服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟不僅是“大服務(wù)2.0”落地的載體，也是服務(wù)伙伴生態(tài)從合作向協(xié)同的延續(xù)和進(jìn)化，并將成為推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引擎。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐漸深入到各行各業(yè)的今天，企業(yè)對(duì)服務(wù)的要求已經(jīng)全面升維：“我要的不是一堆產(chǎn)品，而是能夠解決問(wèn)題的方案”、“要從售后服務(wù)到全流程、全生命周期的服務(wù)”、“如果幫我看的遠(yuǎn)一點(diǎn)，看到10年后的需求，會(huì)更好?！?/p>
在華為企業(yè)BG中國(guó)區(qū)服務(wù)解決方案銷(xiāo)售部部長(zhǎng)馬駿看來(lái)，這些客戶(hù)的關(guān)鍵訴求可以歸納到兩個(gè)維度，一是在架構(gòu)維度上匯集多場(chǎng)景需求，這里面包括了前瞻性的架構(gòu)設(shè)計(jì)與技術(shù)咨詢(xún)，還有從行業(yè)應(yīng)用向下延伸的端到端解決方案；二是在時(shí)間維度上實(shí)現(xiàn)架構(gòu)的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)。
華為企業(yè)BG中國(guó)區(qū)服務(wù)解決方案銷(xiāo)售部部長(zhǎng) 馬駿
構(gòu)筑四大核心能力 華為為企業(yè)提供全棧式ICT服務(wù)
面對(duì)多行業(yè)、多場(chǎng)景的復(fù)雜數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場(chǎng)，華為已經(jīng)意識(shí)到技術(shù)只是手段，網(wǎng)絡(luò)僅是形態(tài)，成功才是核心。在企業(yè)服務(wù)范疇中，基礎(chǔ)保障、用戶(hù)感知和業(yè)務(wù)增值是需求的不同維度，需要服務(wù)提供商與生態(tài)伙伴共同發(fā)展。
為此，華為每年都會(huì)投入大量的資金用于解決方案開(kāi)發(fā)，并持續(xù)迭代。華為企業(yè)BG中國(guó)區(qū)服務(wù)解決方案銷(xiāo)售部部長(zhǎng)馬駿表示，如今，華為企業(yè)服務(wù)已經(jīng)構(gòu)筑起咨詢(xún)規(guī)劃、行業(yè)解決方案服務(wù)、運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)四大核心能力，為客戶(hù)提供全棧式ICT服務(wù)。
在咨詢(xún)規(guī)劃方面，由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要對(duì)業(yè)務(wù)和架構(gòu)進(jìn)行前瞻性的規(guī)劃設(shè)計(jì)，從而確保企業(yè)戰(zhàn)略從遠(yuǎn)景藍(lán)圖邁向系統(tǒng)規(guī)劃，從概念設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)為項(xiàng)目落地。這就要求服務(wù)商在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中必須堅(jiān)持三個(gè)原則：一是做正確的事，明確企業(yè)數(shù)字化遠(yuǎn)景和使命；二是正確的做事，建立起科學(xué)合理的工作模式、流程規(guī)范等；三是高效的做事，使用契合客戶(hù)戰(zhàn)略、能夠切實(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題的場(chǎng)景化解決方案，并高效實(shí)施落地。
華為憑借自身在企業(yè)架構(gòu)和流程體系上30多年來(lái)的業(yè)務(wù)實(shí)踐積累，已經(jīng)總結(jié)形成一整套更加適合中國(guó)企業(yè)的方法論，為不同行業(yè)提供量身定制的咨詢(xún)規(guī)劃服務(wù)，并已經(jīng)在多個(gè)行業(yè)得以成功應(yīng)用。
在行業(yè)解決方案服務(wù)方面，華為依托“平臺(tái)+AI+生態(tài)”戰(zhàn)略，一方面從頂層設(shè)計(jì)入手，構(gòu)建起行業(yè)應(yīng)用整合能力；另一方面也在積極踐行生態(tài)可持續(xù)發(fā)展策略，構(gòu)建起生態(tài)伙伴聚合能力。
不僅如此，通過(guò)在項(xiàng)目中的不斷探索實(shí)踐，華為面向政府、安平、交通等行業(yè)，已經(jīng)發(fā)布了多個(gè)行業(yè)解決方案服務(wù)，涵蓋了項(xiàng)目管理、IOC數(shù)字大腦、行業(yè)應(yīng)用整合、安全服務(wù)、統(tǒng)一運(yùn)維運(yùn)營(yíng)及人才培養(yǎng)等，開(kāi)辟了全新的服務(wù)空間。
在運(yùn)維方面，如今，隨著網(wǎng)絡(luò)在客戶(hù)生產(chǎn)中的價(jià)值越來(lái)越重要，客戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的訴求也是水漲船高。要解決前瞻性預(yù)防、精準(zhǔn)定位、快速恢復(fù)、提高效率等運(yùn)維挑戰(zhàn)，就必須建立一套與業(yè)務(wù)匹配的數(shù)字化運(yùn)維體系，包括組織、流程、工具及專(zhuān)家等?；诮y(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)資源的治理、調(diào)度、配置和運(yùn)行保障，滿足自動(dòng)化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維管理需要。
