隨著4G、5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋及手機(jī)銀行、移動(dòng)支付的普及，越來越多的人們一年難得去一次銀行實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)了。不經(jīng)意間，城里的人們發(fā)現(xiàn)，身邊的銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量在悄然減少，而縣鄉(xiāng)的銀行卻在悄然增加。
根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)公布的行政許可信息，湖北日報(bào)全媒記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，今年上半年湖北全省終止?fàn)I業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)40家，另外新開業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)20家，總量上減少銀行網(wǎng)點(diǎn)20家。
銀行網(wǎng)點(diǎn)密集的城區(qū)，是網(wǎng)點(diǎn)撤并的主要區(qū)域，全省停業(yè)的40家銀行網(wǎng)點(diǎn)中20家在武漢市，記者查詢銀保監(jiān)會(huì)有關(guān)行政許可文件發(fā)現(xiàn)，最近三年時(shí)間內(nèi)，武漢市內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)凈減少約50家。
網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量較多的國有大型銀行近年來加快網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整步伐，今年上半年工商銀行在武漢停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到8家，包括王家墩支行、丹水池支行、荊州街支行等。
隨著城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一些新城區(qū)拔地而起，配套的金融服務(wù)也成為現(xiàn)實(shí)需求。從新開業(yè)的20家銀行網(wǎng)點(diǎn)來看，武漢達(dá)9家，其中部分位于新開發(fā)城區(qū)，如今年上半年交通銀行在光谷中心城新設(shè)高新支行。
另一方面，伴隨著鄉(xiāng)村振興加快推進(jìn)，縣域金融市場日益活躍，除武漢之外，新設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)主要位于縣域市場，而且地方銀行成為服務(wù)“三農(nóng)”的重要主體。今年上半年，除武漢市外全省新增網(wǎng)點(diǎn)11家，其中地方法人銀行網(wǎng)點(diǎn)5家，村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)5家。如湖北銀行上半年新開業(yè)團(tuán)風(fēng)支行、英山支行，恩施興福村鎮(zhèn)銀行在當(dāng)?shù)匦略O(shè)2家網(wǎng)點(diǎn)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)“離城下鄉(xiāng)”透露出了什么
湖北日報(bào)全媒記者張陽春
5G時(shí)代，通過手機(jī)APP操作支付、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)冉鹑跇I(yè)務(wù)，已成為眾人習(xí)慣。有些人已很久未踏入銀行大門，快忘記了銀行網(wǎng)點(diǎn)里啥模樣。
事實(shí)上，銀行網(wǎng)點(diǎn)也和過去大不一樣了。8月5日，在工商銀行水果湖支行，一進(jìn)門滿滿的科技感撲面而來，記者看到營業(yè)大廳內(nèi)有專門的“智能銀行”服務(wù)區(qū)域，設(shè)多臺(tái)可辦理各種業(yè)務(wù)的智能柜員機(jī)，還有自助回單打印機(jī)、硬幣紙幣兌換機(jī)等。
從去年開始，農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行等銀行相繼在湖北建成新一代5G智能網(wǎng)點(diǎn)，給客戶帶來全新的體驗(yàn)。與此同時(shí)，各區(qū)域的銀行網(wǎng)點(diǎn)分布也在發(fā)生著變化。
銀行網(wǎng)點(diǎn)成線下體驗(yàn)店
銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，傳統(tǒng)的人工業(yè)務(wù)柜臺(tái)越來越少。在位于中南路的招商銀行武昌支行，記者看到營業(yè)大廳內(nèi)有5臺(tái)智能柜員機(jī)，相對應(yīng)的是人工窗口僅有兩個(gè)。
近年來，隨著5G技術(shù)的普及，部分銀行在網(wǎng)點(diǎn)改造上大量使用人工智能、5G通信等技術(shù)，讓機(jī)器唱主角。
今年3月，工商銀行湖北省首家新一代智慧銀行——工行武漢光谷廣場支行亮相。新一代智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)用5G技術(shù)對金融場景賦能，為客戶提供理財(cái)直播間等更科技智能的服務(wù)體驗(yàn)。
農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行去年創(chuàng)新運(yùn)用5G通信、生物識別、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，打造湖北銀行業(yè)首家全功能“5G智慧網(wǎng)點(diǎn)”。近三年來，該行在全省網(wǎng)點(diǎn)增加投放新型“超級柜臺(tái)”智能設(shè)備1059臺(tái)，智能交易設(shè)備已成為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主渠道。
