當(dāng)下，伴隨著用戶需求的變化、流量紅利的消失，電商時代已經(jīng)結(jié)束。在后電商時代，企業(yè)要想持續(xù)不斷的發(fā)展，必須圍繞著用戶的需求進(jìn)行核心能力的搭建，具備隨時為用戶進(jìn)行需求、體驗迭代升級的能力。如何實現(xiàn)這種核心能力的搭建呢？最近，海爾旗下順逛平臺圍繞創(chuàng)建“動態(tài)創(chuàng)造力”（Dynamic Innovation Capability，簡寫 DIC）進(jìn)行了一系列戰(zhàn)略升級舉措，為行業(yè)提供了難得的發(fā)展經(jīng)驗。
從產(chǎn)品到方案 動態(tài)創(chuàng)造力首先要創(chuàng)造用戶需求
美國物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家布魯斯·森克萊爾曾說過：“用戶在意的不是產(chǎn)品是什么，而是產(chǎn)品能為他們干什么。” 相對于前電商的平臺時代，后電商是生態(tài)圈時代，即用戶不再是選擇什么品牌的、什么平臺的產(chǎn)品，而是選擇生態(tài)圈上的服務(wù)，生態(tài)品牌將會成為用戶選購和消費的新標(biāo)準(zhǔn)。所以單純的售賣產(chǎn)品是沒有競爭力的，不斷迭代創(chuàng)新的服務(wù)方案才是關(guān)鍵能力。
7月1日，順逛平臺戰(zhàn)略再升級，上線了全新的APP版本。之前在順逛平臺上，貨架只是展現(xiàn)單一的產(chǎn)品，隨著在社群中與用戶的深度交互，用戶對智慧家庭成套解決方案的需求亟需解決，所以新迭代的順逛APP圍繞著智慧家庭場景交互切入，不僅可以為用戶提供一站式智慧家庭建設(shè)方案，還可以為用戶提供從成套到單品，從單品到成套自由場景的切換，實現(xiàn)一站式居家定制。這樣順逛也成為行業(yè)第一個從賣產(chǎn)品到提供解決方案的社群交互平臺。
從價格到價值 動態(tài)創(chuàng)造力的核心是迭代創(chuàng)新力
零距離是動態(tài)創(chuàng)造力的基礎(chǔ)。這要求企業(yè)追求的是價值交互而不是價格交易。目前的電商平臺更多的是一個價格交易平臺，對于用戶來說只是在供應(yīng)方提供的產(chǎn)品目錄中選購商品，改變只需要點開另外一個鏈接而已。而后電商最重要的是價值交互，并且這種交互是不斷迭代升級的。后電商企業(yè)通過零距離的交互用戶，充分掌握和挖掘用戶需求，持續(xù)為用戶提供所需的個性化產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造終身用戶，這是動態(tài)創(chuàng)造力的基礎(chǔ)。
順逛通過遍布全國的100萬微店主，打通與用戶的溝通渠道，通過有深度、有溫度的交互達(dá)到快速識別用戶，交互用戶，實現(xiàn)個性化的精準(zhǔn)定制。此次順逛戰(zhàn)略升級，從變網(wǎng)點成為觸點到建立全觸點的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)圈，順逛完全轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)于店的平臺，通過社群交互平臺賦能海爾專賣店，驅(qū)動店的社群交互零售轉(zhuǎn)型，推動店提升社群經(jīng)營能力，從各個場景零距離的交互用戶，變“一次購買”為“終身交互”，實現(xiàn)對用戶的終身價值管理。
從購買力到創(chuàng)造力 順逛搭建社群交互定制生態(tài)圈
傳統(tǒng)電商平臺發(fā)展最核心的指標(biāo)是“GMV (Gross Merchandise Volume，網(wǎng)站成交額)”，電商平臺傾向于公布GMV吸引商家入駐，但實質(zhì)上，GMV體現(xiàn)的是電商平臺的售賣力，也就是對現(xiàn)有產(chǎn)品的交易。而僅單純的賣，一定是缺乏競爭力和可持續(xù)性的，當(dāng)前電商“二選一”等選邊站隊現(xiàn)象正說明了這點。后電商時代，生態(tài)圈發(fā)展?jié)摿Φ暮诵闹笜?biāo)應(yīng)該體現(xiàn)在該生態(tài)圈的創(chuàng)造力，更多地是“造”產(chǎn)品和服務(wù)的能力。因為產(chǎn)品是企業(yè)與用戶、各資源方共同創(chuàng)造的，所以一定是最具競爭力，能讓生態(tài)圈各方共贏的。
隨著順逛戰(zhàn)略升級，順逛搭建起三店合一的全觸點網(wǎng)絡(luò)的生態(tài)圈，零距離的交互用戶。通過線上店、線下專賣店、社群微店大數(shù)據(jù)的匹配和小數(shù)據(jù)、活數(shù)據(jù)的集成，反向為用戶提供一站式居家定制方案，真正實現(xiàn)了后電商時代大規(guī)模定制的特質(zhì)。
例如，在順逛平臺上誕生的網(wǎng)紅產(chǎn)品——笠吉凈小方巾。順逛團(tuán)隊在圍繞建設(shè)一個家、服務(wù)一個家為主線，在與用戶交互需求時，交互出大量廚具清潔方面的痛點，圍繞這一痛點，順逛團(tuán)隊引入笠吉凈小方巾產(chǎn)品。在社群交互分享過程中，很多用戶對小方巾提出了迭代的意見和要求，比如能不能定制出面部清潔和洗浴的產(chǎn)品，順逛團(tuán)隊和笠吉凈小方巾公司設(shè)計、生產(chǎn)團(tuán)隊進(jìn)行研究。目前第一代笠吉凈浴巾和面巾的套裝已在順逛平臺上線，在一個社群中不到一小時就售出300多套，購買者絕大多數(shù)是前期交互用戶，這真正實現(xiàn)了從用戶中來到用戶中去。
在瞬息萬變、不可預(yù)測的環(huán)境下，所有的競爭優(yōu)勢都是短暫的，若固守在保持原有的優(yōu)勢上將導(dǎo)致更大的災(zāi)難。隨著用戶需求的變化越來越快，傳統(tǒng)電商單向交易的特質(zhì)已顯疲態(tài)，企業(yè)需從傳統(tǒng)范式換道到后電商范式。業(yè)內(nèi)專家表示，順逛是動態(tài)創(chuàng)造力的代表，通過社群交互不斷推動產(chǎn)品迭代，這在全球首創(chuàng)“動態(tài)創(chuàng)造力”后電商新范式，在全球都具有開創(chuàng)先河的意義。
