華立科技簡介：
華立科技創(chuàng)建于上世紀(jì)90年代初，是國內(nèi)國際知名的體感互動游樂產(chǎn)品研發(fā)型企業(yè)和廣東省高新科技企業(yè)。
秉承“綠色文化、創(chuàng)意科技”的發(fā)展理念，華立科技一直致力于用創(chuàng)新精神發(fā)展游戲產(chǎn)業(yè)，打造最極致的游戲精品和全方位的運營服務(wù)平臺。歷經(jīng)28年的不斷創(chuàng)新超越，華立科技目前已發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)軍的，全面覆蓋整個產(chǎn)業(yè)鏈的互動游樂設(shè)備制造商、研發(fā)商 和營運服務(wù)商。
憑借對游戲潮流的精準(zhǔn)把握，先進(jìn)的研發(fā)設(shè)計和強(qiáng)大的生產(chǎn)資源，華立科技已建立起多樣化、精品化的互動游樂產(chǎn)品開發(fā)鏈，擁有著作設(shè)計等專利權(quán)近100多項。華立科技也以建立全球化品牌企業(yè)為戰(zhàn)略目標(biāo)，與眾多國際一流的游戲開發(fā)公司，包括萬代南夢宮、世嘉、Raw Thrills等全球知名游戲企業(yè)建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系。
華立科技攜手幫我吧，打造線上線下一體化服務(wù)。云計算技術(shù)的成熟為大數(shù)據(jù)提供了可能，大數(shù)據(jù)為AI提供了依托。三項技術(shù)結(jié)合正深刻改變著各行各業(yè)各領(lǐng)域的傳統(tǒng)工作方式。華立科技在幫我吧的幫助下，讓服務(wù)逐步走向精細(xì)化、數(shù)字化、智能化。
一、呼叫中心
幫我吧為華立科技打造專業(yè)的呼叫中心。建立語音導(dǎo)航讓客戶輕松找到所需的服務(wù)部門，智能來電彈屏可全面記錄來電客戶的信息，總結(jié)記錄通話內(nèi)容，通話結(jié)束客戶直接接受滿意度評價，無需再電話回訪。當(dāng)老客戶來訪時，客戶之前的聯(lián)系記錄（包括電話、聊天、遠(yuǎn)程、上門記錄）也都能看到。服務(wù)先人一步，讓企業(yè)形象更加高大。客服人員的每通電話都會被系統(tǒng)自動錄音方便管理人員抽檢，全面提升接線人員的服務(wù)質(zhì)量。
二、在線客服
之前，客戶通過華立科技的400電話、官網(wǎng)、微信等聯(lián)系客服，而客服需要登錄多個系統(tǒng)，易導(dǎo)致回復(fù)不及時或信息遺漏。而且報修入口多，溝通信息無法集中記錄處理。使用幫我吧，一個平臺就能集中處理各個渠道過來的需求，統(tǒng)一接收，統(tǒng)一記錄處理，提升了效率，避免遺漏。
華立科技還引入了幫我吧智能客服機(jī)器人，通過知識庫的建立和完善，用智能客服代替人工客服的常規(guī)問題回答，屏蔽80%常見、重復(fù)性問題，大大減低客服工作量，節(jié)約了人力。
三、工單
幫我吧工單取代了原先使用的紙質(zhì)工單，狀態(tài)跟進(jìn)更加及時，信息傳輸更加準(zhǔn)確，方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計?？蛻敉ㄟ^微信報修、電話報修、在線客服報修等產(chǎn)生的維修工單在公司內(nèi)部部門間進(jìn)行流轉(zhuǎn)，成為服務(wù)依據(jù)。當(dāng)需要上門安裝、配件檢測維修、客戶有償申請上門服務(wù)時，派單員智能派單，地圖定位，就近派單，上門維修人員通過幫呀APP接單、路線規(guī)劃（當(dāng)一天內(nèi)需要上門服務(wù)多個客戶時，幫我吧App可對多個目的地進(jìn)行路線規(guī)劃，列出先后順序，減少時間浪費）簽到、拍照、備件管理、收款、服務(wù)評價一氣呵成，對服務(wù)現(xiàn)場的管理更加規(guī)范，使上門人員的紀(jì)律性、積極性提升，客戶滿意度飆升。
四、開放平臺
華立科技之前的系統(tǒng)無法與金蝶ERP進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，形成了信息孤島，人員需要操作多套系統(tǒng)。而幫我吧與用友、金蝶、管家婆、卓越精算等ERP對接，形成業(yè)務(wù)、服務(wù)一體化方案。
五、數(shù)據(jù)統(tǒng)計
幫我吧為華立科技提供多維度的分析報表，深度鉆取和篩選核心指標(biāo)。用戶基本信息，依靠客戶維度智能鉆取分析、訂單基本信息，工單維度智能分析、考核指標(biāo)，IM維度進(jìn)行智能數(shù)據(jù)分析，為公司的未來發(fā)展提供關(guān)鍵參考數(shù)據(jù)。
相信在幫我吧的助力下，華立科技在以質(zhì)量為前提，以顧客為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向的市場理念下，一定會更上一層樓！
幫我吧簡介
幫我吧是北京金萬維科技有限公司在移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等新興技術(shù)正在深度革新各行各業(yè)的背景下，為企業(yè)用戶打造的新一代全渠道智能客服平臺。幫我吧擁有機(jī)器人客服、全渠道在線聊天、呼叫中心、工單、移動客服、遠(yuǎn)程協(xié)助、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，用一個平臺連接電話、手機(jī)APP、微信、微博、郵箱、web等所有企業(yè)級入口。旨在幫助企業(yè)快速連接客戶，顯著提高工作效率，降低服務(wù)成本，抓住每一個銷售線索，提高客戶滿意度和忠誠度，讓客戶服務(wù)真正成為企業(yè)利潤增長的強(qiáng)大引擎。
