中消協(xié)今日發(fā)布《“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)，對(duì)2021年4月30日—2021年5月7日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析?！秷?bào)告》提到，“五一”期間，寵物盲盒和倒奶事件引發(fā)的輿情廣受關(guān)注，牽涉法律、道德與社會(huì)風(fēng)尚等諸多因素，需要有關(guān)各方及時(shí)發(fā)聲、適時(shí)引導(dǎo)。
監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2021年“五一”假期消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在交通出行、景區(qū)擁擠兩個(gè)方面，此外，食品浪費(fèi)、寵物盲盒的輿情也因?yàn)橄嚓P(guān)消費(fèi)行為在假日期間相對(duì)集中而呈現(xiàn)出較高熱度。
《報(bào)告》提到，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“食品”類信息382765條。輿情信息出現(xiàn)兩個(gè)峰值：一是5月1日，多地發(fā)布海虹織紋螺預(yù)警信息轉(zhuǎn)發(fā)較多，監(jiān)管部門的食品安全消費(fèi)預(yù)警獲輿論與公眾普遍關(guān)注；二是5月5日輿情信息大量增加，主要與選秀節(jié)目粉絲為給偶像刷票，掃瓶蓋內(nèi)二維碼，只要瓶蓋不要奶、成箱成箱地倒奶事件有關(guān)，引發(fā)媒體和輿論關(guān)注和批評(píng)。此事件引發(fā)了社會(huì)對(duì)選秀節(jié)目打投現(xiàn)象的討論和對(duì)食品浪費(fèi)現(xiàn)象的一致批評(píng)，迫使相關(guān)方面道歉回應(yīng)，說明新媒體用戶與公眾的社會(huì)責(zé)任意識(shí)正不斷提升。
《報(bào)告》提到，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“寵物盲盒”類信息353027條，輿情負(fù)面信息在5月4日相對(duì)較多。“五一”黃金周期間，寵物盲盒類輿情引起社會(huì)關(guān)注，主要源于網(wǎng)友爆料和媒體關(guān)注，網(wǎng)友發(fā)文爆料“半年前開始在各個(gè)平臺(tái)看到價(jià)格9.9元、19.9元的寵物盲盒”，成都動(dòng)物救助組織攔下中通快遞運(yùn)輸車，救下不少奄奄一息的小貓小狗，相關(guān)媒體迅速跟進(jìn)報(bào)道后，網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度高。
《報(bào)告》指出，寵物盲盒和倒奶事件引發(fā)的輿情廣受關(guān)注，關(guān)鍵在于相關(guān)經(jīng)營者的行為觸碰到了社會(huì)道德的底線。特別是在《反食品浪費(fèi)法》剛出臺(tái)的情況下，倒奶現(xiàn)象更加引起社會(huì)各方批評(píng)。
而諸如網(wǎng)友曝光網(wǎng)購平臺(tái)寵物盲盒、選秀節(jié)目“打投”倒奶事件被集中聲討等輿情在“五一”假期的釋放，看似“偶然”，其實(shí)也有其必然性：一是上述行業(yè)、領(lǐng)域的負(fù)面現(xiàn)象或潛在問題的網(wǎng)絡(luò)傳播從累積到釋放、從隱性存在到顯性爆發(fā)有其特有的時(shí)間規(guī)律，二是假日期間網(wǎng)民因有較多閑暇時(shí)間而對(duì)相關(guān)議題有了更多的圍觀參與意愿和可能。
寵物盲盒、“打投”倒奶既有關(guān)“新”消費(fèi)業(yè)態(tài)與消費(fèi)模式，也牽涉法律、道德與社會(huì)風(fēng)尚等諸多因素。其在假期消費(fèi)輿論場(chǎng)的熱度居高不下，需要有關(guān)各方及時(shí)發(fā)聲、適時(shí)引導(dǎo)，以激濁揚(yáng)清、彰善癉惡。
