用戶在微博上講述自己被打傷的經(jīng)過
近日，有濟南的網(wǎng)友爆料，6月23日曾使用“餓了么”軟件訂餐，因為商家送貨延誤給出差評，兩天后店主根據(jù)訂餐軟件上的地址找到用戶，持菜刀上門將其砍傷，致右手大拇指、食指、鎖骨、太陽穴受傷，一共縫了19針。“事后餓了么公司對商家進行了處罰，關(guān)閉了其網(wǎng)上支付功能，但是用戶可以選擇貨到付款，而該功能關(guān)閉一周之后又開了?！庇脩糁肛燄I了么公司不作為。對此，餓了么公司發(fā)布聲明稱，一直密切關(guān)注此事，案件性質(zhì)為打架斗毆，微博上用戶“餓了么為商家撐腰”等言論不實。
點餐給差評老板持刀上門
餓了么用戶劉先生（化名）稱，6月23日早晨9點，他在餓了么上訂了一份驢肉火燒當早餐，在軟件上店家的名稱為“萬豪驢肉火燒”?！?點訂了外賣，卻等了62分鐘才送到。軟件顯示店家和我距離就300米，這都能送一個小時，早餐都能當午餐吃了，讓人十分生氣。”劉先生給了店家一個差評，并且爆了粗口。事后，劉先生承認自己爆粗口留言不對。
劉先生稱，6月25日晚7點，自己外出回家，發(fā)現(xiàn)有一個騎著電動車的男人跟著上樓，直到家門口對方才問“你就是這戶的是么，前兩天訂了外賣是么”。他立刻掏出手機報警，就在打完電話后，對方先推了他一把并出拳，自己也開始還擊，“打了對方三下”。
劉先生表示，兩人打起來后對方掏出一把菜刀開始砍自己。劉先生說他反應(yīng)過來的時候右手拇指已經(jīng)被砍得翻起一大塊皮，眼睛、臉上也都是血，左眼被血蓋住無法睜開?！拔乙贿叿纯挂贿吳绵従拥拈T，鄰居在屋內(nèi)也答應(yīng)了。聽見有人要出來，他就跑了?！眲⑾壬f他被鄰居接進屋，簡單擦了一下傷口周邊的血，然后就去醫(yī)院和報警。在醫(yī)院，劉先生右手大拇指、食指、鎖骨、太陽穴受傷，一共縫了19針，鎖骨上的傷口在一厘米以上。
商戶自稱沒動刀
北京青年報記者聯(lián)系到驢肉火燒店的老板，他自稱姓王。王老板也跟北青報記者講述了事情的經(jīng)過。6月23日那天下雨，所以給用戶送貨耽誤了，但是耽誤了多久他沒注意。之后就收到了用戶的差評，差評中有罵人的話?！拔耶敃r就打電話找他溝通，他張口就罵人，而且罵得特別難聽，我覺得他像個黑社會?！?/p>
王老板說他是河北人，在餓了么上開店已經(jīng)一年多了，每天都接100多單，特別忙。在電話里跟用戶發(fā)生口角后，他就去劉先生家找其理論。王老板對北青報記者承認，他當時上門是帶了刀的，并解釋稱“我怕對方是黑社會，不安全”。王老板自稱并沒有尾隨用戶，而是兩人在用戶家門口正好遇見了，然后就吵起來，繼而發(fā)生了廝打。“他打我，我也打了他?！蓖趵习逭f。對于用戶手上的傷口如何而來，王老板的解釋為“打架的時候碰傷的”，他沒有拿刀砍人。
王老板稱最后兩人都報了警，并自稱隨用戶去了醫(yī)院，“就是倆人打架，我沒動刀，派出所也沒拘留我?！?/p>
用戶不滿餓了么對商戶的處理
事發(fā)后，受傷的劉先生就向餓了么投訴，“我26號打電話投訴，但是到28號才有人理，我還在微博上投訴過，我有警方的筆錄?！?/p>
劉先生不滿餓了么公司對商家的處罰，他表示餓了么僅僅關(guān)閉了這家商戶的網(wǎng)上支付功能，而該功能只關(guān)閉一周，之后又開了，即便關(guān)閉期間用戶要點餐依然可以選擇貨到付款。劉先生說之后確實有餓了么公司的員工聯(lián)系自己，但是協(xié)商一直沒有結(jié)果。
劉先生說，他現(xiàn)在傷情鑒定為輕微傷，對方只答應(yīng)賠償他已經(jīng)支付的醫(yī)療費，而誤工費、精神損失費都沒有著落。對于傷口的恢復情況，劉先生表示，拆線時有點撕裂，還需要外用藥?！皬氐谆謴筒恢酪嗑?，反正現(xiàn)在不敢怎么動。留疤是肯定的，那么大傷口。大拇指的神經(jīng)受傷了?！?/p>
餓了么稱用戶和商家斗毆
對于商戶老板帶刀上門打傷用戶一事，餓了么公司發(fā)布了一份聲明。餓了么公司在聲明中稱，濟南用戶在“萬豪驢肉火燒”餐廳訂餐，由于對62分鐘的送餐時間不滿，給予餐廳差評，并在評論中使用了“×你媽”等辱罵言語。6月25日晚，商家上門與其理論，雙方在樓道內(nèi)發(fā)生肢體沖突。沖突發(fā)生期間，用戶向當?shù)貓蟀浮Ｓ捎诂F(xiàn)場缺乏監(jiān)控錄像等證據(jù)，根據(jù)雙方口供，警方初步將該案定性為打架斗毆。
用戶在次日向餓了么客服反饋事件。在警方進一步結(jié)論出來之前，餓了么先行下線該商家的在線支付功能，取消其參與在線支付優(yōu)惠活動的資格，承諾商家砍人情況屬實，將對商家從重處理，并將積極協(xié)助用戶跟進后續(xù)賠償事宜。
其后，用戶提出追究商家刑事責任并索取5萬元賠償，由于用戶出差、商家回老家歇業(yè)等原因，協(xié)調(diào)工作持續(xù)了約半個月。7月11日，在拿到傷情鑒定結(jié)果后，警方表示為輕微傷，不構(gòu)成刑事案件，案件性質(zhì)為打架斗毆，用戶的賠償要求也無法滿足，建議雙方進行調(diào)解。
餓了么公司表示，用戶在微博上發(fā)布的“餓了么為商家撐腰”、“餓了么消極處理”等言論與事實嚴重不符，并使用了“餓了么持刀上門”這樣歪曲事實的話題。（記者 李仲虞）
