丸美CEO孫懷慶解析CS渠道現(xiàn)狀
2018-08-03 18:45:06
來源：劍客網(wǎng)
1門店為何老打折?
答：打折的本質(zhì)在于競爭同質(zhì)化，如果店家吸引顧客的唯一辦法只是打折，店鋪早晚要骨折。要解決該問題，店主應(yīng)該從同質(zhì)化到差異化，實現(xiàn)服務(wù)、體驗、品類以及環(huán)境的特色化。
2門店為何沒顧客?
答：流量永遠不會枯竭，只要世界有人，就有流量。不納新、不固舊，才是流量枯竭的根源。而吸引客流有三個辦法：其一，從做流量，到做客單的轉(zhuǎn)變;其二，從做過客，到做復(fù)購的轉(zhuǎn)變;其三，客單的土壤，亦存在于服務(wù)+體驗+環(huán)境+品類。
3門店為何留不住人?
答：過去的員工接受“管理驅(qū)動”，現(xiàn)在的年輕人反感這套，他們更需要“自我驅(qū)動”。事實上，不會凝聚員工的老板不是好老板，不會激勵員工的老板不是好老板，不會讓員工成長的老板不是好老板。要留住人，首先，老板要是最重要的HR;其次，要讓員工在能力、金錢、成就得到全面的提升。
4實體如何與電商競爭?
答：實體與電商之爭，輸是輸在數(shù)據(jù)，贏可以贏在體驗。實體要充分與電商競爭，一方面可以彌補數(shù)據(jù)短板，找到機會點;另一方面可以通過面對面的專業(yè)交流、深度體驗以及O2O等方式實現(xiàn)突破。
5廠商之間的關(guān)系究竟是什么?
答：廠商之間的利益完全一致，不是你我算計的對手，而是一損俱損一榮俱榮的命運共同體。兩者之間要用價值鏈的思維模式，并且用共商、共享、共建的思維，以共謀未來。
