華為是一家值得尊敬的公司,金蝶正在為華為提供數(shù)字化解決方案,未來(lái)將在更多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域與華為共同探索。本次金蝶云全球用戶大會(huì)上,有幸請(qǐng)到華為公司董事、質(zhì)量與流程IT總裁陶景文先生,他帶來(lái)了《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》的精彩演講,更讓我感覺(jué)到志同道合,讓我們一起努力為中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)加油!
各位上午好,我是來(lái)自華為的陶景文,擔(dān)任華為集團(tuán)董事,負(fù)責(zé)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,非常高興有機(jī)會(huì)和大家分享。我分享的題目是《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》,“道”有兩層含義:一是華為作為一家企業(yè)走過(guò)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路和正在前進(jìn)的數(shù)字化之路;二是研討一下未來(lái)我們面臨的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,以及如何共同探索出具有中國(guó)特色的行業(yè)、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。
華為目前的年收入大概是7000多億,在全球170多個(gè)國(guó)家有生意,每年輸出2億多部手機(jī),集團(tuán)有18.9萬(wàn)員工,每天的郵件量達(dá)到280萬(wàn)封,整個(gè)集團(tuán)一年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)有3.5PB。從2016年開(kāi)始,華為每年都會(huì)把年收入的2.1%投入到集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中。
華為有一句老話,企業(yè)要發(fā)展,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人要一手拿著望遠(yuǎn)鏡,一手拿著顯微鏡。望遠(yuǎn)鏡是要知道企業(yè)下一步走要解決什么問(wèn)題,顯微鏡是要能洞察企業(yè)存在的問(wèn)題。我們關(guān)注的焦點(diǎn),就是如何從這兩個(gè)角度找到公司變化的方向。
華為的企業(yè)核心文化中有一個(gè)是自我批判。華為在不斷地追求變革,通過(guò)創(chuàng)新解決企業(yè)問(wèn)題,促進(jìn)企業(yè)不斷地成長(zhǎng)和發(fā)展。鮑爾曼講過(guò),一個(gè)企業(yè)和一個(gè)國(guó)家發(fā)展最大的原生動(dòng)力來(lái)自于內(nèi)生經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)動(dòng)力。我們把華為比喻成一架破飛機(jī),它的發(fā)動(dòng)機(jī)、油箱等關(guān)鍵部件是好的,但要想飛得更好更遠(yuǎn),就要不斷地對(duì)這架飛機(jī)進(jìn)行改造和完善。
華為為什么要數(shù)字化?
陳春花老師說(shuō)一個(gè)企業(yè)要能夠洞見(jiàn)自己存在的問(wèn)題。任總請(qǐng)我從歐洲回來(lái)負(fù)責(zé)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,就是因?yàn)樗吹搅巳A為存在的問(wèn)題。華為當(dāng)時(shí)的營(yíng)收大概是3000多億,消費(fèi)者BG業(yè)務(wù)高速發(fā)展,但是華為的庫(kù)存帳實(shí)一致率只有78.6%,意味著華為大概有20%左右?guī)?shí)不符。這對(duì)華為未來(lái)的發(fā)展而言有很大的風(fēng)險(xiǎn),華為的凈利潤(rùn)率只有不到10%,20%左右的帳實(shí)不符,這是企業(yè)擺在我們頭上的達(dá)摩克利斯之劍。我們希望通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,能夠解決華為的問(wèn)題。
實(shí)現(xiàn)全聯(lián)接的智能華為,成為行業(yè)標(biāo)桿
華為提出在未來(lái)五年,收入要增長(zhǎng)一倍、人員不顯著增加。2016年,華為就確定了公司未來(lái)五年唯一的戰(zhàn)略變革方向——數(shù)字化轉(zhuǎn)型,就是希望實(shí)現(xiàn)全聯(lián)接的智能華為,成為行業(yè)標(biāo)桿。
