本網(wǎng)訊（通訊員：明月新 周玉潔）“我是2006年退休的，每年發(fā)多少錢？去年到如今的退休金還沒發(fā)？”“請您把身份證給我，我?guī)湍纯础！?/span>3月20日，73歲的秦傳義來到湖北省陽新縣市民之家辦理養(yǎng)老資格認(rèn)證，主動上前服務(wù)的志愿者鄒佳怡得知其是聾啞人后拿出紙筆與他進(jìn)行交流，幫助其順利完成認(rèn)證，臨走前遞給老人一份操作指南，告知其明年可以不用來現(xiàn)場，讓家里人直接用手機(jī)操作就行。
志愿者鄒佳怡為聾啞老人秦傳義服務(wù) 周玉潔/攝
如果申請人線下流程不熟悉、線上辦理不會操作怎么辦？記者看到，在辦事大廳隨從可見戴紅綬帶的政務(wù)服務(wù)導(dǎo)辦員。“今天上午已經(jīng)服務(wù)了30多位辦事群眾。遇到老年人、孕婦、殘障人士，我們會陪辦、代辦?！编u佳怡微笑著說。
‘一窗通辦’謀劃部署有“精度”
“在縣城我們采取‘3+4’的創(chuàng)新模式執(zhí)行‘一窗通辦’，3個綜合窗口分別服務(wù)社會事務(wù)、企業(yè)事務(wù)、不動產(chǎn)交易綜合事務(wù)（業(yè)務(wù)受理范圍涵蓋除專窗外三十多個部門）；4個專業(yè)窗口分別服務(wù)公安、稅務(wù)、公積金、婚姻登記事務(wù)。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)我們采用‘1+n’模式，在便民服務(wù)中心統(tǒng)一設(shè)置通辦窗口，實(shí)行業(yè)務(wù)“一窗通辦、全科受理”。部門窗口整合重構(gòu)后有效解決了以往窗口忙閑不均、服務(wù)效率不高、服務(wù)質(zhì)量良莠不齊等問題?！标栃驴h政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長鄒劍鋒告訴記者。
陽新縣“一窗通辦”改革以企業(yè)和群眾“高效辦成一件事”為目標(biāo)，推行政務(wù)服務(wù)“前臺綜合收件、中臺政策支撐、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的工作模式。為進(jìn)一步辦好民生實(shí)事，幫企紓困解難，陽新縣人民政府通過人員轉(zhuǎn)隸、社會招聘等方式，共選聘了縣鎮(zhèn)兩級綜合窗口人員108人，通過一個半月的集中培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)掌握各部門基本業(yè)務(wù)知識，持證上崗，負(fù)責(zé)綜合窗口統(tǒng)一收件和幫代辦服務(wù)。
群眾在網(wǎng)辦掌辦區(qū)自主使用電腦 周玉潔/攝
政務(wù)服務(wù)大廳同步設(shè)置了咨詢服務(wù)區(qū)、網(wǎng)辦掌辦區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、免費(fèi)復(fù)印區(qū)、中介服務(wù)區(qū)等。去年8月底，“一窗通辦”服務(wù)模式正式運(yùn)行，統(tǒng)一設(shè)立“綜合窗口”、“幫辦代辦”、“辦不成事反映”等服務(wù)窗口，大力推進(jìn)所轄鎮(zhèn)區(qū)依申請及公共服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐便民服務(wù)中心，確保群眾辦事“只進(jìn)一扇門”，象征著該縣政務(wù)服務(wù)進(jìn)入2.0時代。
‘項(xiàng)目為王’政務(wù)辦理有“速度”
“能耗在1000噸標(biāo)準(zhǔn)煤以上的項(xiàng)目是要做能評的，同事們要記住這一點(diǎn)?！薄斑@一條要更新一下，土地保證金的繳納比例已經(jīng)由50%改為20%了?！笨h政數(shù)局主動梳理各個部門涉及項(xiàng)目建設(shè)的法律法規(guī)60余部，每周五下午組織項(xiàng)目秘書開展“項(xiàng)目服務(wù)大討論”，不斷完善《項(xiàng)目落地建設(shè)工作基本要點(diǎn)和推進(jìn)流程》。
