第四次工業(yè)革命,是以人工智能技術(shù)、機(jī)器人技術(shù)、量子信息技術(shù)、生物技術(shù)為主的全新技術(shù)革命。同時(shí)也是一個(gè)讓普通百姓感覺(jué)非常遙遠(yuǎn)的詞匯。在2018夏季達(dá)沃斯論壇期間,華熙集團(tuán)董事長(zhǎng)趙燕在接受新華網(wǎng)專訪時(shí)表示,第四次工業(yè)革命是為消費(fèi)者帶來(lái)更加美好的一種消費(fèi)感受,與人們的生活息息相關(guān)。
看演唱會(huì)前先找車位找好幾圈、想去健身到了健身房發(fā)現(xiàn)人滿為患、聚會(huì)吃飯先在餐館門前拿號(hào)排隊(duì)好半天……近年來(lái)我國(guó)消費(fèi)總量不斷擴(kuò)大,社會(huì)消費(fèi)品零售總額由2012年的21.4萬(wàn)億元增長(zhǎng)到2017年的36.6萬(wàn)億元。然而就在這樣大的背景下,中國(guó)消費(fèi)者總是會(huì)遇到上述那些小而卻非常頭疼的問(wèn)題。
“比如停車,上一些小程序,提前預(yù)約專屬的停車位,到那兒去你不用再花時(shí)間去找;又比如訂餐廳,系統(tǒng)會(huì)告訴消費(fèi)者還有多少時(shí)間將有位置,并且時(shí)時(shí)提醒,那么用這些時(shí)間消費(fèi)者就可以在場(chǎng)景中體驗(yàn)其他項(xiàng)目?！壁w燕表示,眾多看上去復(fù)雜難懂的新技術(shù),在應(yīng)用之后都會(huì)在細(xì)節(jié)處帶給消費(fèi)者各種各樣的小驚喜,目的是更好體驗(yàn),效果將讓消費(fèi)場(chǎng)景更加豐富。
“線下線上打通,不要老是想到線上去要流量,線下的企業(yè)你要去線上給消費(fèi)者提供更多方便、更多服務(wù)?！壁w燕認(rèn)為,我國(guó)有著全世界最大規(guī)模的中等收入群體,也有著變化最快的消費(fèi)群體。消費(fèi)方式、類別更加多樣,且已不再滿足于單一的商品購(gòu)買,更加注重場(chǎng)景式、體驗(yàn)式消費(fèi)?！皬摹甅ALL’到‘LIVE’,不僅是叫法的變化,前者強(qiáng)調(diào)的是購(gòu)買,后者要的是感知?！?/p>
趙燕認(rèn)為,新技術(shù)的應(yīng)用,除了給消費(fèi)者以服務(wù)之外,更重要的是要了解消費(fèi)者,及時(shí)適應(yīng)新出現(xiàn)的消費(fèi)需求,只要能夠提供準(zhǔn)確的供給,就可以抓住消費(fèi)這個(gè)巨大的機(jī)遇。