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型無(wú)外乎就是三個(gè)重構(gòu)。一是利用數(shù)字技術(shù)打破邊界,重構(gòu)客戶體驗(yàn)流程,就是讓客戶和企業(yè)發(fā)生的需求、交易、體驗(yàn)全面提升;二是重構(gòu)企業(yè)的制造,通過(guò)調(diào)整企業(yè)的資源配置,讓企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率、決策準(zhǔn)確度大幅度提升;三是重構(gòu)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新流程,因?yàn)閿?shù)字化的轉(zhuǎn)型會(huì)誕生很多商業(yè)模式,原來(lái)華為是一個(gè)典型的依照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)做通用產(chǎn)品服務(wù)的公司,而未來(lái)的時(shí)代是如何利用工業(yè)革命的規(guī)模制造優(yōu)勢(shì),快速響應(yīng)千變?nèi)f化的客戶需求,這就對(duì)工業(yè)革命時(shí)代提升的工業(yè)能力產(chǎn)生了一個(gè)很強(qiáng)的柔性的訴求。
從2016年開(kāi)始,行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為最熱的一個(gè)詞,這個(gè)熱詞到底能夠解決什么問(wèn)題?無(wú)外乎就是解決剛才我們所說(shuō)的三個(gè)方面的問(wèn)題。
在非云原生和非數(shù)字原生的企業(yè),數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是要解決在工業(yè)革命時(shí)代沒(méi)有解決的效率和成本問(wèn)題,特別是服務(wù)效率和成本的問(wèn)題。機(jī)器革命的時(shí)代,通過(guò)機(jī)器裝備、精益制造、MRP2和ERP的實(shí)施,使得生產(chǎn)的效率大幅度提升。通過(guò)數(shù)字化的技術(shù)突破邊界,可以讓制造業(yè)同時(shí)做到產(chǎn)品質(zhì)量更好、服務(wù)更優(yōu)、成本更低。過(guò)去沒(méi)有數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新,只能三取一或者三取二,不可能同時(shí)做到這三點(diǎn)。
現(xiàn)在大多數(shù)的傳統(tǒng)企業(yè)都面臨著這個(gè)問(wèn)題——原來(lái)所謂的信息化時(shí)代構(gòu)建的IT系統(tǒng)基本上是功能化的、煙囪化的、封閉的,是給內(nèi)部人使用的,是人在找IT。所有的決策數(shù)據(jù)和我們賴以信任的IT系統(tǒng)基本上都是靠人錄入數(shù)據(jù)。但是如果人犯錯(cuò)呢?所以封閉的IT系統(tǒng)是不能滿足需要的,所有業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)都是煙囪式的、端到端的流程,而且是面向功能的,并不是面向客戶的。
我做過(guò)一個(gè)調(diào)研,完成一個(gè)正常的業(yè)務(wù)活動(dòng),華為的交付人員要打開(kāi)26個(gè)IT系統(tǒng),要進(jìn)行30多步操作。絕大多數(shù)的企業(yè)員工出差最少有三五個(gè)電子流需要填——出差申請(qǐng)、機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂,可能還要備用金和請(qǐng)假,原來(lái)我們功能型的電子流并不是面向客戶和用戶的。另外問(wèn)題就是信息孤島,導(dǎo)致數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、全面性和連通性是沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù),如果信息孤島的問(wèn)題不能解決,數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是無(wú)源之本。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕不是簡(jiǎn)單的先進(jìn)技術(shù)的使用或者是開(kāi)一個(gè)網(wǎng)站、ABC或其他技術(shù)的引用。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該回歸到底解決客戶的什么問(wèn)題,就是回歸初心,回到商業(yè)的設(shè)計(jì)理念,能夠在更高的層面解決目的性的問(wèn)題。
華為內(nèi)部有一句話,沒(méi)有好的架構(gòu)規(guī)劃,華為是建不成坂田基地的,只能在馬蹄山。技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要手段,但一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的架構(gòu)并不是簡(jiǎn)單的技術(shù)的應(yīng)用,更重要的是解決客戶的什么問(wèn)題、解決業(yè)務(wù)的什么問(wèn)題。
華為也是金蝶的用戶,在不久的將來(lái),大家可能會(huì)看到華為和金蝶會(huì)有更加廣泛、更加深入的合作,其實(shí)華為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中就是做了五個(gè)方面的事情:首先是體驗(yàn)優(yōu)先。華為明確地把五大用戶放在了前面,然后把華為場(chǎng)景化的服務(wù)進(jìn)行了細(xì)分,我們把華為劃成68個(gè)非常離散的業(yè)務(wù)服務(wù)場(chǎng)景,17大流程,我們做了全面的服務(wù)化改造,形成了900多個(gè)能力集,就像積木一樣可以快速搭建華為的服務(wù)。通過(guò)生態(tài)多云打通數(shù)據(jù)孤島,方便企業(yè)更快速地實(shí)施和決策。
