二十二年只做一件事:為了干凈
福奈特公司的三位創(chuàng)始人分別為比利時和西班牙的第二代或第三代華人,他們擁有各自的公司,是成功的商人,在創(chuàng)立福奈特公司前分別與國內(nèi)有大量的進出口業(yè)務往來。上個世紀九十年代中期的一天,他們在法國巴黎街頭的一家咖啡館接待來自北京的客商時,客人不慎將咖啡灑在自己的衣服上,正在大家不知所措時,咖啡館服務生告訴他們在咖啡館的隔壁有一家洗衣店,很快就能把衣服洗好。果然不到一個小時,客人就拿到了已清洗干凈、熨燙平整的西服。此時,善于把握商機的他們從客人驚訝的表情中不禁想到:“為什么不把這種洗衣經(jīng)營模式和服務理念引進到自己的祖國去?”
1997年7月,福奈特公司正式成立,并在北京西單開設(shè)了全國第一家門店,歐洲全新的洗衣模式一經(jīng)亮相,受到業(yè)界與媒體的廣泛關(guān)注。
福奈特全國店面分布圖
福奈特的再投資率十分可觀,全國數(shù)百位加盟者中有28%以上又陸續(xù)開設(shè)了二店、三店,甚至六店。福奈特以自身的實力、完善的系統(tǒng)、規(guī)范化的服務,贏得了消費者的信賴,也獲得了投資者的青睞。
福奈特加盟商年會合影
優(yōu)質(zhì)的服務,良好的品牌形象,使福奈特成為時尚生活的新標志,并開創(chuàng)了新的商業(yè)模式。二十二年來,福奈特與家樂福、沃爾瑪、大潤發(fā)、深圳萬象城、萬達等國際知名連鎖品牌達成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,同時與華潤萬家、綠地集團、永輝超市等國內(nèi)多家大中型企業(yè)建立了長期友好的洗衣服務合作關(guān)系。另外,福奈特還在上海建有現(xiàn)代化洗滌工廠,為某國際知名主題樂園提供服務;與互聯(lián)網(wǎng)服裝租賃公司衣二三達成戰(zhàn)略合作,建設(shè)了數(shù)千平米規(guī)模的洗衣工廠。
南通衣二三洗衣工廠
一個追求品質(zhì)的洗衣店
一個您可以放心的洗衣店
在20余年的品牌發(fā)展歷程中,福奈特提供了到店、上門兩種服務模式。其中清洗衣物、鞋、包、窗簾等物品可通過上門取送服務或直接送往福奈特洗衣店清潔;而地毯、沙發(fā)、床墊等大型家居則可享受上門清洗服務。如今,福奈特大部分門店采用前店后廠的經(jīng)營模式,使顧客“看得見,更放心”。這樣的經(jīng)營模式不僅為顧客帶來24小時,最快2小時的取衣服務,更可以讓顧客監(jiān)控全部洗衣流程,讓洗衣消費變得更放心,更快捷,更高效。
福奈特主要服務項目
福奈特“前店后廠”經(jīng)營模式
福奈特員工的日常操作
福奈特智能化設(shè)備
福奈特全渠道經(jīng)營模式
為了更快捷地服務于消費者,福奈特洗衣APP、微信小程序、自助存取衣柜等線上及線下自助類服務均已開發(fā)應用;為了更高效率、更直接地聆聽客戶的聲音,福奈特更是推出了“一衣一調(diào)研”的二維碼,讓每一位顧客的意見和建議,都能第一時間反饋給洗衣店,便于洗衣店更高效、更快速地優(yōu)化自身服務體系,從而實現(xiàn)顧客價值增量。除此之外,福奈特內(nèi)部采用了線上培訓系統(tǒng)和遠程教學軟件,將最新的洗衣技術(shù)第一時間同步到全國的福奈特洗衣店。追求顧客價值最大化,是福奈特一貫的追求。
福奈特服務定位
高質(zhì)、快捷、專業(yè)的服務,合理的價格
二十二年來,福奈特始終以“專業(yè)的服務,合理的價格”為每位顧客提供服務,并堅持誠信、務實、追求卓越的經(jīng)營理念,"讓每一位光臨福奈特的顧客滿意而歸"是我們的目標,"為了干凈"是福奈特人永恒不變的追求。在每一次服務中,福奈特更是將“經(jīng)營信任、創(chuàng)造價值,做最好的自己”的企業(yè)文化理念傳遞給更多的人,讓更多顧客信任福奈特的服務品質(zhì),感受福奈特獨有的品牌溫度。
福奈特座右銘
