7月18日，燕之屋2019湖北及周邊區(qū)域培訓(xùn)會(huì)于湖北省武漢市長江大酒店完美收官，來自武漢、襄陽、鄂州、咸寧、黃石等16個(gè)市場的學(xué)員齊聚一堂，增進(jìn)專業(yè)知識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，力求為促進(jìn)客戶身體健康、提升生活品質(zhì)帶來更實(shí)在的收效。
（圖：燕之屋2019湖北及周邊區(qū)域培訓(xùn)會(huì)全員合影）
為期三天的培訓(xùn)，從燕之屋市場培訓(xùn)部的課程“燕窩的專業(yè)知識(shí)”和“門店接待禮儀”起步。基于此次與會(huì)學(xué)員以新員工居多，其市場業(yè)務(wù)知識(shí)同綜合能力較為薄弱的情況，老師著重以門店禮儀講解為主，細(xì)致地分享了日常迎送顧客的禮貌用語，再加上站姿、坐姿、走姿、服務(wù)手勢等多步驟拆解的實(shí)際演練，讓學(xué)員們將知識(shí)要點(diǎn)掌握得更為牢固。現(xiàn)場，學(xué)員們紛紛踴躍參與到演練中，濃厚熱烈的學(xué)習(xí)氛圍，為本次培訓(xùn)會(huì)打下了良好的開端。
（圖：燕之屋2019湖北及周邊區(qū)域培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場分享）
為了幫助顧客樹立正確的養(yǎng)生觀念，本次培訓(xùn)會(huì)還特別邀請(qǐng)到中醫(yī)健康養(yǎng)生專家、藥膳食療推廣人韋娜到場，展開“跟著《黃帝內(nèi)經(jīng)》學(xué)養(yǎng)生智慧”課程。通過剖析人體普遍存在的亞健康狀態(tài)，韋娜老師指導(dǎo)學(xué)員們制定適合自己體質(zhì)的五季養(yǎng)生膳食方法。她表示，從中醫(yī)角度來說，燕窩作為藥食同源的食補(bǔ)良方，對(duì)不同年齡、不同性別、身處不同環(huán)境的人群均有益處，希望學(xué)員們能夠?qū)W以致用，幫助更多人學(xué)習(xí)中華傳統(tǒng)文化，傳播正確的燕窩食養(yǎng)方法，樹立正確的食養(yǎng)理念，讓中醫(yī)養(yǎng)生的精髓滲透到生活和工作的方方面面。
?。▓D：中醫(yī)健康養(yǎng)生專家、藥膳食療推廣人韋娜展開“跟著《黃帝內(nèi)經(jīng)》學(xué)養(yǎng)生智慧”課程）
之后的“市場分享”環(huán)節(jié)，則由兩名市場優(yōu)秀員工結(jié)合自身門店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)展開。其中一位店長率先展開分享，她表示自己工作時(shí)，每天都會(huì)特意早起一個(gè)小時(shí)來整理妝容，以精致飽滿的精神狀態(tài)為客戶服務(wù)。而另一位售后客服人員也上臺(tái)分享看法，她認(rèn)為，作為一名客服人員，應(yīng)該一切以用戶為中心：“服務(wù)人員應(yīng)定期收集客戶意見，并針對(duì)這些情況不斷改進(jìn)自己的服務(wù)。與此同時(shí)，也要及時(shí)兌現(xiàn)自己對(duì)客戶許下的承諾，有效處理客戶的訴求，為提升客戶滿意度而不斷奮斗?！眰z人精彩而又不失真誠的心得分享，贏得現(xiàn)場掌聲不斷。
培訓(xùn)會(huì)最后，燕之屋營運(yùn)部經(jīng)理張寧榮帶來“銷售心法”課程，幫助學(xué)員們與廣大顧客建立溝通，更好地學(xué)會(huì)傾聽客戶心聲。盡管課程只有短短三天，學(xué)員們卻紛紛表示收獲不淺?！斑@一次課程使得原本專業(yè)精深的知識(shí)瞬間變得通俗易懂，讓我們這些初學(xué)者也能了解燕窩食養(yǎng)的精髓了”，有學(xué)員在學(xué)習(xí)墻反饋道。其他學(xué)員也紛紛表示贊同：“感謝三位老師的傾囊相授，讓我以后可以為顧客展開更有針對(duì)性的服務(wù)，精準(zhǔn)服務(wù)客戶！”
?。▓D：燕之屋營運(yùn)部經(jīng)理張寧榮帶來“銷售心法”課程）
據(jù)燕之屋市場培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人介紹，此次培訓(xùn)注重課程安排的合理性與科學(xué)性，從基礎(chǔ)的燕窩知識(shí)入門，接著引入《黃帝內(nèi)經(jīng)》的養(yǎng)生智慧，再結(jié)合中醫(yī)知識(shí)引入燕窩食補(bǔ)，讓學(xué)員們幫助顧客認(rèn)識(shí)到身體健康的重要性，通過食用燕窩以及正確的飲食來進(jìn)行膳食調(diào)理。再加上最后的銷售課程，使得大家更加深入了解顧客需求，學(xué)習(xí)過程有條不紊，循序漸進(jìn)?！傲硪环矫妫ㄟ^這一次的培訓(xùn)會(huì)，我們將燕之屋企業(yè)積極向上的價(jià)值觀、核心理念等深入到員工的思想深處，獲得員工真正的理解與認(rèn)同，充分激發(fā)了員工的責(zé)任心和對(duì)企業(yè)的熱愛，提高他們的文化素質(zhì)和覺悟。接下來，我們計(jì)劃分層次進(jìn)行更細(xì)致的培訓(xùn)，不斷完善員工的工作態(tài)度，提升員工的士氣，更好地為客戶服務(wù)?！?/strong>
（圖：燕之屋2019湖北及周邊區(qū)域培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場）
知顧客之所需，做貼心企業(yè)，任重道遠(yuǎn)。作為燕窩行業(yè)引領(lǐng)者，燕之屋仍將時(shí)刻以客戶需求為中心，通過各類專業(yè)的培訓(xùn)和日趨完善的門店管理，不斷提升員工綜合實(shí)力，為更多人創(chuàng)造高品質(zhì)的幸福生活。
