“以前是得房源者得天下,未來(lái)是得社區(qū)者得天下。德佑將驅(qū)動(dòng)店?yáng)|從住房時(shí)代的商業(yè)中介發(fā)展到社區(qū)時(shí)代的服務(wù)者。” 11月11日,德佑總經(jīng)理劉勇在“2019新經(jīng)紀(jì)峰會(huì)”上表示。當(dāng)天,來(lái)自全國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)超130個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌的1000余位行業(yè)人士齊聚,共話行業(yè)發(fā)展,開(kāi)啟年度思想盛宴。
(德佑總經(jīng)理劉勇在2019新經(jīng)紀(jì)峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)分享)
目前中國(guó)已成為特許加盟規(guī)模最大的國(guó)家,特許加盟組織變革呈現(xiàn)出的主要特點(diǎn)是從線性垂直向平臺(tái)轉(zhuǎn)移,也就是已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字化特許3.0時(shí)代。德佑精耕規(guī)則、效率,恪守“品質(zhì)加盟”,篩選加盟門店標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛,對(duì)于加盟門店更是約法三章。德佑堅(jiān)持品質(zhì)加盟,相信慢就是快,從問(wèn)世到門店過(guò)萬(wàn),用時(shí)不到一年半,3年發(fā)展至30000家門店是大概率事件。
但是,之于規(guī)模,德佑深諳服務(wù)品質(zhì)和市場(chǎng)口碑的重要性,順應(yīng)消費(fèi)者需求的變化升級(jí),道進(jìn)乎技,不斷為加盟商賦能,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)強(qiáng)化加盟商的競(jìng)爭(zhēng)力,形成品質(zhì)正循環(huán),與時(shí)俱進(jìn)、加速行業(yè)升級(jí)。
德佑規(guī)模力:規(guī)模向善 行業(yè)向榮
德佑從問(wèn)世到門店過(guò)萬(wàn),不到一年半。作為后起之秀,德佑并不單純追求速度,這是在德佑亮相之初,就明確了的定位?！皠e人一千、一萬(wàn)、有的貼牌公司都號(hào)稱八千家店、一萬(wàn)家店,這不是德佑想要的”。德佑總經(jīng)理劉勇直言,“德佑堅(jiān)持品質(zhì)加盟,因?yàn)槲覀兩钪?guī)模的力量具有兩面性,一方面可以使企業(yè)壯大,另一方面也可以讓企業(yè)走向深淵。于德佑,我們的選擇規(guī)模向善,行業(yè)向榮?！?/p>
德佑做加盟是有“潔癖”的,“從直營(yíng)到加盟,走舊路,到不了新地方。只有不斷創(chuàng)新思考、迭代思維,才能有新發(fā)現(xiàn)、新進(jìn)步。”劉勇介紹,德佑篩選門店有數(shù)十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),包括店?yáng)|專業(yè)度、投入度、價(jià)值觀、店面質(zhì)量、員工質(zhì)量、店面業(yè)績(jī)等;門店加盟后,又有各種培訓(xùn)考核,比如真房源率、費(fèi)率要求、客戶處理滿意度等等,比如,店?yáng)|加盟德佑,僅融合訓(xùn)就耗時(shí)100小時(shí)左右,需要各種通關(guān)培訓(xùn)幫助員工能力提升,強(qiáng)調(diào)真房源,強(qiáng)調(diào)合作共贏,和鏈家等新經(jīng)紀(jì)品牌打開(kāi)房源、客源……
從現(xiàn)場(chǎng)公開(kāi)的數(shù)據(jù)可以看出,品質(zhì)加盟、合作共贏為德佑店?yáng)|的門店經(jīng)營(yíng)效率帶來(lái)了顯著的提高,2019年德佑門店的跨品牌合作成交率達(dá)到48%,跨門店合作成交率更是高達(dá)80%。也就是意味著,每10筆交易,有8筆是多個(gè)門店協(xié)作完成,有近一半是跨品牌合作完成。通過(guò)跨品牌合作,德佑店?yáng)|效率得到了大幅提升,相較2018年四季度,2019年三季度德佑門店平均店效增長(zhǎng)57%。
