新華網(wǎng)北京１１月２４日新媒體專電 近年來國內(nèi)低價(jià)游市場中黑導(dǎo)游、強(qiáng)制購物等旅游亂象屢遭消費(fèi)者吐槽詬病。日前，新華社記者兵分兩路體驗(yàn)“長城十三陵一日游”時(shí)，不但遇上了“常規(guī)”的“特產(chǎn)店”“老鄉(xiāng)店”購物陷阱，還遭遇了“不購物誰也別想走”的“熱情”推銷，最終不得不掏錢脫身。
低價(jià)團(tuán)費(fèi)攬客 途中收取高價(jià)“自費(fèi)”
在北京天安門、前門地區(qū)的地鐵站附近，每天早晨都會有一些招攬一日游生意的“票提”混跡在乘客中，遇到外地游客模樣的人便會熱情地上前“呲活兒”。早上７時(shí)許，兩路記者分別成為“票提”的目標(biāo)。
在前門東大街南側(cè)的人行便道上，一個(gè)自制的“旅游集散中心”牌子豎在路邊，牌子上面寫著“八達(dá)嶺長城 明十三陵 十三陵水庫 鳥巢水立方往返車費(fèi)５０元”的字樣。一名身穿藍(lán)色公交制服大衣的女子向記者介紹“一日游”線路。
“車票、門票、吃飯都包括，現(xiàn)在內(nèi)部票１６０元，學(xué)生票１００元。我們這是以玩為主，不是讓你強(qiáng)行購物。”這名女子自稱是“公交和巴士合并后”的“北京公交集團(tuán)”工作人員。
另一路記者則是在天安門廣場西側(cè)路上遇見“票提”，最終兩路記者均以每人１００元的價(jià)格被分別帶上停放在附近的旅游大巴車。記者注意到，每輛車上都有約３０名游客。
兩輛大巴車均懸掛著“京Ｂ”牌照，車身上分別噴涂著兩家大型旅行社的名字，車上有專門的導(dǎo)游，看起來十分正規(guī)。
兩輛車還沒有駛出北京城區(qū)，車上的導(dǎo)游就不約而同地開始向游客收取“自費(fèi)項(xiàng)目”費(fèi)用。
“北京市中國國家旅游委明確規(guī)定，我們收取定向的自費(fèi)項(xiàng)目來彌補(bǔ)咱們的團(tuán)費(fèi)旅游。”導(dǎo)游說，“你報(bào)名那百八十塊錢坐車都不夠，全國各地、全世界各地跟著旅游團(tuán)去參觀游覽都有自費(fèi)項(xiàng)目，尤其是經(jīng)濟(jì)團(tuán)。”
兩路記者分別面對著每人２００元和１２０元的“自費(fèi)項(xiàng)目”。“不管你上車之前交了多少的參團(tuán)費(fèi)，今天的自費(fèi)項(xiàng)目都是統(tǒng)一的。”導(dǎo)游說。
有游客當(dāng)即表示不滿，導(dǎo)游說：“你認(rèn)可我就把車費(fèi)自費(fèi)交給我跟我玩，不認(rèn)可的話咱們大路朝天各走一邊。”由于此時(shí)車輛已經(jīng)駛出北京市區(qū)，游客們只能無奈地掏錢了事。
游覽為輔購物為主 游客遭遇閉門強(qiáng)賣
一路記者乘坐的大巴車來到了“八達(dá)嶺水關(guān)”，導(dǎo)游只給游客１小時(shí)左右的時(shí)間游覽。另一輛大巴車雖然把游客拉到了八達(dá)嶺長城，但僅給游客很短的游覽時(shí)間。
而在十三陵景區(qū)，一輛大巴車干脆“過門不入”，另一路游客也只是被帶著象征性地游覽了長陵，隨后大巴車分別把游客拉進(jìn)了玉器店。
報(bào)名時(shí)明確的“免費(fèi)的午餐”端上桌是八菜一湯，基本以涼菜為主，看不到葷腥。十幾分鐘后，導(dǎo)游便招呼游客前往下一個(gè)“景點(diǎn)”——“特產(chǎn)超市”。
“這里最貴的果脯二十多元一盒，你們在這里消費(fèi)就是給我積分，積分越多我年底的時(shí)候獎(jiǎng)金就會‘厚’一點(diǎn)。”一名導(dǎo)游說。
而另一輛車上的導(dǎo)游則講：“別人大包小包的，吃飽了喝足了，導(dǎo)游拿提成去了，你空著兩個(gè)手上車，手比臉還干凈。我還要給你服務(wù)一下午，到時(shí)候你看我鬧心，我瞅你也別扭。”
記者發(fā)現(xiàn)，這些特產(chǎn)店出售的果脯、烤鴨、點(diǎn)心等包裝上都有正式的廠家名稱，并不像三無產(chǎn)品，但價(jià)格比普通超市要貴出１００％以上。不少游客都掏錢購買了特產(chǎn)。
