郭先生是武漢的一名80后車主，也是一名汽車論壇版主。不同于父輩動不動就往4S店跑的養(yǎng)車方式，郭先生更喜歡“云養(yǎng)車”。網(wǎng)絡(luò)就是他連接車輛的樞紐，從外部清洗到內(nèi)部保養(yǎng)，郭先生都是通過App和網(wǎng)站進(jìn)行服務(wù)選擇，他已經(jīng)是途虎這一線上保養(yǎng)平臺的老會員。
作為汽車論壇版主，和各類養(yǎng)車平臺的資深用戶，郭先生對各平臺的活動了如指掌，也經(jīng)常前往體驗(yàn)。7月14日，郭先生便通過途虎養(yǎng)車聯(lián)合殼牌在武漢開展的“萬升殼牌免費(fèi)送”活動中抽獎獲得了一張4L殼牌機(jī)油券。
首位領(lǐng)券車主到店體驗(yàn)，瘋狂點(diǎn)贊
14日當(dāng)天下午，郭先生就開著愛車來到途虎養(yǎng)車工場店光谷一路店兌獎。郭先生表明來意后，報上手機(jī)號和訂單號，途虎工作人員查看活動信息發(fā)現(xiàn)，郭先生還是本次活動的首位領(lǐng)券后到店體驗(yàn)的車主。在工作人員為其更換機(jī)油期間，郭先生站在旁邊觀察了整個過程，從上車位開始、拆機(jī)濾、抽油、換油，整個流程，途虎店內(nèi)員工操作熟練穩(wěn)健，順道還清洗了節(jié)氣門。
期間，郭先生就感嘆到：“殼牌這樣的機(jī)油巨頭，做這樣大力度的促銷活動，我還是頭一次見，為什么呢?”，店內(nèi)員工解釋道：“途虎養(yǎng)車是殼牌在國內(nèi)的線上正品授權(quán)平臺，途虎與殼牌也一直保持著深度合作，這次活動對殼牌來說也是一個很好的宣傳，尤其是與線上23-32歲的主流養(yǎng)護(hù)人群建立了品牌聯(lián)系，然后再通過途虎線下門店提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加上自身良好的產(chǎn)品品質(zhì)，會在用戶處形成綜合口碑，品牌各方面的美譽(yù)度都將有所提升。
交流過程中，郭先生覺得這次活動感覺要“火”，問到時候門店會不會被“擠爆”？店內(nèi)員工回復(fù)稱“基本上不會出現(xiàn)這種情況”。據(jù)了解，武漢是途虎的重點(diǎn)市場區(qū)域，目前一共設(shè)有35家門店，覆蓋面廣，線下服務(wù)場景充足。另外隨著途虎大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)的成熟，后臺可以根據(jù)用戶活躍區(qū)域以及門店訂單數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)匹配服務(wù)訂單，盡可能的避免線下服務(wù)的供需擁堵情況。
看到自己經(jīng)常用的平臺這么靠譜，郭先生駕車離開時表示，這次活動他很滿意，一定會在朋友圈多加宣傳。
這次的萬升機(jī)油免費(fèi)送活動，對于殼牌與途虎來說，是典型的四兩撥千斤的營銷案例，達(dá)到了品牌展示、渠道強(qiáng)化、用戶維護(hù)等效果。這樣的操作案例，值得市場借鑒。
