居住服務的職業(yè)教育有望改善。
11月18日,教育部辦公廳、國家發(fā)展改革委辦公廳、國務院國資委辦公廳等十四部門印發(fā)《職業(yè)院校全面開展職業(yè)培訓促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)行動計劃》,提出重點培育一批校企深度合作共建的高水平實訓基地、創(chuàng)業(yè)孵化器和企業(yè)大學。
11月20日,由中華教育促進改進社、中國房地產估價師與房地產經紀人學會和貝殼找房聯合主辦的新居住服務者專業(yè)教育論壇在京舉行,逾200名來自教育、居住領域相關部門的專家、學者及企業(yè)界人士參會討論,呼吁居住服務專業(yè)教育需各方重視、校企合作,共同推進職業(yè)教育發(fā)展。同時,新居住服務者專業(yè)教育學術委員會成立,來自全國12所高校及學術研究結構的逾20名學者成為首批學術委員會成員。
(新居住專業(yè)教育領域專家顧問聘任現場)
服務者價值崛起獲共識
伴隨服務經濟全面崛起,存量市場下,服務者的價值受到前所未有的重視與挖掘。隨著居住物理條件改善,消費者品質居住和流通服務需求提升,消費者對個性化服務的情感和體驗提出了更高要求。
“服務行業(yè)并非資本直接撬動的行業(yè),或者說,當前中國服務行業(yè)的核心問題是優(yōu)質供給問題,高品質服務者才是撬動行業(yè)的關鍵。居住的本質是人的服務,沒有高度專業(yè)化、職業(yè)化服務者,服務品質正循環(huán)也無從談起”,貝殼找房高級副總裁李文杰表示,房地產行業(yè)將進入“服務者價值”時代,伴隨行業(yè)與互聯網的深度融合,行業(yè)進化從過去重視信息轉變到重視人本身,人成為最大的變量。服務者的角色和價值將被重新定義,也成為行業(yè)競爭力的關鍵。
左東華指出,新居住時代經紀人需構建“高學歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)和高社區(qū)參與度”能力?！案邔W歷絕不是強行要求高等教育證書”,他說,高學歷所代表的是服務者具有持續(xù)的學習熱情、出色的知識結構和快速學習的能力。
之所以強調高社區(qū)參與度,是因為希望服務者秉持公益奉獻精神,積極為社區(qū)提供便民和自助服務,構建美好社區(qū),融入社區(qū)。
以大數據為特征的產業(yè)互聯網時代,居住行業(yè)產生了革命性變化。服務者的價值是否會被人工智能所取代?
“技術進步將會引發(fā)部分職業(yè)消失,但經紀人不可替代”,中國房地產估價師與房地產經紀人學會副會長兼秘書長柴強表示,房產經紀的本質是為房產交易提供服務,由于金額大、頻次低、標的獨特、環(huán)節(jié)多、時間長、專業(yè)性強等原因,經紀人的服務不可或缺。但同時,居住服務者也需要進行相應數字化轉型。
現階段經紀人的作業(yè)場景、交易效率都發(fā)生了顛覆性變化,越來越多的客戶來自于線上,交易環(huán)節(jié)和流程也越來越數字化?；谪悮て脚_數據,目前43%成交客戶、50%新增客戶來自線上,經紀人作業(yè)流程的線上化環(huán)節(jié)從房源分發(fā)、瀏覽逐步擴展至帶看、匹配和簽約。多元數據融合將構建行業(yè)知識圖譜,實現房地產市場根本性變革與重塑,要求服務作業(yè)、管理、服務等都進行線上遷徙。
“互聯網時代,信息和連接變得越來越有價值,數據信息掌握度的差距將直接拉大能力方差”,左東華表示,互聯網對房地產的改造正在向服務的上下游延伸,即改變房源信息生產傳播方式、行業(yè)的作業(yè)方式、組織結構和競爭規(guī)則,讓服務實現品質化、線上化。在這一過程中,行業(yè)從勞動密集型產業(yè)向集約型的互聯網產業(yè)轉變,經紀領域比以往更迫切需要實現‘技術為我所用’”,借助線上作業(yè)工具提高服務效率,保持對客戶需求的及時響應。
