 |
1月2月，浙江省德清縣乾元鎮(zhèn)乾元市場監(jiān)管分局工作人員向轄區(qū)電商經(jīng)營戶宣傳《中華人民共和國電子商務(wù)法》。 |
 |
程碩繪（新華社發(fā)） |
 |
1月1日，某跨境電商企業(yè)員工在義烏保稅物流中心掃碼驗(yàn)貨。 |
如今購物，不僅可以逛街，還可以逛淘寶，逛京東，逛唯品會等等，幾乎任何商品在電商都可以買到。很多稀奇古怪或者在市場上久未見到的產(chǎn)品，在電商上都可以找到，讓我們不得不感嘆電商的神奇。
事物都有兩面，在享受便利的同時(shí)，也有很多問題困擾著我們。假貨就是其中之一。這又可以延伸出知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的問題。在電商中經(jīng)常可以看到“某某同款”，甚至某件商品剛剛火起來，其仿制品就充斥電商，讓大家一時(shí)難辨真?zhèn)?。此外，還有刷單、刷好評、默認(rèn)捆綁銷售等。
2019年1月1日起，《中華人民共和國電子商務(wù)法》（以下簡稱電商法）正式實(shí)施。該法在諸多方面對社會關(guān)切的問題進(jìn)行了細(xì)致的規(guī)定，為未來電商發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在經(jīng)歷了20多年的增長之后，電商迎來了有法可依、全面法治的時(shí)代，告別野蠻生長，逐漸走向成熟。
代購不再無序
元旦剛過，一位從事日本代購的微商在群里通知大家不要再通過微信直接詢問價(jià)格，否則會有嚴(yán)重后果。很多代購者都變成畫手，通過各種簡筆畫等來推銷產(chǎn)品。面對快要到來的春節(jié)，原本應(yīng)該充斥著各種商品的微信朋友圈也突然變得有點(diǎn)冷清。
伴隨著電商法的正式實(shí)施，原來可以隨時(shí)做代購的局面一去不復(fù)返，必須進(jìn)行登記。電子商務(wù)法第十條、第十一條明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以依法辦理市場主體登記為原則，而且要履行依法納稅義務(wù)。在此之前，絕大多數(shù)代購都沒有進(jìn)行登記，也就意味著并沒有向國家繳納相應(yīng)的稅款。
在現(xiàn)實(shí)生活中，許多人都已經(jīng)離不開代購，相比國內(nèi)一些外國商品的高昂價(jià)格，在國外購買帶回來就顯得更加實(shí)惠。這也為代購提供了發(fā)展空間?；瘖y品、日用品、電器、廚具等各種各樣的國外商品不斷通過代購渠道流入國內(nèi)。許多原本只是業(yè)余時(shí)間做代購的人放棄原有工作專門做起了代購。
但是，在發(fā)展過程中，代購的問題也頻頻出現(xiàn)。泰和泰律師事務(wù)所律師廖懷學(xué)在接受采訪時(shí)表示，近幾年，海外代購亂象頻發(fā)，商品質(zhì)量問題、假貨問題、偽裝“海外代購”問題嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益，導(dǎo)致消費(fèi)者陷入消費(fèi)陷阱。在發(fā)生糾紛后，消費(fèi)者不能及時(shí)核查到海外代購商家的真實(shí)身份信息，取證鑒別難度大，維權(quán)耗時(shí)成本高，最終往往放棄維權(quán)。
“電商法的出臺將使現(xiàn)階段處于司法盲區(qū)的海外代購有章可循，代購的違法成本將會增加，對于消費(fèi)者而言是利大于弊，在購買商品時(shí)不僅質(zhì)量可以得到保障，同時(shí)在售后維權(quán)等環(huán)節(jié)的權(quán)益也會得到保護(hù)。海外代購市場會在法律框架內(nèi)更加良性有序發(fā)展?！敝猩酱髮W(xué)嶺南學(xué)院經(jīng)濟(jì)系副教授龍朝暉說。