但是劉勇坦言,2020年對(duì)于德佑來(lái)說(shuō)會(huì)有業(yè)務(wù)的目標(biāo),但是更重要的目標(biāo)之一是社區(qū)目標(biāo)。
德佑開(kāi)展社區(qū)服務(wù)的底氣正是規(guī)模和品質(zhì),正是有了品質(zhì)這一門檻和要求,德佑在開(kāi)展社區(qū)便民服務(wù)時(shí),也有了天然的品質(zhì)保障:為提升社區(qū)服務(wù)的專業(yè)性、規(guī)范性,德佑將打造一支社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì),從招募、甄選、培訓(xùn)、激勵(lì)到退出機(jī)制,完善志愿者管理結(jié)構(gòu),使其提供專業(yè)化服務(wù)。
德佑紅色樞紐計(jì)劃 打造社區(qū)時(shí)代服務(wù)者
以前是得房源者得天下,未來(lái)是得社區(qū)者得天下。德佑將驅(qū)動(dòng)店?yáng)|從住房時(shí)代的商業(yè)中介發(fā)展到社區(qū)時(shí)代的服務(wù)者。
劉勇表示,“德佑本身就根植于社區(qū)。目前,德佑店?yáng)|的人均從業(yè)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)5年,大部分人都深耕于一個(gè)社區(qū),對(duì)于社區(qū)充分了解,也建立了深厚的感情,因此提供社區(qū)服務(wù)不僅是職責(zé)所在,也是個(gè)人價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)。”
現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示,2018年以來(lái),德佑已經(jīng)為300萬(wàn)人次提供便民服務(wù),包括應(yīng)急打印復(fù)印、應(yīng)急電話、應(yīng)急上網(wǎng)、應(yīng)急充電、、便民飲水、詢路指引、換燈泡、社區(qū)課堂、應(yīng)急避雨等,未來(lái),德佑萬(wàn)家門店將變身社區(qū)服務(wù)“紅色樞紐”,讓門店成為社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施,讓經(jīng)紀(jì)人成為城市中向善的中堅(jiān)力量。
“更用心的社區(qū)專家,除了專業(yè)的業(yè)務(wù)能力,更需要思考如何做到社區(qū)友好。從遠(yuǎn)遠(yuǎn)的眼神交互,到有接觸有關(guān)系,再到有情感有溫度,這是一個(gè)融入的過(guò)程”,劉勇直言,“我們深知?jiǎng)傂韬透哳l才是社區(qū)服務(wù)的根本,可持續(xù)的關(guān)鍵是日常的小事,價(jià)值觀不是口號(hào),而是真真實(shí)實(shí)的行動(dòng)。德佑希望成為社區(qū)門口的共建團(tuán)隊(duì),成為城市向善的中堅(jiān)力量?！?/p>
在未來(lái)的存量小區(qū)門前,“德佑”的門店所意味著,將不只是一處“買房子、租房子的地方”,而是社區(qū)的基礎(chǔ)社區(qū),組成社區(qū)的“毛細(xì)血管”。
德佑踐行規(guī)模向善,遍布全國(guó)的萬(wàn)家門店將基于“基礎(chǔ)便民服務(wù)+社區(qū)差異需求”的模式,變身社區(qū)共建的“紅色樞紐”,店店互聯(lián)、社區(qū)共建,到2020年,德佑將招募15000名志愿者,分布在不同城市,為超過(guò)10000個(gè)社區(qū)和1000萬(wàn)百姓提供服務(wù)。
本次峰會(huì),劉勇還面向全行業(yè)介紹了德佑聚焦激勵(lì)、發(fā)展、品牌、成長(zhǎng)的四大計(jì)劃,分別為“8055百萬(wàn)門店&精英店?yáng)|俱樂(lè)部”、“千帆領(lǐng)航俱樂(lè)部”、“紅色樞紐(Red Hub)”和“紅柚學(xué)堂”。
德佑致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為門店、店?yáng)|和經(jīng)紀(jì)人創(chuàng)造價(jià)值,沉淀更多的方法論和工具,與店?yáng)|、經(jīng)紀(jì)人一道,共融、共建、共譽(yù)、共享,推進(jìn)品牌正循環(huán),探索新經(jīng)紀(jì)時(shí)代德佑的發(fā)展之路。