１４時(shí)許，大巴車走上返程的道路，游客們被帶到一座寫字樓旁的一座矮樓，一個(gè)自稱“湖南籍”的“澳門老板”向游客們推銷“保真”的玉器。在幾名混雜在游客中的不明身份的人員積極地掏錢購買后，有個(gè)別游客也參與其中，以數(shù)千元的價(jià)格購買玉器。
另一路記者被帶到十三陵附近一座寫著“ＸＸ文化中心”的小樓。
“我們這里主要接待外賓團(tuán)隊(duì)，你們來了我們必須也得接待一下。”一名女性工作人員話音剛落，一個(gè)身著花西裝、花襯衫、花褲子的年輕男子走進(jìn)“課堂”。
一名年輕男子自稱是老板名叫李浩，他將記者和游客帶到一間陳列著各種玉器的房間。“今天我的言談舉止，符不符合你們交朋友的條件？有一天我去你們家鄉(xiāng)的話，無論是旅游還是路過，你們能不能隨時(shí)請我吃一頓便飯呢？”一番江湖氣十足的開場白后，“李浩”開始以講解玉器知識的名義推銷玉器。
“我讓你們今天在這里請我吃上這頓飯，不管你們是刷卡也好現(xiàn)金也好，甚至給你的東西是一個(gè)一文不值的東西，你敢出錢請我吃好這頓飯嗎？”李浩說。
在向工作人員詢問記者乘坐的大巴車車號后，李浩說：“你給這個(gè)車的導(dǎo)游打個(gè)招呼，這個(gè)團(tuán)今天我不簽字他們永遠(yuǎn)走不了。讓他們在外面吹吹風(fēng)曬曬太陽。”
此后兩個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，不時(shí)有不明身份的壯年男子進(jìn)入“教室”，盯著記者接受“培訓(xùn)”，那幾個(gè)互動頻繁的人員也不時(shí)掏錢購買各種玉器。就在記者被關(guān)在“教室”時(shí)，同車的游客紛紛欲沖進(jìn)“教室”將記者“救”出來，并與工作人員發(fā)生言語沖突。記者花２００元購買了一個(gè)標(biāo)價(jià)１．１８萬元的玉器后才脫身。
業(yè)內(nèi)人士揭行業(yè)“潛規(guī)則” 專家：應(yīng)嚴(yán)打強(qiáng)制消費(fèi)
針對暗訪中遇到的種種問題，業(yè)內(nèi)人士小李向記者介紹說：“一日游主要針對來北京旅游的外地游客，他們不了解北京的旅游景點(diǎn)，也不會長期在北京停留，沒有‘找后賬’的風(fēng)險(xiǎn)。”
“說去八達(dá)嶺，實(shí)際上大部分都是去水關(guān)長城。時(shí)間充?？梢杂斡[一兩個(gè)小時(shí)，時(shí)間緊張的話半小時(shí)就結(jié)束了。趕出來的時(shí)間都是留給購物環(huán)節(jié)的。”小李說。
在每個(gè)購物環(huán)節(jié)，導(dǎo)游和大巴車的車主都要從中賺取收入。“玉器店、‘殺金店’（老鄉(xiāng)店）里賣的東西很有可能是以次充好，但每個(gè)環(huán)節(jié)都是必須走到的，這些環(huán)節(jié)一般占導(dǎo)游整個(gè)行程收入的大頭。”小李告訴記者，一日游提供的“免費(fèi)的午餐”成本實(shí)際上也全部分?jǐn)偟接慰蜕砩希?ldquo;全部是‘羊毛出在羊身上’”。
今年９月至１０月間，中國消費(fèi)者協(xié)會派出了１９６位旅游體驗(yàn)員，對２７個(gè)省、市、自治區(qū)的９６條旅游線路進(jìn)行暗訪調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，七成以上的線路存在較為嚴(yán)重的問題，低價(jià)游產(chǎn)品中的強(qiáng)制消費(fèi)或變相消費(fèi)成了消費(fèi)者投訴最多的問題。
對于低價(jià)“一日游”市場的種種亂象，北京旅游學(xué)會副秘書長劉思敏建議應(yīng)對旅游法進(jìn)行修訂，將立法和執(zhí)法的重心轉(zhuǎn)移到打擊強(qiáng)制交易和假冒偽劣方面。
“提醒消費(fèi)者，與旅行社一定要簽訂書面的合同，這樣能夠更好地保障自己的權(quán)益。”中國消費(fèi)者協(xié)會商品服務(wù)監(jiān)督部副主任皮小林說。（采寫記者：盧國強(qiáng) 李德欣 龐元元 荊天，參與采寫：劉宇鵬、張謎、吳一蒙、趙薇）