政數(shù)局牢固樹立“項(xiàng)目為王、干事為先”理念，在陽新縣“奮進(jìn)全國百強(qiáng)”的熱潮中，乘勢而上，順勢而為。其中，重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)中心成立三年以來，樹牢“一切圍繞項(xiàng)目轉(zhuǎn)，一切圍繞項(xiàng)目干”的理念，落實(shí)每周“前往工地了解進(jìn)度，聯(lián)系企業(yè)傾聽需求，協(xié)調(diào)部門解決問題”的工作機(jī)制，幫助企業(yè)解決了“土地報批”、“施工審批”、“竣工驗(yàn)收”等一系列項(xiàng)目推進(jìn)中所遇問題?，F(xiàn)如今，已助力72個企業(yè)順利投產(chǎn)，其余項(xiàng)目也正在如火如荼地建設(shè)中，得到了市場主體的一致好評，紛紛送來感謝錦旗40余幅，形成了“項(xiàng)目來了有人管，老板來了有人暖”的新形勢新時代攻堅(jiān)奮進(jìn)良好氛圍。
“去年臘月28，我還在幫祥金源電子科技有限公司跑房產(chǎn)證，他們著急要證去銀行辦理貸款，撥付工程款和農(nóng)民工工資。”項(xiàng)目秘書潘世益回憶說。去年項(xiàng)目中心共提供行政審批幫辦代辦424次，協(xié)調(diào)矛盾123次，解決歷史遺留問題112個。華音電子、藍(lán)網(wǎng)電氣、恒發(fā)物流、人來康復(fù)醫(yī)療、湘軍綜合回收利用等一批項(xiàng)目推進(jìn)迅速，項(xiàng)目開工率74.74％。所有項(xiàng)目秘書按照縣委縣政府的決策部署，全力推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目早開工、早建設(shè)、早投產(chǎn)，早日為陽新經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
‘智慧陽新’服務(wù)群眾有“溫度”
陽新縣市民之家新增一位“業(yè)務(wù)小能手”駕駛證自助體檢終端。駕駛證期滿換證、損毀補(bǔ)證、遺失補(bǔ)證可“一站式”搞定。市民黃先生滿意地說：“以前還需要去醫(yī)院排隊(duì)進(jìn)行體檢，照相館照相，才可以去車管所辦理業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在只需要在自助機(jī)上體檢和照相，再通過手機(jī)APP交管12123提交換證，就可以等待新證郵寄上門了，不用在醫(yī)院、照相館和車管所之間奔波了。市民之家還有專門的工作人員進(jìn)行指引，也不用擔(dān)心不會操作。”
據(jù)悉，政數(shù)局共部署137臺自助終端，建立全縣自助服務(wù)體系，其中城區(qū)兩個高標(biāo)準(zhǔn)24小時自助區(qū)部署了21臺自助服務(wù)終端，其余終端覆蓋了18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和部分大型超市、銀行網(wǎng)點(diǎn)，總投入資金800余萬元，可辦理業(yè)務(wù)779項(xiàng)。
“小陽幫辦”帶您沉浸式體驗(yàn)“AR全景大廳” 周玉潔/攝
為全面提升為民服務(wù)‘溫度’，陽新縣結(jié)合“一窗通辦”改革，于去年11月底，打造政務(wù)服務(wù)品牌“小陽幫辦”，推出陽光活潑又樂于助人“美陽陽”、耐心細(xì)致且精通各種辦公軟件操作“快陽陽”、常跑工地還辦事高效的干練小伙“企陽陽”。此次推出的政務(wù)IP形象將作為陽新政務(wù)服務(wù)中心智慧服務(wù)、溫情服務(wù)的“使者”，在市民之家政務(wù)大廳、微信公眾號、鄂匯辦黃石旗艦店、銀行代辦網(wǎng)點(diǎn)等渠道與廣大市民見面，讓“他們”看得見、聽得到、動起來、走出去，真正具有生命力、吸引力和影響力，持續(xù)為陽新政務(wù)服務(wù)賦能。
在“民有所呼，政有所應(yīng)”的理念指引下，陽新縣城市基礎(chǔ)信息交換平臺項(xiàng)目，被省發(fā)改委評為“湖北省首批數(shù)字經(jīng)濟(jì)典型應(yīng)用場景”；并于2023第六屆政務(wù)服務(wù)博覽會暨人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展峰會上，陽新縣榮獲“智慧政務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)用示范單位”獎項(xiàng)。
當(dāng)前，陽新縣數(shù)字政府、數(shù)字政務(wù)不斷深入民生、企業(yè)領(lǐng)域，給廣大群眾帶來更便利的政務(wù)服務(wù)。走進(jìn)陽新縣市民之家政務(wù)服務(wù)辦事大廳，排隊(duì)等候的人不多，處處井然有序……從“最多跑一次”“跑零次”到“上門代辦”“無感智辦”，從“一窗受理”“一事聯(lián)辦”到“跨省通辦”“一網(wǎng)通辦”，從“可辦”“能辦”到“好辦”“易辦”，數(shù)字化改革助推公共服務(wù)提檔升級，政務(wù)服務(wù)跑出了“陽新速度”。
編輯：曉穎
