近日,一位南京小潘西全國尋人的消息引起了熱議。2018年8月13日,本地生活媒體南京有個(gè)號、北京大北京、觸摸上海、廣州廣州、廣州休閑生活共同發(fā)布了一條主題為“一個(gè)南京小潘西給xx網(wǎng)友的一封信”文章,文章一經(jīng)發(fā)出便立刻引起了熱議。
北京、上海、南京、廣州的網(wǎng)友紛紛在評論區(qū)留下了自己的故事,談起曾經(jīng)青春的遺憾。一個(gè)小姑娘寫信驚動幾百萬人,引得幾十萬網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)發(fā)留言?這個(gè)姑娘的能量有點(diǎn)大。
根據(jù)消息人士透露,原來是蘇寧的服務(wù)工程師節(jié)廣告片的推廣,這位南京小潘西便是蘇寧服務(wù)工程師廣告片中的女主角?!芭鹘恰睂懡o全國人民的信箋中有所表示:“上個(gè)月的一個(gè)晚上,因?yàn)榻佣B三的煩心事,朋友要帶我散心。在上海的一家酒吧,我在舞池了看到了那個(gè)他,他跳舞很好。在朋友的鼓動下,我和這位男生跳了一只舞,算是一次搭訕吧。那一刻,生活中的郁結(jié)全都一掃而空,但當(dāng)我猶豫間,這位男生離開了。我找了很久,問了很多線索,都沒有那個(gè)男生的消息。我好像著了魔,把下午上門修空調(diào)的蘇寧服務(wù)工程師,錯(cuò)認(rèn)成了他??上?,他們只是長的像而已?!?/p>
苦尋有情人而不得的女生于是想到了全國尋人的辦法。這一個(gè)美麗的故事背后是蘇寧服務(wù)工程師的嶄新形象,也是廣告主題“生活很美好,因?yàn)橛兴麄儭薄?/p>
這條廣告片目前在騰訊視頻的播放量已經(jīng)超過了37萬次播放,好評如潮。在蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店的5000多家店面里也全面播放,吸引了不少才來挑選商品的消費(fèi)者。而廣告片而后的蘇寧服務(wù)工程師群體則更加值得人尊重。蘇寧的售后是自營模式,能夠從源頭把控,建立規(guī)范化的流程和收費(fèi),同時(shí)推出24小時(shí)閃裝、及時(shí)修、延時(shí)賠等服務(wù),提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。從“師傅”到“工程師”,體現(xiàn)了蘇寧對員工的關(guān)愛。是全社會認(rèn)可售后服務(wù)人員的第一步,也是最重要一步。
目前,蘇寧擁有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)8000家,近10萬名服務(wù)工程師,年度服務(wù)2000萬用戶,覆蓋全國500多個(gè)城市、2000多個(gè)區(qū)縣,鄉(xiāng)鎮(zhèn)能力覆蓋98%。
新零售時(shí)代,服務(wù)將成為零售閉環(huán)體驗(yàn)的重要組成部分,構(gòu)筑蘇寧的核心競爭力。