華為去年正式發(fā)布了iMOC統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)，具備“監(jiān)、管、控、營(yíng)、服”等多項(xiàng)功能，同時(shí)開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)API接口給廣大伙伴，以滿足不同行業(yè)特點(diǎn)的運(yùn)維需求。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)AI和EI等智能手段的引入，實(shí)現(xiàn)了機(jī)器學(xué)習(xí)，對(duì)匯聚的各類(lèi)信息進(jìn)行持續(xù)的分析。不僅提升了客戶(hù)的感知，也提升了維護(hù)的效率，能夠快速高效幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
在運(yùn)營(yíng)方面，眾所周知，咨詢(xún)是起點(diǎn)，交付是開(kāi)始，持續(xù)的運(yùn)營(yíng)才是關(guān)鍵。為了解決客戶(hù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所面臨的多云管理難度大、云化效益不明顯、數(shù)據(jù)價(jià)值難以挖掘三大問(wèn)題，華為構(gòu)建起三個(gè)核心能力：首先是基于云平臺(tái)的云評(píng)估、云規(guī)劃、云遷移、云安全及云災(zāi)備等基礎(chǔ)架構(gòu)云化服務(wù)，解決基礎(chǔ)設(shè)施云化的問(wèn)題；其次是應(yīng)用云化服務(wù)方案，協(xié)助應(yīng)用開(kāi)發(fā)部門(mén)完成應(yīng)用云化，提升業(yè)務(wù)上線和開(kāi)發(fā)迭代效率；最后是數(shù)據(jù)使能服務(wù)方案，針對(duì)海量數(shù)據(jù)治理和分析，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，幫助客戶(hù)更好的進(jìn)行市場(chǎng)洞察、產(chǎn)品創(chuàng)新、最終做到價(jià)值變現(xiàn)。
構(gòu)建服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟 推動(dòng)服務(wù)伙伴生態(tài)全面升級(jí)
順應(yīng)這一客戶(hù)需求變化，華為將2013年提出的“大服務(wù)”升級(jí)到2.0，在“大服務(wù)2.0”階段，華為強(qiáng)調(diào)的是“構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無(wú)處不在的一致性服務(wù)體驗(yàn)”。
如今，華為企業(yè)服務(wù)依托四大核心能力，已經(jīng)構(gòu)建起包括服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)&驗(yàn)證平臺(tái)、共享交付平臺(tái)和統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)在內(nèi)的“數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)”，但若想持續(xù)幫助企業(yè)客戶(hù)解決問(wèn)題，還必須將更多的伙伴協(xié)同起來(lái)。
為了確?！按蠓?wù)2.0”的落地，在3月21日召開(kāi)的主題為“因聚而生 智能進(jìn)化”的2019華為中國(guó)生態(tài)伙伴大會(huì)上，華為攜手行業(yè)IT標(biāo)準(zhǔn)組織、授權(quán)服務(wù)伙伴、認(rèn)證服務(wù)伙伴以及認(rèn)證服務(wù)解決方案伙伴，正式發(fā)布 “華為服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”。華為企業(yè)BG中國(guó)區(qū)副總裁李同廣表示，服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟不僅是“大服務(wù)2.0”落地的載體，也是服務(wù)伙伴生態(tài)從合作向協(xié)同的延續(xù)和進(jìn)化，并將成為推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引擎。
華為服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟發(fā)布
同時(shí)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟也提出了“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、繁榮生態(tài)、品質(zhì)服務(wù)、成就客戶(hù)”十六字宗旨，其中，“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、繁榮生態(tài)”強(qiáng)調(diào)的是聚合更多擁有助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力的伙伴，共同做大做強(qiáng)聯(lián)盟；而“品質(zhì)服務(wù)、成就客戶(hù)”強(qiáng)調(diào)的則是制定服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶(hù)創(chuàng)造更高的價(jià)值。
