近年來，體驗(yàn)營(yíng)銷作為一種新興的營(yíng)銷方式，開始在越來越多的行業(yè)中得到應(yīng)用。喜來健自成立以來，一直堅(jiān)持體驗(yàn)營(yíng)銷，先體驗(yàn)后購(gòu)買，這種誠(chéng)信的方式，為喜來健帶來的不僅是顧客，還有企業(yè)良好的聲譽(yù)和口碑。
體驗(yàn)營(yíng)銷的產(chǎn)生與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展密不可分，它產(chǎn)生于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)來臨的大時(shí)代背景下，與人類經(jīng)歷的每種經(jīng)濟(jì)形態(tài)一樣，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也是在漫長(zhǎng)的人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中萌芽、產(chǎn)生并發(fā)展的，它孕育于服務(wù)經(jīng)濟(jì)形態(tài)又最終脫離了服務(wù)經(jīng)濟(jì)形態(tài)成為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。
從制度層面看，喜來健的體驗(yàn)營(yíng)銷模式具有以下特點(diǎn)，比如一對(duì)一、個(gè)性化、服務(wù)性、不存在多層次分銷環(huán)節(jié)、連鎖化管理等，節(jié)省了很多費(fèi)用，這樣可以減低成本，讓利于消費(fèi)者；從實(shí)際實(shí)施情況上來看，消費(fèi)者在經(jīng)過長(zhǎng)期體驗(yàn)后產(chǎn)生購(gòu)買行為，避免了沖動(dòng)消費(fèi)和不理性消費(fèi)，消費(fèi)者買到了具有充分使用價(jià)值的產(chǎn)品，商家也不會(huì)有退貨、投訴的困擾，這是一個(gè)相互受益的過程；從企業(yè)發(fā)展的角度來看，喜來健的體驗(yàn)式營(yíng)銷為品牌效益貢獻(xiàn)了不可估算的價(jià)值。因?yàn)殚L(zhǎng)期堅(jiān)持體驗(yàn)營(yíng)銷，企業(yè)的品牌無形中被授予了“誠(chéng)信”的標(biāo)簽，體驗(yàn)營(yíng)銷通過消費(fèi)者事前體驗(yàn)的方式使得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)有了更加全面的認(rèn)識(shí)，降低了消費(fèi)者與廠家之間的信息不對(duì)稱，應(yīng)該說是相對(duì)其它經(jīng)營(yíng)方式而言是更加誠(chéng)信的做法?！罢\(chéng)信”是中華民族所尊從的一種傳統(tǒng)美德。孟子說：“誠(chéng)者，天之道也；思誠(chéng)者，人之道也”，可見誠(chéng)是天和人之最高準(zhǔn)則，而如果一家企業(yè)被冠以“誠(chéng)信”二字，那么這家企業(yè)的品牌價(jià)值將無法估算。誠(chéng)信是企業(yè)的一種美德，只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才能贏得消費(fèi)者的信任，有效降低交易成本，才能有效留住老顧客和吸引新顧客，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)。
如今，喜來健的體驗(yàn)式營(yíng)銷已經(jīng)在行業(yè)中和學(xué)術(shù)界引起了廣泛的注意，2008年，人民大學(xué)中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷研究中心（MRCC）主任郭國(guó)慶教授前頭組建的一個(gè)由16人組成的研究團(tuán)隊(duì)，包括4名（副）教授、5名講師、7名博士/碩士研究生，針對(duì)喜來健經(jīng)銷中心進(jìn)行了扎實(shí)的市場(chǎng)調(diào)研工作，對(duì)北京、上海、廣州、沈陽、成都等五大城市的6家具有代表性的城市進(jìn)行了調(diào)研，深度訪談人數(shù)超過100人，整理了8萬多字的訪談?dòng)涗洠⑨槍?duì)全國(guó)十二個(gè)主要城市的普通消費(fèi)者隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷4000份。此外，他們還進(jìn)行了大量的案頭研究，一共查閱了20多本體驗(yàn)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、商業(yè)倫理方面的中英文學(xué)術(shù)典集和400多篇相關(guān)的學(xué)術(shù)論文，進(jìn)行了一絲不茍的文獻(xiàn)梳理。他們還親自拜訪相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者、企業(yè)家、政府官員52人次，最終，本次調(diào)研成果撰寫高質(zhì)量論文8篇，并結(jié)集出版《體驗(yàn)營(yíng)銷新論》一書，覆蓋了體驗(yàn)營(yíng)銷各個(gè)方面，為體驗(yàn)營(yíng)銷的學(xué)術(shù)研究打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在學(xué)術(shù)界和新聞界引起了很大的反響。郭教授的《體驗(yàn)營(yíng)銷新論》一書的正式出版，標(biāo)志著我國(guó)體驗(yàn)營(yíng)銷研究領(lǐng)域邁出了一個(gè)新的步伐，該書的出版是對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷在中國(guó)應(yīng)用的一個(gè)形象化的“注解”。建立在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)之上的企業(yè)聲譽(yù)是一種稀缺資源，是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的源動(dòng)力。
喜來健體驗(yàn)式營(yíng)銷正以自己獨(dú)特的方式，悄悄影響著現(xiàn)代營(yíng)銷模式，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益真正不受到傷害！喜來健也因體驗(yàn)營(yíng)銷的成功而迎來企業(yè)發(fā)展的輝煌時(shí)代。