業(yè)內外呼吁居住服務專業(yè)教育
服務者價值凸顯,但人才發(fā)展正面臨困境。目前居住服務行業(yè)缺乏必要的職業(yè)化教育。
根據貝殼找房發(fā)布的《2019經紀行業(yè)人才報告》顯示,目前居住行業(yè)服務者的學歷水平整體偏低,80%經紀人為大專及以下學歷,其中43%的經紀人擁有專科學歷,本科學歷經紀人占比16.4%,碩士及博士學歷經紀寥寥無幾。
此外,80%以上的經紀人來自非銷售類專業(yè),超過92%的經紀人認為,經紀人的職業(yè)教育很重要,超過91%的經紀人認為,提前了解經紀人工作和專業(yè)有利于更好開展當前工作。
專業(yè)對口性不強、就業(yè)前對工作缺乏了解認識、工作指導性弱是當前大學生經紀人面臨的主要難題。
“相比于其他行業(yè),經紀行業(yè)的職業(yè)教育體系尚處于空白階段”,柴強表示,國家和企業(yè)應當多渠道、多層次地對從業(yè)人員開展專業(yè)知識教育,鼓勵房產經紀機構、平臺與高等院校開展職業(yè)培訓,建立校企深度合作共建的高水平培訓基地、企業(yè)大學和房地產經紀專業(yè)培訓資源庫。
作為科技驅動的新居住服務平臺,貝殼找房致力于聚合和賦能行業(yè)優(yōu)秀服務者。對此,左東華亦表示,居住服務從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)一方面需要從業(yè)過程中的培訓經歷,另一方面則有賴于大學教育幫助其形成行業(yè)基礎認知和專業(yè)知識。
左東華呼吁,居住服務者職業(yè)化教育需要國家引導,也需要高校參與,需要社會支持?！奥殬I(yè)化教育雖然是房產居住領域自身的變革需求,但居住服務者服務的對象是社會中的每一個消費者,每一個消費者都將會從其職業(yè)化中享受到更好的體驗”,在他看來,服務者專業(yè)教育是推動居住領域供給側改革的支點。
(貝殼找房CHO左東華發(fā)表演講)
然而,目前中國高等教育尚未就居住服務設立專業(yè)教育。中國教育專家學者也紛紛表示,居住領域需要高等專業(yè)教育,同時高校教育也應與行業(yè)需求、企業(yè)需求相關聯,共同推進面向未來的居住服務應用型人才培養(yǎng)。
“新居住服務者的專業(yè)教育非常重要,我們需要高素質的人員做好開發(fā)、經營、房產經紀行業(yè)“,中國教育學會副會長、教育部政策研究與法制建設司原司長孫霄兵表示,他建議教育系統(tǒng)與行業(yè)系統(tǒng)要結合起來發(fā)展專業(yè)教育,高校需加強專業(yè)建設、人才建設、學科建設,大力開展新居住專業(yè)培訓,通過產教結合、校企結合、專業(yè)技術和優(yōu)質服務結合,讓老百姓學有所教,住有所居,為實現偉大復興的中國夢貢獻力量,這也是當前教育改革的方向。
21世紀教育研究院副院長熊丙奇則表示,“我認為中國應該有10%的高校開展通識教育,90%的高校開展職業(yè)教育。一流的高校和專業(yè)應當面對市場,能夠得到行業(yè)和企業(yè)的充分認可。新時代應該有新的居住和新的思維,由此開展我們的新征程。”
目前,經紀人大學教育專業(yè)教育分布離散,缺乏學科專業(yè)整合。中央財經大學管理科學與工程學院院長李文斌表示,“高校的人才培養(yǎng)與行業(yè)需求存在嚴重脫節(jié),表面上看是職稱評審、科研考核以及各類論文成果發(fā)表的壓力,實際上是目標導向的嚴重分歧?！崩钗谋笳J為,唯有產教融合,才能培養(yǎng)出面向未來的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高水平人才。
校企合作學術共建
