縱觀快消品B2B行業(yè)，目前還處于第一階段，即從0到1的階段，這也是傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化企業(yè)升級(jí)過程中的必經(jīng)階段，也是需要攻破的壁壘最多的階段，如供應(yīng)鏈壁壘、流通壁壘、信息壁壘、訂單系統(tǒng)壁壘、售后服務(wù)、履約壁壘、服務(wù)壁壘、復(fù)購壁壘等，或許數(shù)據(jù)的運(yùn)用是打破諸多關(guān)鍵點(diǎn)。
對(duì)此，中商惠民基于五年的深耕與大數(shù)據(jù)資源沉淀，是這么做的：其給每個(gè)客戶打了80多個(gè)標(biāo)簽，并在以下三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)行業(yè)升級(jí)，一是實(shí)現(xiàn)了基于大數(shù)據(jù)對(duì)用戶的深度洞察;二是通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)構(gòu)建精細(xì)化運(yùn)營，打造高效的流通鏈條;三是利用大數(shù)據(jù)和新技術(shù)，提升客戶體驗(yàn)和成本效率。
簡單來說，中商惠民的數(shù)據(jù)運(yùn)營體系是：數(shù)據(jù)入口主要是APP、微信商城、積分商城和部分門店投放的POS;在中間，除了做營運(yùn)管理，還有“惠眼”和“惠景”兩大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，其中惠眼也就是BI系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)方向性決策，決策進(jìn)而會(huì)再給到運(yùn)營平臺(tái)--惠景，借助大數(shù)據(jù)等手段給客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。
對(duì)此， 蘇小新表示大數(shù)據(jù)在中商惠民精細(xì)化運(yùn)營價(jià)值主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：
第一、倉配線是快消行業(yè)最重要的成本指標(biāo)之一，通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，我們提高了商品周轉(zhuǎn)率、揀貨效率、排單的科學(xué)性以及配送的時(shí)效性。
第二、為小B商戶定制了千人千面的運(yùn)營評(píng)估體系，透過客戶對(duì)價(jià)格的容忍度訂貨能力等評(píng)估，我們依照客戶屬性進(jìn)行分層管理,分層后將基于客戶基礎(chǔ)行為變化，我們對(duì)不同客戶定制不同服務(wù)方案，比如VIP客戶要T+0.5送到，因?yàn)檫@些客戶是我們的根基。
第三、為小B賦能，延長小B生命周期。小店隨著周邊消費(fèi)人群的變化和競爭對(duì)手的加入，也會(huì)經(jīng)歷由盛而衰的過程，我們?yōu)榇祟愋〉甏蛏狭瞬煌臉?biāo)簽，通過商品管理、進(jìn)銷存管理、通過便民增值業(yè)務(wù)及店鋪線上商城業(yè)務(wù)的增入，提升小店競爭力。
第四、科學(xué)選品，提高了選品效率?？煜沸袠I(yè)普遍模式很重但毛利很低，所以我們有非常嚴(yán)格的新品引入機(jī)制，透過市調(diào)及試點(diǎn)，然后再長期推廣。
在競爭對(duì)手跑馬圈地的時(shí)候，中商惠民已經(jīng)在通過精細(xì)化運(yùn)營進(jìn)行自我的迭代升級(jí)，我們有理由相信這個(gè)低調(diào)務(wù)實(shí)的企業(yè)在快消品B2B行業(yè)會(huì)給我們帶來更多驚喜。