構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“共同平臺(tái)”,打造支撐業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的“黑土地”
華為本身是一個(gè)數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提供者,過(guò)去華為提供的是聯(lián)接能力,未來(lái)我們將在計(jì)算能力上構(gòu)建全球第二計(jì)算平臺(tái)。在此基礎(chǔ)上,華為內(nèi)部自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是會(huì)跟包括金蝶在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)合作伙伴共同打造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“黑土地”,即公共服務(wù)。
在此之上,我們會(huì)基于華為的實(shí)踐構(gòu)建出華為應(yīng)用云的服務(wù),最后面向華為的三大BG、一個(gè)BU,構(gòu)建出行業(yè)解決方案。通過(guò)能力溢出到華為的公有云,以及包括金蝶在內(nèi)的廣大華為產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作伙伴,打造成一個(gè)具有中國(guó)特色、自主可信的中國(guó)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的平臺(tái),在這個(gè)平臺(tái)上長(zhǎng)出更多的莊稼,這就是華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型黑土地的戰(zhàn)略。我們也取得了一些成績(jī),包括公共服務(wù)領(lǐng)域長(zhǎng)足的進(jìn)步?，F(xiàn)在我們剛剛步入深水區(qū),華為希望到2021年通過(guò)內(nèi)部的實(shí)踐催生這個(gè)平臺(tái)。
以前數(shù)字化的轉(zhuǎn)型都是依靠信息技術(shù)部門(mén),在華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是任總驅(qū)動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)的,數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕對(duì)不能只依靠技術(shù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的調(diào)整就是建立了兩個(gè)責(zé)任清楚的組織:一個(gè)是華為內(nèi)部IT云的組織,另一個(gè)是和各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),包括消費(fèi)者BG、企業(yè)BG、財(cái)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)各大業(yè)務(wù)體系成立了業(yè)務(wù)、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)的一體化團(tuán)隊(duì)。責(zé)任要清楚,原來(lái)業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)常說(shuō)IT不好用,IT說(shuō)需求沒(méi)提清楚,運(yùn)營(yíng)的人不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,大家都有太多的退路。如果一個(gè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒(méi)有一個(gè)鐵三角,沒(méi)有一個(gè)清楚的責(zé)任組織,那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型是做不好的。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕不是一蹴而就的,要有戰(zhàn)略的決心、戰(zhàn)略的耐心和戰(zhàn)略的韌性,要以客戶為中心,以商業(yè)為中心,再加上業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、用戶驅(qū)動(dòng)、技術(shù)驅(qū)動(dòng),“眼高手低”,架構(gòu)視野要寬,要在細(xì)節(jié)的點(diǎn)上快速形成突破,然后推而廣之。華為內(nèi)部有一句話:方向大致正確,組織充滿活力,是應(yīng)對(duì)不確定性的重要手段,這樣才能建立一個(gè)快速迭代、不斷變化的平臺(tái)。
我們希望華為能夠攜手金蝶以及廣大的企業(yè)合作伙伴,在未來(lái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型當(dāng)中,能夠共同為直達(dá)客戶、直達(dá)用戶,共建、共生、共榮,建設(shè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的平臺(tái),更好地服務(wù)廣大的企業(yè),讓我們的企業(yè)成為未來(lái)數(shù)字世界的贏家而共同努力。