技能人才培養(yǎng)和培訓是近年政府在經濟轉型過程中推行的一項重點工作。此前,黨的十九大已明確提出要“大規(guī)模開展職業(yè)技能培訓”;《國務院辦公廳關于印發(fā)職業(yè)技能提升行動方案(2019—2021年)的通知》確定了具體措施,要求推動職業(yè)院校擴大培訓規(guī)模;《國家職業(yè)教育改革實施方案》提出要“完善學歷教育與培訓并重的現代職業(yè)教育體系”“,開展高質量職業(yè)培訓。本月18日,十四部門又聯合印發(fā)《職業(yè)院校全面開展職業(yè)培訓促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)行動計劃》,深化職業(yè)教育改革發(fā)展。
然而,盡管現代職業(yè)教育體系框架已初步全面建成,但高校在開展職業(yè)技能學歷教育和培訓方面仍與行業(yè)需求有所差距,面向社會開展培訓還存在學校和教師的主動性不高、課程及資源不足、針對性和適用性不夠、教師實踐教學能力不強等問題,仍然是職業(yè)教育發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。
對此,最新發(fā)布的《行動計劃》也明確提出重點培育一批校企深度合作共建的高水平實訓基地、創(chuàng)業(yè)孵化器和企業(yè)大學;職業(yè)院校要積極會同行業(yè)企業(yè)建設一批培訓資源開發(fā)中心,面向重點人群、新技術、新領域等開發(fā)一批重點培訓項目。
中國教育科學研究院研究員、中華教育改進社理事長儲朝暉表示,高校是新居住人才培養(yǎng)的后盾,要積極與市場對接。一方面,要根據自身學科優(yōu)勢和行業(yè)需求,主動與關聯度高的行業(yè)、企業(yè)建立常態(tài)聯系;另一方面,要通過加強基礎學科建設、打牢基礎、手腦相長,增強變通能力,以對接企業(yè)的人才需求。
(貝殼找房圓桌論壇:新居住時代的人才供給與技能培養(yǎng))
鑒于此,論壇當天,12所高校與貝殼找房簽訂合作協議。未來,雙方將就居住服務專業(yè)人才進行聯合培養(yǎng)及就業(yè)指導,主要包括:貝殼將成為高校的校外實訓、就業(yè)基地,為學生提供企業(yè)實訓實戰(zhàn)條件,以使合作培養(yǎng)的學生盡快適應企業(yè)的需求;同時高?？晌{貝殼高管作為客座教授,進行企業(yè)文化與管理實務的系列講座,為貝殼提供人力資源培訓基地,雙方將進行課程設置、教學研究等教學科研以及科技研發(fā)。
“職業(yè)化教育雖然注重實踐,但并不意味著理論教育的缺失”,左東華表示,在居住服務者專業(yè)教育中,高校參與不可或缺。在他看來,高等院校在職業(yè)化教育中扮演重要角色,大多數高等院校辦學時間長、經驗豐富、教學管理完善,在招生就業(yè)、教育教學方面具有絕對優(yōu)勢。
一直以來,貝殼持續(xù)推動服務者繼續(xù)教育,打造了完善的培訓體系,包括針對經紀人設有貝殼經紀學院、為培養(yǎng)專業(yè)店東而設立了花橋學堂,為品牌主學習進修提供了原力場課堂等,均對全行業(yè)開放。
在員工成長方面,貝殼找房鼓勵員工發(fā)掘潛能,在員工職業(yè)發(fā)展的全階段提供相應的培訓資源,比如作為企業(yè)培訓中心的貝殼學院,下設領導力學院、專業(yè)學院、融入學院、運營管理部等多元分支,通過各種培訓和教育模式提高企業(yè)在職人員綜合素質,為企業(yè)的發(fā)展提供高質量的后備管理人才。
左東華表示,貝殼可以為高校提供更多的世紀案例和具有研究應用價值的出口,而高校則可以幫助行業(yè)奠定人才教育基礎。雙方合作,可聯合培養(yǎng)更契合社會需求的技能型人才,也有利于在職人員的可持續(xù)發(fā)展。
“我們希望具有豐富經驗的從業(yè)者可以投身到實踐教育中,擁有豐富一線操作機會的企業(yè)可以提供更多的學習和實習崗位”,現場高校代表表示,整合各方資源,吸納利好因素,高校才能為社會輸送更多有用人才,此舉也將推動高等教育改革。
