定制家居的興起是基于消費者對居住環(huán)境的要求升高。在此過程中，我們發(fā)現(xiàn)從2015年開始全屋定制家居的熱度形勢空前高漲，中國家居行業(yè)各品類企業(yè)紛紛爭相恐后地攫取市場份額。其中，憑借著定制家居、櫥柜、衣柜優(yōu)勢進駐全屋定制的品牌，更是與2017年開始紛紛上市搶占資本市場。
我樂家居作為2017年8大定制家居上市潮里的一員，以“設(shè)計，讓家更美”為核心的產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略從眾多定制家居品牌脫穎而出。總體來看，我樂家居從整體廚柜領(lǐng)域布局全定制的這兩年時間，全屋定制業(yè)務(wù)同比增速高達161.34%，增速行業(yè)第一，不斷刷新著行業(yè)記錄。
面對如此龐大的定制市場蛋糕，我樂家居如何于短時間內(nèi)實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長?下面，我們從其發(fā)展的歷程里發(fā)現(xiàn)3個關(guān)鍵詞，進一步解讀我樂家居成功布局全屋定制領(lǐng)域。
讀懂年輕用戶：玩轉(zhuǎn)品牌跨界營銷
由騰訊數(shù)據(jù)實驗室、騰訊家居與DCCI聯(lián)合發(fā)布《2018年家居家裝行業(yè)人群洞察白皮書》中指出：80后與90后占到家居家裝消費人群的84%，作為在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的浸染下長大的一代，他們每天接觸互聯(lián)網(wǎng)海量的信息沖擊，希望通過定制來表達自己的時尚生活方式，需要產(chǎn)品能體現(xiàn)自我審美、品位和生活的意義。
圖注：我樂家居品牌營銷部分盤點
為了更加深入、精準地影響80、90后消費群體，2013年起，我樂家居通過贊助上星衛(wèi)視爆款綜藝《郭的秀》、現(xiàn)象級音樂真人秀《中國好聲音》;通過爆款綜藝的流量為我樂家居品牌帶來了高曝光度;2017年我樂家居跨界超級IP劇《歡樂頌2》將產(chǎn)品場景化植入人物的時尚生活里;2018年初，我樂家居攜手樊登讀書會、江小白玩轉(zhuǎn)品牌跨界營銷聯(lián)合。從品牌跨界到熱門爆款影視劇各種形式，我樂家居以其敏銳的品牌營銷策略搶占行業(yè)傳播話題。
在梳理我樂家居品牌營銷傳播節(jié)奏時，其實我們不難發(fā)現(xiàn)：“跨界”一詞數(shù)次出現(xiàn)在我樂家居行業(yè)話題傳播的內(nèi)容里。面對信息過載的社會化媒體時代，品牌需要不斷地創(chuàng)新活動形式，才能俘獲用戶，我樂家居區(qū)別其他“跨界”打法，在爆款營銷合作上具有前瞻性的挑選目光，這一點做的確實可圈可點。
審美經(jīng)濟的崛起：產(chǎn)品設(shè)計持續(xù)創(chuàng)新
在以80、90后為主“審美經(jīng)濟”的崛起時代，家居企業(yè)想要打動消費者獲得認可，產(chǎn)品設(shè)計差異化和服務(wù)創(chuàng)新是突圍關(guān)鍵。我樂家居的對產(chǎn)品設(shè)計的重視，從2016年新品發(fā)布會上推出女神款“維多利亞”可窺見一斑。在這款產(chǎn)品里，將消費人群所向往自然的原始之美，通過古董白的門板表現(xiàn)出來。
圖注：我樂全屋定制伯爾尼系列
今年上半年，我樂家居產(chǎn)品設(shè)計以其時尚的“高級灰”色調(diào)成為行業(yè)大熱，注重人居生活空間的平衡感，以前瞻性的創(chuàng)意眼光，生產(chǎn)極具創(chuàng)意和生活美感的產(chǎn)品。筆者從7月廣州展我樂展區(qū)不難看出，我樂家居推出爆款新品專為精英人士打造時尚品質(zhì)家居生活，共同探索家居品質(zhì)生活的儀式感。
從2016年布局全屋定制領(lǐng)域至今，我樂全屋定制擁有溧水生產(chǎn)研發(fā)基地、8大空間、8種主流風(fēng)格，包含現(xiàn)代輕奢、現(xiàn)代簡約、法式輕奢、英式田園、意式古典等多種風(fēng)格，創(chuàng)造更多產(chǎn)品新組合，成就“設(shè)計，讓家更美”的品牌愿景。在這里，筆者也可以大膽預(yù)測，這款全屋定制家具將成為今年全屋定制行業(yè)的標志性產(chǎn)品。
直擊消費痛點：全流程售后服務(wù)
在定制家居“消費升級”時代，用戶更在意定制家居服務(wù)體驗。定制家具行業(yè)兼具制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的行業(yè)兩大特點，給用戶提供什么樣的服務(wù)在一定程度上決定了企業(yè)長遠發(fā)展。尤其全屋定制家居涉及到板材及尺寸復(fù)雜工藝繁多，關(guān)于尺寸、服務(wù)等常常陷入困擾。對此，我樂全屋定制給出了自己的解題思路：為消費者提供從產(chǎn)品全流程的服務(wù)體驗。
據(jù)了解，用戶在我樂全屋定制門店選購產(chǎn)品時，會提供一對一專業(yè)導(dǎo)購講解，從高級的店面設(shè)計、店面優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)，旨在為用戶提供從進店開始的五星級服務(wù)體驗。然而，“售出不是終止，服務(wù)才剛開始”更是我樂全屋定制服務(wù)原則。2011年至今，我樂家居領(lǐng)跑行業(yè)提出特色“陽光服務(wù)”，對老客戶進行全方位、細致的產(chǎn)品檢修、調(diào)試、清潔維護等五大回訪服務(wù)。
圖注：我樂全屋定制阿拉斯加系列
總體來說，我樂全屋定制從店面環(huán)境、產(chǎn)品體驗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、售后服務(wù)等方面入手，為消費者提供高品質(zhì)、高標準、高效的全流程服務(wù)，同時提供完整的全屋定制及配套的一站式家居解決方案。
在定制家居這樣火熱的市場里，如何在這般湍急的激流里布局長遠發(fā)展?筆者有理由相信，唯有驅(qū)動品牌傳播、設(shè)計創(chuàng)新、售后服務(wù)這三駕馬車，企業(yè)才能在定制家居的蛋糕里獲取更多的市場份額。當然從我樂家居的探索之路上也能感受到，“審美需求”引領(lǐng)家居消費升級，未來的每一步都要以滿足消費者需求為目標持之以恒地創(chuàng)新發(fā)展。
