2008年，互聯(lián)網(wǎng)教育方興未艾，北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司順勢而生。六年來，嗨學(xué)深耕學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、技術(shù)能力升級和用戶學(xué)習(xí)體驗(yàn)，不斷提升教育產(chǎn)品的質(zhì)量與效用；時至今日，嗨學(xué)擁有注冊用戶接近500萬人，他們遍布中國大江南北乃至世界各地，正在使用嗨學(xué)產(chǎn)品改變著自身職場命運(yùn)。
嗨學(xué)教學(xué)產(chǎn)品力求嚴(yán)謹(jǐn)，從班級管理、在線聽課、直播互動到課后習(xí)題、效果追蹤和職場服務(wù)，通過不斷推陳出新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化教育資源、保證學(xué)習(xí)效果、助力考試通關(guān)，最終點(diǎn)亮用戶的職業(yè)價值。職場如戰(zhàn)場，嗨學(xué)致力于讓點(diǎn)滴辛勞付出，均有實(shí)在收獲。
自2010年成立以來，嗨學(xué)網(wǎng)一直在職業(yè)教育的浪潮中激蕩著夢想，從學(xué)術(shù)研究到技術(shù)研發(fā)，再到學(xué)員服務(wù)上，都在不斷地迭代升級，旨在為學(xué)員提供更專業(yè)的產(chǎn)品更有溫度的服務(wù)。此次，溫經(jīng)理就在嗨學(xué)網(wǎng)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及自身經(jīng)驗(yàn)積累做出了分享，為現(xiàn)場嘉賓講述了嗨學(xué)網(wǎng)呼叫中心整體的組織架構(gòu)和運(yùn)營管理生態(tài)。
她表示，嗨學(xué)網(wǎng)始終堅持以”大局觀、責(zé)任心、榮譽(yù)感“為導(dǎo)向，通過目標(biāo)激勵、晉升激勵、獎勵激勵和參與激勵，讓我們的員工始終保持著高昂的進(jìn)取心和事業(yè)心。
在管理層面上，主要采用數(shù)字化的管理模式，通過流水、撥打數(shù)、接通量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)來評估員工的業(yè)績。在品牌維護(hù)層面，主要從四大方面來展開，分別是錄音質(zhì)檢，杜絕員工向用戶提供一些虛假的承諾；頁面質(zhì)檢，課程頁面實(shí)時更換，避免敏感詞匯；客服投訴，對于違規(guī)員工嚴(yán)肅處理，維護(hù)用戶的權(quán)益；品質(zhì)管理，主要是提升員工的銷售品質(zhì)。
在溫經(jīng)理的分享之后，嗨學(xué)網(wǎng)的運(yùn)營總監(jiān)王莉莉從服務(wù)的層面，也與大家分享了自己的經(jīng)歷與感悟。她認(rèn)為嗨學(xué)的服務(wù)理念，可以用六大關(guān)鍵詞來概括，分別是“精于技，進(jìn)于行，驚于心，艷于情，溫于思，暖于敬”。
在服務(wù)策略上，主要從三個層面，基礎(chǔ)服務(wù)，為學(xué)員提供基本的考前指導(dǎo)和復(fù)習(xí)計劃；特色服務(wù)，在學(xué)習(xí)之余，給予更多的溫暖和關(guān)懷；創(chuàng)新服務(wù)，為學(xué)員提供更多的平臺和學(xué)習(xí)機(jī)會，提升職場技能。
值得一提的是，精彩演講過后，現(xiàn)場嘉賓也進(jìn)行了激烈地互動，大家根據(jù)自己所在的領(lǐng)域，分享經(jīng)驗(yàn)，交流感想，也就當(dāng)下工作中存在的問題，提出疑問，嗨學(xué)網(wǎng)副總裁楊礦卿楊總和運(yùn)營總監(jiān)王莉莉都一一做出了解答。
夢想不遠(yuǎn)，未來很近；時代在變，創(chuàng)新不變。在北京天氣如此寒冷的今天，嗨學(xué)網(wǎng)與眾多志同道合的伙伴一起，挖掘新的服務(wù)理念和創(chuàng)新力量，我們的內(nèi)心是火熱的更是激動的。至此，本次中國電子商務(wù)協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心委員會會員交流會圓滿結(jié)束。
