暑期漸近，可能有些家長已經(jīng)或者正在籌劃為孩子報各種輔導(dǎo)班、補(bǔ)習(xí)班。面對“琳瑯滿目”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及不菲的培訓(xùn)費(fèi)，中消協(xié)7日發(fā)布校外培訓(xùn)消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者理性看待、慎重選擇。
教育部等4部門2018年開展的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項治理行動情況通報顯示，截至2018年底，全國校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已超過40萬所。中消協(xié)指出，目前，由于校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多、辦學(xué)資質(zhì)不一、質(zhì)量良莠不齊，校外培訓(xùn)領(lǐng)域暴露出諸多問題。
從中消協(xié)7日發(fā)布的消費(fèi)提示看，當(dāng)前，校外培訓(xùn)亂象主要集中在合同糾紛、財產(chǎn)安全、價格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質(zhì)、焦慮營銷等方面。思維導(dǎo)圖、卓越教育、邦德、藍(lán)天、新東方等機(jī)構(gòu)被點(diǎn)名。
合同糾紛問題最為突出
合同糾紛是消費(fèi)者反映最為集中的問題，主要表現(xiàn)為服務(wù)縮水、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方變更服務(wù)協(xié)議、不與消費(fèi)者簽訂正式合同等。其中，不按合同規(guī)定為消費(fèi)者辦理退費(fèi)尤為突出。
如，2020年6月，四川省南充市閬中市消費(fèi)者吳先生為其小孩報了當(dāng)?shù)匾患遗嘤?xùn)機(jī)構(gòu)的思維導(dǎo)圖培訓(xùn)班，繳納培訓(xùn)費(fèi)用9000元，雙方簽訂了培訓(xùn)合同。其小孩學(xué)習(xí)了19天后，吳先生感覺小孩對該課程沒有興趣，遂要求該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照合同載明的“未學(xué)滿一個月，按70%退款”的條款約定，退還自己現(xiàn)金6300元，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只同意退款5000元，于是消費(fèi)者投訴至閬中市消委會。經(jīng)消委會調(diào)解，經(jīng)營者最終退還了消費(fèi)者剩余款項。
此外，校外培訓(xùn)課程一般周期長、費(fèi)用高，雖然教育部門已經(jīng)作出只能提前收取3個月費(fèi)用的規(guī)定，但一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常常采取“買三贈三”等方式，忽悠家長一次性繳納較高的費(fèi)用；有的還誘導(dǎo)家長采取分期付款或者貸款等方式來支付，對貸款利率、風(fēng)險提示等卻刻意隱瞞，家長稍不留神就會落入“套路貸”陷阱。若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門停業(yè)或者負(fù)責(zé)人跑路，消費(fèi)者將面臨既上不了課，又拿不回錢的處境，有的甚至還要繼續(xù)還貸款。如，近年來韋博英語、巨石達(dá)陣、優(yōu)勝教育等多家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相繼停業(yè)關(guān)門，深陷資金鏈危機(jī)，涉及消費(fèi)者人數(shù)眾多，損失金額較大。
2021年6月，市場監(jiān)管總局公布的案例中對15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的違法違規(guī)行為處以共計3650萬元的頂格罰款。其中，最突出的問題就是價格欺詐，主要表現(xiàn)為虛構(gòu)原價和虛假優(yōu)惠折價。在虛構(gòu)原價方面，如市場監(jiān)管總局發(fā)布案例中的邦德在其微信公眾號上發(fā)布了“2020雙12‘邦德大促’”活動信息，標(biāo)示“2節(jié)試聽課+期末高分秘籍，原價430元，現(xiàn)價僅12元”。實際上，該套餐是全新體驗活動，其所謂的“原價”此前從未銷售過。在虛假優(yōu)惠折價方面，如卓越教育在其官網(wǎng)選課中心頁面以劃線價2600元、劃線價5250元分別作為數(shù)學(xué)培訓(xùn)班1和數(shù)學(xué)培訓(xùn)班3的被比較價格。然而，這兩門課程的實際售價僅為1元，所謂的劃線價并非真實、有據(jù)。
夸大宣傳培訓(xùn)效果或成績
虛假宣傳也是備受消費(fèi)者詬病、引發(fā)投訴較多的問題之一，主要表現(xiàn)在夸大宣傳培訓(xùn)效果或成績、夸大宣傳師資力量、夸大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)或者實力、虛假用戶好評等方面。
如，市場監(jiān)管部門在對15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)，藍(lán)天宣傳其121人的教研團(tuán)隊“超過85%的老師來自985、211大學(xué)”，事實上畢業(yè)于985或者211大學(xué)的老師僅有18人，占比不到15%；新東方“名師風(fēng)采”欄103名教師中，76名教師的實際教齡與宣傳不符，虛假宣傳比例達(dá)到73.8%。
按照規(guī)定，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須取得辦學(xué)許可證和營業(yè)執(zhí)照才能開展培訓(xùn)，從事語數(shù)英物化生等學(xué)科知識培訓(xùn)的教師應(yīng)具有相應(yīng)的教師資格。但實踐中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證照不齊或者任課教師缺乏資質(zhì)等問題大量存在。教育部等4部門2018年開展的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項治理行動有關(guān)通報顯示，截至5月在摸排到的近13萬所校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，證照不齊的占到六成以上。缺乏資質(zhì)的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往存在師資隊伍不穩(wěn)、教學(xué)水平較差等情況，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，引發(fā)消費(fèi)者不滿。
中消協(xié)提醒廣大家長不能盲目跟風(fēng)為孩子報班
當(dāng)前，從公交車站、樓宇電梯等實體場所，到微信、短視頻等網(wǎng)絡(luò)平臺，都充斥著各類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“洗腦式”宣傳，可謂是鋪天蓋地。“你的購物車?yán)镉泻⒆拥奈磥韱帷薄澳悴粊硌a(bǔ)課，我們就培養(yǎng)你孩子的競爭者”等廣告語，引發(fā)廣大家長焦慮。
中消協(xié)認(rèn)為，校外培訓(xùn)服務(wù)雖為商業(yè)行為，但也不能背離教學(xué)育人的初衷，更不能淪為黑心商家借機(jī)斂財?shù)墓ぞ?。中消協(xié)敦促校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格遵守國家法律規(guī)定和有關(guān)政策要求，摒棄不良營銷手法，誠實守信、合理收費(fèi)，切實保障消費(fèi)者安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)利；要不斷提高培訓(xùn)服務(wù)品質(zhì)，用心育人、規(guī)范發(fā)展，真正成為學(xué)校教育的有益補(bǔ)充。
中消協(xié)提醒廣大家長不能盲目跟風(fēng)為孩子報班，要主動了解國家或者當(dāng)?shù)亟逃块T出臺的有關(guān)政策，結(jié)合孩子學(xué)習(xí)成績、興趣愛好等具體情況，從呵護(hù)孩子健康成長、培養(yǎng)孩子創(chuàng)新精神、提高孩子實踐能力等方面協(xié)調(diào)安排孩子的暑期生活，讓孩子度過一個更加健康、更有意義、更具價值、更為充實的暑期。
