近日，記者探訪武漢市民之家政務(wù)服務(wù)大廳發(fā)現(xiàn)，一樓的稅務(wù)辦事區(qū)，原先的15個稅務(wù)窗口縮減到只剩下5個，窗口也不見納稅人排隊辦事的景象，等候區(qū)座椅空無一人。記者獲悉，武漢市民之家2012年啟用時，66個政府及公共服務(wù)部門進(jìn)駐，設(shè)立318個窗口。如今，窗口數(shù)量僅剩108個。
記者注意到，市民之家一樓稅務(wù)辦事區(qū)撤銷的窗口，原先電子屏上的“稅務(wù)綜合窗口”字樣變成了“網(wǎng)上辦”。窗口前已經(jīng)見不到工作人員，僅放置著電腦，方便辦事人自行網(wǎng)上操作。
市民之家稅務(wù)窗口首席代表劉蕾告訴記者，過去高峰期，窗口平均每天叫號量200多個，現(xiàn)在平均只有60個左右，減少了70%以上。窗口數(shù)量縮減以后，1名窗口工作人員轉(zhuǎn)崗為現(xiàn)場導(dǎo)稅人員，其余工作人員則回到江岸區(qū)稅務(wù)局辦公樓，“網(wǎng)對網(wǎng)”服務(wù)納稅人。
“納稅人線上提交資料，工作人員線上審核，立刻辦理，很多事項三四分鐘就能辦好。”劉蕾說，全市稅務(wù)部門正大力推行的“非接觸式”辦稅服務(wù)新模式，積極引導(dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局、楚稅通App、“武漢稅務(wù)·碼上辦”小程序等自助辦稅終端進(jìn)行線上無接觸辦稅。
9月23日上午，武漢匯誠瑞安會計服務(wù)有限公司工作人員陳珊在公司電腦上自行完成了發(fā)票增量申請業(yè)務(wù)?！耙郧懊總€月至少要跑兩趟稅務(wù)窗口，今年以來，一次都沒有跑過?！?/p>
記者了解到，不止是稅務(wù)窗口，武漢市民之家公積金、企業(yè)開辦、房管、公安等眾多窗口也越來越“冷清”了。
在市民之家二樓的房管窗口，過去，工作人員的辦公桌上紙質(zhì)材料堆積成山，如今線下窗口的辦事群眾越來越少，辦公桌上幾乎看不到紙質(zhì)材料。
“所有的房管業(yè)務(wù)都可以網(wǎng)上辦?！狈抗艽翱诠ぷ魅藛T高炎松說，通過電子證照共享，不需要企業(yè)和群眾前來窗口提交材料了，數(shù)據(jù)跑路代替了企業(yè)、群眾跑腿。
市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“從‘網(wǎng)上可辦’到‘網(wǎng)上好辦’，這是線下人工窗口數(shù)量精簡的主要原因?！彪S著網(wǎng)上辦平臺支撐能力不斷增強(qiáng)，不少事項下放到區(qū)、街、社區(qū)；24小時自助政務(wù)服務(wù)終端向社區(qū)、園區(qū)、商圈、銀行網(wǎng)點延伸；“鄂匯辦·武漢旗艦店”上線運(yùn)行?！熬徒k”“自助辦”“掌上辦”可辦事項越來越多，既方便了辦事群眾，也使得市民之家人工窗口不斷縮減。
數(shù)據(jù)顯示，截至去年底，武漢市政務(wù)服務(wù)可網(wǎng)辦事項占比達(dá)99.21%，實際網(wǎng)上辦件量占總辦件量比例達(dá)87.46%。
