“您好！X總，您需要辦貸款嗎？”“您好！我是XX銀行的客服，您最近有沒有資金需求？”......你一天不接到幾個推銷“貸款”的電話，都不好意思說自己是中國人。
貸款中介據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示全國有近100萬從業(yè)人群。到目前還有使用插車、電銷、陌拜、派單、拉橫幅等展業(yè)方式……有總結(jié)說"沒有信貸員跑不了的停車場、插不了的車、派不了的單、上不了的樹"。
據(jù)國內(nèi)貸款機構及產(chǎn)品痛點分析：
1.機構與產(chǎn)品太多：在競爭充分的市場里有太多的貸款機構和產(chǎn)品，借款人不知如何選擇？
2. 找更快：到底哪一家更快？真的急用錢，時間比成本更重要！
3. 找更便宜：借款人會考慮哪一家的利息最便宜？
4.還款類型：不同客戶有不同的還款能力和需求。
5.時間與精力成本：借款人自己選擇的過程，會浪費很多時間和成本，而且不一定有好結(jié)果！
6.宣傳與實際：借款人擔心選擇的貸款機構和產(chǎn)品，是否跟廣告宣傳一樣？
7.選擇困難：借款人覺得很難找到合適的產(chǎn)品，不像超市或淘寶購物那么簡單直接 ！
痛點問題太多，單一的人工客服解答就顯得力不從心，每天工作時間有限，效率一直停滯不前，久而久之客服倦怠情緒飆升，整體效益直線下降。
后來在一次應酬中得知，現(xiàn)在人工智能已經(jīng)到家門口了，竟然有電話機器人了，聽說目前市面最火的是大唐百靈鳥電話機器人，一個大唐百靈鳥能代替8個呼出客服和30個呼入客服。
一天能撥打1000-1600通電話，并能根據(jù)數(shù)據(jù)分析做出篩選分析：
1.按照客戶資質(zhì)，貸款客戶的等級分類：
A類客戶，資質(zhì)足夠好，銀行或銀行信用卡中心會主動聯(lián)系給您貸款；
B類客戶，資質(zhì)優(yōu)良，需要自己找到銀行申請貸款，都可以過；
C類客戶，資質(zhì)還算好，不知道自己的貸款需求適合哪家銀行，有些銀行資信條件適合，有些不適合；這類客戶可能是個體戶，建筑包工頭，幾乎沒有征信，社保也可能不健全，不屬于公司形式。
D類客戶，有抵押物且實際還款能力沒問題，征信有一定瑕疵，也不能提供銀行要求的書面資料；
E類客戶，有抵押物，還款能力一般或勉強，征信也有一定瑕疵。
2.按照用錢方便和緊急，貸款客戶大體有3種：
第一種是嫌銀行手續(xù)麻煩或沒時間，所以愿意花點錢讓中介公司去做這件事;
第二種是自己急用錢，銀行放款速度慢，時間長，通過貸款中介找小貸、擔?；蛎駹I金融機構獲得貸款；
第三種是自己的資質(zhì)和征信條件不足或有瑕疵，想通過貸款中介多花錢想辦法操作：比如，沒有個人收入證明或收入證明達不到貸款要求，只要客戶多交錢，有些貸款中介會想方設法幫客戶搞定。
當然，上面的貸款客戶等級與用錢方便緊急交叉還會形成許多類細分的客戶。
人工客服通過客戶分類進行下一步的跟進，客戶轉(zhuǎn)化率直接提升50%，通過“智能”+“人工”的完美結(jié)合，釋放出85%的人工。
未來幾年，貸款中介（經(jīng)紀）行業(yè)的規(guī)范和成熟，新興技術運用、金融服務模式的改進才會大大減少行業(yè)的痛點，相信"貸款難、貸款貴、貸款慢"會成為國內(nèi)主要城市的金融服務歷史。
大唐百靈鳥電話機器人助貸款客服優(yōu)力飛。
