國(guó)內(nèi)唯一一個(gè)“全面提供綠色建筑整體解決方案”的國(guó)際建筑建材專業(yè)類貿(mào)易博覽會(huì)——國(guó)際綠色建筑建材（上海）博覽會(huì)（簡(jiǎn)稱ESBUILD）于2018年7月18-21日在上海新國(guó)際博覽中心舉辦。展會(huì)圍繞宣傳綠色建筑理念、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)綠色建筑新技術(shù)、新產(chǎn)品、新材料、新工藝的應(yīng)用為目的。
2018年ESBUILD整合現(xiàn)有資源，重新設(shè)定打造“融合，發(fā)展，全面提供綠色建筑整體解決方案”的辦展理念，推出五大板塊互通融合：全裝修板塊、建筑節(jié)能及新型建材、綠色房屋系統(tǒng)、環(huán)保陶瓷衛(wèi)浴、綠色裝飾建材與設(shè)計(jì)。本次展會(huì)設(shè)6大展館，7萬(wàn)平方米展示面積，1000家展商參與，預(yù)計(jì)參展人數(shù)將突破8萬(wàn)人次。
新一代全渠道智能客服平臺(tái)幫我吧亮相展會(huì)（展位號(hào)E1466），為建筑建材行業(yè)伙伴帶來(lái)“線上線下一體化服務(wù)解決方案”，在伙伴中迅速刮起一陣旋風(fēng)，大家紛紛駐足，詳細(xì)咨詢關(guān)于幫我吧的相關(guān)信息。建材行業(yè)是一個(gè)門類眾多的大行業(yè)，產(chǎn)品形態(tài)決定了該行業(yè)存在大量的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，如：上門配送、上門取退貨、上門測(cè)量、上門安裝、上門取料、上門維修等。這些業(yè)務(wù)形態(tài)占據(jù)了很大的比重，但是卻缺乏規(guī)范的信息化管理，僅僅有進(jìn)銷存軟件管理庫(kù)存，導(dǎo)致效率低下。此次展會(huì)，我們還發(fā)現(xiàn)行業(yè)伙伴普遍存在多部門配合凌亂，服務(wù)反饋不及時(shí)，對(duì)服務(wù)人員缺乏行之有效的考核方法等問題。
幫我吧解決方案
一、工單全渠道來(lái)源
幫我吧平臺(tái)可對(duì)接官網(wǎng)、郵件、微博、微信公眾號(hào)等可謂全渠道，客服人員可用幫我吧一個(gè)平臺(tái)便可集中反應(yīng)客戶反饋問題、投訴、咨詢、處理情況，并自動(dòng)生成工單（比如客戶報(bào)修），靈活地流轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門，讓專業(yè)的人解決專業(yè)的問題，公司人員都可以參與到客服的協(xié)同處理中來(lái)，提升效率與質(zhì)量，給客戶帶來(lái)最佳的體驗(yàn)，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
幫我吧可與ERP通過(guò)接口對(duì)接，ERP產(chǎn)生的單據(jù)和任務(wù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到幫我吧自動(dòng)生成完全匹配的工單，比如ERP的銷貨單傳到幫我吧自動(dòng)生成送貨工單，銷退單傳到幫我吧自動(dòng)生成取退貨工單。幫我吧還可通過(guò)PC或手機(jī)端隨時(shí)手動(dòng)創(chuàng)建工單。
二、智能派單
幫我吧可通過(guò)工單觸發(fā)器，設(shè)定好既定規(guī)則，將送貨、安裝、維修等工單自動(dòng)派給相應(yīng)的部門或個(gè)人。還可根據(jù)距離、技能、忙閑程度等幫助派單人員快速匹配接單人。
三、現(xiàn)場(chǎng)管理
幫我吧支持簽到、拍照、記錄、總結(jié)、驗(yàn)收、滿意度評(píng)價(jià)、微信收款等全方位管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。如需領(lǐng)取配件、退貨、有剩余物料等情況，都可以與ERP做好接口，全程自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。
四、進(jìn)度管理
幫我吧通過(guò)設(shè)置權(quán)限，管理人員、門店、倉(cāng)庫(kù)、服務(wù)部等相關(guān)各方都能查詢、查看工單進(jìn)度或接收工單進(jìn)度通知，信息互通，避免信息孤島，而客戶也可以參看工單詳細(xì)進(jìn)度。
五、統(tǒng)計(jì)考核
每個(gè)服務(wù)人員的有效工作量、收款金額、滿意度等都可以通過(guò)工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行工資計(jì)算或績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)工作效率和管理水平。
隨著人工智能、大數(shù)據(jù)云計(jì)算的發(fā)展，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，洞察行業(yè)變革的趨勢(shì)及時(shí)調(diào)整發(fā)展策略，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律，才能在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。幫我吧助力建筑建材企業(yè)，為用戶提供最佳服務(wù)體驗(yàn)，幫助更多建筑建材行業(yè)企業(yè)打造規(guī)范高效的的客戶管理體系。期待與您的合作，歡迎致電詳詢！
幫我吧簡(jiǎn)介
幫我吧是北京金萬(wàn)維科技有限公司在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等新興技術(shù)正在深度革新各行各業(yè)的背景下，為企業(yè)用戶打造的新一代全渠道智能客服平臺(tái)。幫我吧擁有機(jī)器人客服、全渠道在線聊天、呼叫中心、工單、移動(dòng)客服、遠(yuǎn)程協(xié)助、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，用一個(gè)平臺(tái)連接電話、手機(jī)APP、微信、微博、郵箱、web等所有企業(yè)級(jí)入口。旨在幫助企業(yè)快速連接客戶，顯著提高工作效率，降低服務(wù)成本，抓住每一個(gè)銷售線索，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，讓客戶服務(wù)真正成為企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的強(qiáng)大引擎。
