據(jù)悉，2019年6月18日，民生保險(xiǎn)2019年用戶體驗(yàn)節(jié)即將正式拉開帷幕。在未來半年，民生保險(xiǎn)全國(guó)25家分公司，近4萬名員工將圍繞“保險(xiǎn)你做主，權(quán)益早知道”的體驗(yàn)節(jié)主題，為廣大用戶送上內(nèi)容豐富、形式多樣的特色活動(dòng)。
記者了解到，民生保險(xiǎn)自創(chuàng)立之初就堅(jiān)持恪守以“以用戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，而其此次率行業(yè)之先將“客戶服務(wù)節(jié)”定義為“用戶體驗(yàn)節(jié)”，不僅僅是其恰逢公司16周年司慶進(jìn)行的創(chuàng)新之舉，更是源于其將自身企業(yè)文化與用戶良好體驗(yàn)需求相融合的根本訴求。
民生保險(xiǎn)舉辦本屆用戶體驗(yàn)節(jié)，旨在以用戶角度“主動(dòng)體驗(yàn)感知的反饋”替代“被動(dòng)服務(wù)的評(píng)價(jià)”，通過開展公司與用戶可直接互動(dòng)的“保險(xiǎn)你做主，權(quán)益早知道”系列主題活動(dòng)，用“體驗(yàn)”來喚醒及提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識(shí)，做保險(xiǎn)的真正受用人。此外，民生保險(xiǎn)向記者介紹道，他們希望通過這次用戶體驗(yàn)節(jié)，聚焦中等收入群體，一方面在用戶中尋找到高質(zhì)量體驗(yàn)師群體，形成有效的反饋機(jī)制，另一方面專設(shè)渠道以維護(hù)用戶權(quán)益，形成督導(dǎo)機(jī)制，從而能夠提升公司綜合服務(wù)水平，為用戶創(chuàng)造更好的服務(wù)環(huán)境。
據(jù)了解，在活動(dòng)創(chuàng)新方面，除再度升級(jí)公司經(jīng)典服務(wù)，為用戶提供諸如理賠快賠、保全便捷方式、免息復(fù)效等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)承諾及便利舉措之外，民生保險(xiǎn)還將以線上線下相結(jié)合的方式，推出諸多創(chuàng)新活動(dòng)。
舉辦線上答題闖關(guān)活動(dòng) 尋找保險(xiǎn)體驗(yàn)師
“保保大師”線上答題闖關(guān)活動(dòng)將于7月開啟，該活動(dòng)以“民生保險(xiǎn)微管家”等公司官方微信公眾號(hào)為平臺(tái)，以“答題排位”的形式展開，分為拒絕銷售誤導(dǎo)、知曉核保理賠、保險(xiǎn)服務(wù)權(quán)益、保險(xiǎn)誠(chéng)信責(zé)任四個(gè)賽季，設(shè)置有達(dá)人、高手、大師、宗師四種等級(jí)。參與活動(dòng)的用戶不僅有機(jī)會(huì)瓜分紅包、還有機(jī)會(huì)得到線上金融與風(fēng)險(xiǎn)管理類的經(jīng)典課程和線下決賽活動(dòng)的入場(chǎng)資格等大獎(jiǎng)，最終贏家更有機(jī)會(huì)成為公司特聘“保險(xiǎn)體驗(yàn)師”。
直播線下答題決賽 贏重磅魁首大獎(jiǎng)
記者還從民生保險(xiǎn)了解到，“保保大師”線上答題闖關(guān)活動(dòng)還將延續(xù)到線下，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)終極答題大師挑戰(zhàn)賽。民生保險(xiǎn)將于12月前后，邀請(qǐng)?jiān)凇氨１４髱煛本€上答題闖關(guān)活動(dòng)中的優(yōu)秀答題者參加決賽，贏重磅魁首大獎(jiǎng)，同時(shí)還可以參與總裁見面會(huì)等活動(dòng)。據(jù)悉，屆時(shí)該活動(dòng)將會(huì)在民生保險(xiǎn)在線教育培訓(xùn)平臺(tái)“充電?！盇PP進(jìn)行全國(guó)直播。
尋找保險(xiǎn)受益人 打造保險(xiǎn)理賠案例微紀(jì)錄片
據(jù)民生保險(xiǎn)介紹，該活動(dòng)將以在線上線下同步開展的形式，在全國(guó)各地尋找“民生保險(xiǎn)受益人”。此活動(dòng)將會(huì)選取部分在公司申請(qǐng)完成理賠服務(wù)3年以上的家庭用戶，邀約他們參與公益紀(jì)錄片的拍攝，將其“保險(xiǎn)理賠后的這幾年”制作成保險(xiǎn)理賠案例的微紀(jì)錄片，最終于民生保險(xiǎn)公司平臺(tái)及其他優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展播，以真實(shí)紀(jì)錄讓大眾更客觀地了解保險(xiǎn)對(duì)家庭和個(gè)人的作用和意義，樹正確的保險(xiǎn)觀。
用戶是主題，體驗(yàn)是內(nèi)容。民生保險(xiǎn)此次用戶體驗(yàn)節(jié)的舉辦恰逢其16周年司慶，而“保險(xiǎn)你做主，權(quán)益早知道”的活動(dòng)主題實(shí)質(zhì)則與其“用心確定，看見未來”司慶主題一脈相承，即為用戶提供“用心”且“確定”的產(chǎn)品、服務(wù)及體驗(yàn)，讓他們能夠“看見未來”的美好生活。民生保險(xiǎn)深諳，只有真正做到“讓保險(xiǎn)成為保障，讓體驗(yàn)成為享受”，持續(xù)改善用戶體驗(yàn)，才能不斷提升用戶對(duì)保險(xiǎn)公司的認(rèn)知和信任，不斷夯實(shí)保險(xiǎn)公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
據(jù)介紹，民生保險(xiǎn)本屆用戶體驗(yàn)節(jié)將會(huì)在其官微-民生保險(xiǎn)微管家同步相關(guān)活動(dòng)詳情，歡迎廣大用戶積極參與體驗(yàn)。
