隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不斷滲透至生活各領(lǐng)域，誠信建設(shè)問題也成為影響群眾生活幸福與行業(yè)良性發(fā)展的關(guān)鍵。近日，自如CEO熊林做客“網(wǎng)絡(luò)誠信系列訪談——誠信會客廳”時表示，自如正不斷將信用平臺體系擴(kuò)展到整個行業(yè)，讓更多的消費者享有完善的租房信用體系，引領(lǐng)“互聯(lián)網(wǎng)+租住”進(jìn)入誠信時代。
據(jù)了解，“網(wǎng)絡(luò)誠信系列訪談”是由中國網(wǎng)絡(luò)社會組織聯(lián)合會與人民網(wǎng)人民視頻聯(lián)合推出，旨在走訪多家企業(yè)、專家學(xué)者，集聚各方力量，營造誠實守信的網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境，為打通誠信“最后一公里”助力。
近年來，中國誠信建設(shè)腳步的加快以及各級政府部門的重視與努力，互聯(lián)網(wǎng)誠信建設(shè)也取得了長足進(jìn)步。但隨著人們生活水平不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用也貫穿在人們生活中的方方面面，它由原來單一的信息承載平臺，逐漸賦能到各行各業(yè)的發(fā)展中，產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的誠信問題任重道遠(yuǎn)。
對于與人民生活密切相關(guān)的租住領(lǐng)域，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)化賦能后，承載了更多應(yīng)用環(huán)節(jié)，其中解決誠信建設(shè)是至關(guān)重要的問題。
熊林表示，任何行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)誠信體系建設(shè)，最終都要從客戶的角度出發(fā)，始終要保證消費者獲得真實的信息；在產(chǎn)品的把控上要有切實保障；在服務(wù)環(huán)節(jié)上建立相對應(yīng)的誠信監(jiān)督機(jī)制，以解決消費者對租住產(chǎn)品的需求與期待。
經(jīng)過8年多的深耕，自如以互聯(lián)網(wǎng)O2O形式率先實現(xiàn)了找房、簽約、支付、租期服務(wù)、退租等業(yè)務(wù)的全流程互聯(lián)網(wǎng)化，改善了行業(yè)內(nèi)“黑中介”以及房源不透明的問題，目前自如已經(jīng)擁有房源超過100萬間，服務(wù)近45萬業(yè)主，300萬自如客。
在產(chǎn)品誠信認(rèn)證方面，自如在2018年底公布了“深呼吸1.0”租住產(chǎn)品要點，即優(yōu)于國標(biāo)E1級板材、十環(huán)認(rèn)證材料、41道關(guān)鍵工序、空氣密閉檢測、空置期管理，為租住行業(yè)的誠信體系建設(shè)打響“前哨”。
今年以來，自如聯(lián)合中國質(zhì)量認(rèn)證中心等權(quán)威科研機(jī)構(gòu)，經(jīng)過972次試驗，2252個監(jiān)測點位，對家具板材、裝修材料、施工管理、空氣質(zhì)量管理四個維度嚴(yán)把標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化升級，系統(tǒng)性打造環(huán)保、宜居的空間產(chǎn)品，推出品質(zhì)管理更為嚴(yán)格的“深呼吸2.0”標(biāo)準(zhǔn)。值得一提的是，今年9月，自如參編由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院牽頭起草的《長租公寓評價規(guī)范》。據(jù)悉，自如此次參編的主要研究成果——“深呼吸”，有望沖刺“領(lǐng)先評級”。
對于一家注重誠信的企業(yè)而言，不僅要將誠信貫徹至產(chǎn)品的發(fā)展，同時也要落實到每一次對客戶服務(wù)的交互中，并建立完善了租客信用體系。
據(jù)了解，自如為每一位自如客建立信用檔案，通過身份信息、履約歷史、租住行為、外部信用四個維度來評定租住期間的生活信用，形成自如信用平臺體系，營造安心陽光的“自如社區(qū)”。未來自如將把信用平臺體系擴(kuò)展到整個行業(yè)，讓更多的消費者享受信用體系支撐帶來的租房便利，同時讓整個的租房行業(yè)變得更加誠信。
除了企業(yè)本身的全周期信用體系建設(shè)，2019年，自如先后加入“中國企業(yè)反舞弊聯(lián)盟”、“中國陽光誠信聯(lián)盟”，以誠信廉潔賦能產(chǎn)品，多維度發(fā)力營造高品質(zhì)租住氛圍。同時，通過與阿里巴巴、萬科等不同領(lǐng)域企業(yè)“跨界”聯(lián)盟，對各行各業(yè)的企業(yè)廉正建設(shè)起到示范性作用。
業(yè)內(nèi)人士表示，企業(yè)誠信的關(guān)鍵在于內(nèi)部驅(qū)動力，需要企業(yè)對于誠信的堅定恪守與長遠(yuǎn)目光。自如高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和規(guī)范化管理，不僅豐富了消費者的租住體驗，同時也推動互聯(lián)網(wǎng)租住行業(yè)質(zhì)量信用體系建設(shè)的突破，帶動了行業(yè)良性發(fā)展，引領(lǐng)“互聯(lián)網(wǎng)+租住”進(jìn)入誠信時代。