不僅如此，華為服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的目標(biāo)也更為清晰，就是要切實(shí)貫徹“大服務(wù)2.0”，讓行業(yè)客戶(hù)享受到一致、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，加速各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。為此，服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟將從服務(wù)內(nèi)容出發(fā)，重新定義，梳理標(biāo)準(zhǔn)一致的服務(wù)內(nèi)容，并通過(guò)統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量體系，保障服務(wù)履行；同時(shí)，在服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟上統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行，以保障客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)更佳。
為了滿足不同行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，華為服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟還將通過(guò)聚合生態(tài)伙伴的力量，打造面向不同行業(yè)、從項(xiàng)目頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)、行業(yè)解決方案交付到運(yùn)維&運(yùn)營(yíng)的一站式服務(wù)解決方案。
2019多措并舉 全面釋放服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟價(jià)值
李同廣透露，“大服務(wù)2.0”是未來(lái)3~5年華為企業(yè)服務(wù)與生態(tài)伙伴共同推進(jìn)的一個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略，華為企業(yè)業(yè)務(wù)期望通過(guò)“大服務(wù)2.0”的推進(jìn)，成為高品質(zhì)服務(wù)的代名詞。2019年，華為將專(zhuān)注于服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的搭建，通過(guò)一定的機(jī)制解決企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的一些問(wèn)題；同時(shí)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟也將打造面向不同行業(yè)服務(wù)場(chǎng)景的一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
在2019年，華為服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟將圍繞質(zhì)量、聯(lián)合和激勵(lì)展開(kāi)，并分別推出了質(zhì)量之星計(jì)劃、聯(lián)合之星計(jì)劃和激勵(lì)之星計(jì)劃，充分發(fā)揮聯(lián)盟的作用和優(yōu)勢(shì)。
具體而言，在質(zhì)量之星計(jì)劃中，華為服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟全年將組織超過(guò)100場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量賦能會(huì)、定向培養(yǎng)200名質(zhì)量經(jīng)理，并成立華為服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟質(zhì)量委員會(huì)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量；在聯(lián)合之星計(jì)劃中，華為將大力發(fā)展CSSP伙伴，與生態(tài)伙伴共同開(kāi)展聯(lián)合行業(yè)服務(wù)方案的驗(yàn)證、營(yíng)銷(xiāo)和項(xiàng)目落地；在激勵(lì)之星計(jì)劃中，華為將進(jìn)一步加大生態(tài)伙伴服務(wù)范圍的授權(quán)，給予伙伴更多的權(quán)益和激勵(lì)。
當(dāng)越來(lái)越多的生態(tài)伙伴通過(guò)華為企業(yè)服務(wù)的認(rèn)證，幫助行業(yè)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)解決方案的快速落地、解決運(yùn)維與運(yùn)營(yíng)問(wèn)題、提升體驗(yàn)與感知，華為服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的價(jià)值也將全面釋放，并將進(jìn)一步印證“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、繁榮生態(tài)、品質(zhì)服務(wù)、成就客戶(hù)”，這不僅僅是華為服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的宗旨和使命，更是華為企業(yè)服務(wù)的生態(tài)宣言和行動(dòng)綱領(lǐng)。
