝寢寽贤ㄟ^幾次之后，她開始思考：如何通過自己的努力，讓小元寶產(chǎn)生對編程的興趣？
之后她找到了答案，她把孩子感興趣的天文學(xué)作為切入點。于是，她搜索了一大圈關(guān)于天文學(xué)的基礎(chǔ)知識，鋪墊出和孩子溝通的基礎(chǔ)。
扣子老師的努力沒有白費，她和小元寶的距離越來越近：
“剛開始跟小元寶視頻的時候，看到有關(guān)八大行星的動畫視頻或者講解都會分享給他。小元寶也很驚喜，這老師竟然主動和他聊行星！ 后來他每多了解了一些天文知識，都會第一時間與我分享。
而我也會經(jīng)常夸贊他知識面豐富，引導(dǎo)他認真對待每一個遇到的問題，有時候遇到我們都不懂的天文學(xué)名詞，我們還會各自做功課，然后互相給對方解釋?！?/p>
在一次對“小火箭”課程名稱的探討之后，小元寶得知不管是火箭還是太空飛船，都是由程序控制的，而程序就是用編程知識寫出來的。
終于，這個只喜歡天文學(xué)的孩子，也點燃了學(xué)習(xí)編程的熱情。
之后小元寶在扣子老師的引導(dǎo)下，用小火箭APP編寫了關(guān)于八大行星的程序，創(chuàng)作了自己的小故事。此外他還開始參加一些編程活動，向更多人分享天文知識，向更多人展示自己的天文夢。
用心的服務(wù)是走進家長，贏得信賴
碩士畢業(yè)于香港城市大學(xué)的鄧柯，也是小火箭編程的老師之一，元氣滿滿的她，被大家叫做滿滿老師。
滿滿老師回憶起自己在參加小火箭面試時，她的主管說過一句話：我們選擇去月球并實現(xiàn)很多的夢想，并不是因為它輕而易舉，反而是因為它困難重重！這句話成了她今后教學(xué)的工作里，最有力的鼓舞。
對于教育行業(yè)，如何贏得一個家長足夠的信任，是最常見的挑戰(zhàn)，滿滿老師也經(jīng)常遇到。
“有一天我臨時去了一趟醫(yī)院，回到公司打開手機后發(fā)現(xiàn)有一堆未讀消息，全是平平媽媽的，她是個剛剛報課的家長。
她發(fā)來的信息里，從最初的詢問‘您在不在？看到消息后麻煩回復(fù)一下’到‘你們不會是騙子吧’再到‘你再不回我消息我就要投訴了！’短短的幾個小時里，積累了一大堆的不信任。”
滿滿老師意識到想要解決這種疑慮，單靠答疑解惑是完全不夠的，還需要讓家長在自己真實的態(tài)度和行動中，感受到老師的服務(wù)和真誠。
“我趕緊用視頻通話進行了詳細的解釋，平平媽媽的神情也有了些許變化，不再那般冰冷，也可能是看到了我面容上的疲態(tài)，知道我所言不假，選擇了諒解?！?/p>
隨著孩子正式步入編程的學(xué)習(xí)，滿滿老師和平平媽媽的溝通越來越多，現(xiàn)在滿滿老師常常會收到這樣的回復(fù)‘有你的回復(fù)，我絕對相信！’，‘明白你的用心！’，‘分享一下我的喜悅！’之類的話語。
從平平媽媽的字里行間，滿滿老師稱自己感受到一種強烈的信任感。
滿滿老師的辦公桌
“線上教育就是這樣，總會因為一些不可控的因素影響雙方之間的信任，我們要做的，就是盡己所能，去用自己的服務(wù)，用自己的態(tài)度，讓家長明白，在做教育這條路上，我們比誰都認真，在做服務(wù)這條路上，我們比誰都用心！”
在教育行業(yè)，很難用統(tǒng)一的標準去評判教育是否到位，但孩子和家長其實都能感受其服務(wù)的質(zhì)量，這也將決定教育機構(gòu)能走多遠。
就在前不久，編程貓已經(jīng)獲得中國質(zhì)量認證中心(以下簡稱CQC)頒發(fā)的5A級在線教育服務(wù)認證。這意味著,編程貓通過了國家最高標準的教育服務(wù)認證,成為國內(nèi)首批通過CQC認證的少兒編程企業(yè)。而編程貓小火箭幼兒編程團隊稱，他們也將發(fā)揚編程貓注重高品質(zhì)服務(wù)的理念，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得低齡兒童家長用戶的信賴。