銀行網(wǎng)點(diǎn)不再是存取款的場所，而成為金融服務(wù)的線下體驗(yàn)場所。中國銀行在2020年年報(bào)中指出，“持續(xù)深化智慧運(yùn)營與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，加快實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)定位向客戶關(guān)系維護(hù)、專業(yè)產(chǎn)品銷售、場景生態(tài)支撐的轉(zhuǎn)變?！?/p>
“很多業(yè)務(wù)都可以在手機(jī)上辦理，不過我們還是經(jīng)常舉辦一些活動(dòng)，希望更多人來網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)最新的技術(shù)和服務(wù)，增進(jìn)與客戶之間的交流?！痹谖洳鞏|，一家國有銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員對記者說。
柜臺(tái)人員轉(zhuǎn)崗引導(dǎo)員
根據(jù)各家銀行公布的數(shù)據(jù)，目前手機(jī)銀行等電子渠道對網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)替代率普遍都在90%以上。
“每天來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶大約100人，主要是辦理現(xiàn)金存取、密碼重置、銀行卡補(bǔ)辦等網(wǎng)上辦不了的業(yè)務(wù)，其中不少是老年人。”在武昌中北路一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，銀行工作人員介紹說。
“近年來用戶對傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)依賴度大幅降低?！逼桨沧C券分析師袁喆奇稱，數(shù)字化進(jìn)程快速推進(jìn)，數(shù)字支付工具的普及使得用戶對于持有現(xiàn)金的需求降低，銀行也在主動(dòng)讓客戶能夠更多通過非接觸式的方式獲得服務(wù)。
隨著用戶依賴度的降低，當(dāng)前銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作崗位是否變少了？記者發(fā)現(xiàn)，銀行網(wǎng)點(diǎn)人員并未明顯減少，但工作內(nèi)容有所變化。
“我們網(wǎng)點(diǎn)這幾年人員總規(guī)模沒有什么變化，一些柜臺(tái)人員轉(zhuǎn)崗做大堂經(jīng)理、產(chǎn)品營銷、智能機(jī)器引導(dǎo)員了?！币患覈秀y行網(wǎng)點(diǎn)工作人員向記者介紹說。
建設(shè)銀行2020年年報(bào)顯示，該行在全國營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與綜合柜員工作人員為18.37萬人，較上一年增長1.27%。
縣域網(wǎng)點(diǎn)不減反增
在網(wǎng)點(diǎn)定位變化的同時(shí)，各大銀行對網(wǎng)點(diǎn)布局進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，最近幾年城市新開設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量明顯低于停業(yè)的數(shù)量。記者查詢銀保監(jiān)會(huì)有關(guān)行政許可文件發(fā)現(xiàn)，最近三年時(shí)間內(nèi)，武漢市內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)凈減少約50家。
不過在縣域市場，銀行網(wǎng)點(diǎn)最近幾年不減反增。
“辦理業(yè)務(wù)不需要去35公里外的利川城區(qū)了，很方便。”在鄂西南邊陲利川市謀道鎮(zhèn)，去年新開業(yè)了一家農(nóng)業(yè)銀行人工網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)?shù)鼐用駥Υ私豢诜Q贊。
邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，是金融網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的薄弱地區(qū)。在鄉(xiāng)村振興和農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化的推進(jìn)過程中，國有銀行、地方銀行近年均優(yōu)先在縣域地區(qū)布點(diǎn)。
“網(wǎng)點(diǎn)布局向客戶需求最迫切的區(qū)域轉(zhuǎn)移。對貧困地區(qū)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)、人口大鎮(zhèn)優(yōu)先設(shè)點(diǎn)?！鞭r(nóng)業(yè)銀行湖北省分行有關(guān)人士向記者介紹。近兩年來，農(nóng)業(yè)銀行相繼在竹溪縣蔣家堰鎮(zhèn)、秭歸縣郭家壩鎮(zhèn)、羅田縣匡河鎮(zhèn)、鄖陽區(qū)鮑峽鎮(zhèn)、利川市謀道鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)新設(shè)人工網(wǎng)點(diǎn)，為金融助力脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興提供堅(jiān)實(shí)渠道保障。網(wǎng)點(diǎn)除了常規(guī)業(yè)務(wù)之外，“三農(nóng)”貸款、農(nóng)產(chǎn)品電商服務(wù)也是重要功能。
今年上半年，湖北銀行、漢口銀行、武漢農(nóng)村商業(yè)銀行也相繼在英山、團(tuán)風(fēng)、嘉魚、赤壁等縣域市場增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)。
一減一增之間，銀行網(wǎng)點(diǎn)呈現(xiàn)“離城下鄉(xiāng)”特點(diǎn)。有關(guān)專家表示，一些大型銀行城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)仍較密集，未來將會(huì)進(jìn)一步撤并，向薄弱地區(qū)轉(zhuǎn)移金融服務(wù)能力。
