近年來(lái)，平安車險(xiǎn)基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，相繼推出智能閃賠、510查勘、信任賠等“AI+理賠”系列服務(wù)產(chǎn)品。其中，平安車險(xiǎn)信任賠服務(wù)通過(guò)大量科技積累與創(chuàng)新，基于圖片定損、OCR票據(jù)識(shí)別、生物識(shí)別等技術(shù)搭建的AI智能理賠數(shù)據(jù)模型，為車主配置理賠信任額度，客戶可通過(guò)線上自主完成理賠，一旦發(fā)生事故最快理賠時(shí)效僅為33秒，是改善行業(yè)信任和價(jià)值生態(tài)的一次重大嘗試。
相較于理賠低頻場(chǎng)景，車服務(wù)則能觸及到用戶體驗(yàn)的高頻、剛需痛點(diǎn)。平安車險(xiǎn)為滿足車主多元化、多場(chǎng)景需求，依托“平安好車主”APP，為車主提供車損測(cè)算、年檢代辦、停車?yán)U費(fèi)、查詢違章、道路救援、ETC、平安行等70余種熱門(mén)車服務(wù)。同時(shí)，平安車險(xiǎn)基于個(gè)性化保險(xiǎn)需求，運(yùn)用營(yíng)銷大腦、AI助手等，還可智能推薦保險(xiǎn)方案，并提供保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)、保單查詢、車險(xiǎn)續(xù)保等業(yè)務(wù)操作，打造車主服務(wù)閉環(huán)。截止2019年10月31月，平安好車主APP注冊(cè)用戶數(shù)突破8300萬(wàn)，10月當(dāng)月活躍用戶超2100萬(wàn)。
前不久， 由《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、21世紀(jì)研究院金融研究中心聯(lián)合中國(guó)內(nèi)地、中國(guó)香港和美國(guó)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)全力打造的業(yè)內(nèi)極具含金量和影響力的“2019年第十四屆亞洲金融競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)選”榜單正式揭曉。中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司憑借在金融科技探索、產(chǎn)品模式創(chuàng)新、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)等方面的突出表現(xiàn)，獲評(píng)“2019年度亞洲卓越財(cái)險(xiǎn)公司”大獎(jiǎng)，進(jìn)一步印證了平安車險(xiǎn)的飛越成長(zhǎng)。
不難看出，當(dāng)一個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展日趨成熟時(shí)，粗放式的價(jià)格比拼勢(shì)必然會(huì)被高技術(shù)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)所更替，處在科技轉(zhuǎn)型風(fēng)口上的產(chǎn)險(xiǎn)公司感受尤為深刻，在此行業(yè)大背景下，平安車險(xiǎn)未來(lái)仍將主攻數(shù)據(jù)化戰(zhàn)略，運(yùn)用科技力量進(jìn)行基因突變，用技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、創(chuàng)造新產(chǎn)品、提供極致客戶體驗(yàn)。