很多人都擔(dān)心電商法的出臺是對代購微商的一次打擊。但其實(shí)這是“誤讀”。對代購微商進(jìn)行登記，一是可以規(guī)范市場，二是可以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。商家只要誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營，代購微商依然有著廣闊的發(fā)展前景。
刷單刷好評被禁止
在某事業(yè)單位工作的王波在電商平臺上購物時(shí)，第一步要做的就是去查看評價(jià)。如果商品的評價(jià)高，一般就會決定購買?！凹热淮蠹叶荚u價(jià)說好，那一定是好?！比欢?，事情沒有那么簡單。有的時(shí)候購買的東西并不像評價(jià)說得那樣好。
這其中是刷單刷好評作怪。很多人都有這種體驗(yàn)，打開快遞之后，除了購買的物品之外還附帶有一張卡片，上面寫著“好評返現(xiàn)”，意思是如果給予商品好評，就可以得到現(xiàn)金紅包，下次購買可以使用紅包。
王波在大學(xué)時(shí)網(wǎng)購過一雙鞋，因?yàn)橘|(zhì)量差，穿不久就出現(xiàn)問題，他就打了一個(gè)差評。沒有想到，商家接二連三地打來電話，一是表示道歉，二是希望能夠刪除差評。王波一開始是拒絕的，結(jié)果商家就一直打電話，但還是很客氣的，表示愿意賠償?shù)鹊?。最終，王波不勝其擾，刪了差評。這不僅僅是個(gè)例，因?yàn)椴钤u而導(dǎo)致短信和電話“轟炸”的不在少數(shù)，甚至還有謾罵，威脅等情況。
為了遏制這種現(xiàn)象，許多電商平臺都出臺過相應(yīng)的規(guī)則，意在杜絕這種現(xiàn)象，但是收效甚微。如今，電商法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者?！斑@意味著，以后刷單、刷評價(jià)等行為，不但違反平臺規(guī)則，也將違法了?！饼埑瘯煴硎?，電商法執(zhí)行后，將會出現(xiàn)一個(gè)嶄新的網(wǎng)上消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)者也將看到一個(gè)干凈、真實(shí)的交易評價(jià)。
此前，政府多通過行政命令來對刷單、刷好評的現(xiàn)象進(jìn)行規(guī)范和治理。“隨著《電子商務(wù)法》的生效實(shí)施，政府監(jiān)管機(jī)關(guān)將會加大對‘刷單炒信’行業(yè)亂象的打擊力度，維護(hù)電子商務(wù)市場健康的競爭秩序，對保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益起到積極作用。此外，對于商家而言，應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)自律，提高運(yùn)營合規(guī)水平，通過誠實(shí)經(jīng)營獲得良好的商業(yè)信譽(yù)。”廖懷學(xué)對記者表示。
對默認(rèn)捆綁銷售說“不”
在購買機(jī)票的時(shí)候，除了正常的票價(jià)、燃油稅和機(jī)場建設(shè)費(fèi)之外，電商們還會將航空意外險(xiǎn)、專車接送等產(chǎn)品一并放入其中，稍不注意就中招。因?yàn)檫@樣的默認(rèn)捆綁銷售，還曾經(jīng)引起不小的風(fēng)波。
“不少電商平臺對默認(rèn)捆綁銷售一直抱有‘打擦邊球’心理，默認(rèn)勾選，搭售保險(xiǎn)、打車等產(chǎn)品，使得消費(fèi)者購買本不需要的產(chǎn)品或服務(wù)，白花冤枉錢。此前，這種電商行業(yè)亂象背后是巨額利潤驅(qū)使，違法成本較低?！绷螒褜W(xué)向記者解釋道。
對這種現(xiàn)象，被采訪的人都一致表示深惡痛絕。而電商法中也對此作出了嚴(yán)格規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。這從法律層面對默認(rèn)捆綁銷售進(jìn)行了規(guī)范，也讓普通消費(fèi)者可以理直氣壯地說“不”。
提及默認(rèn)捆綁銷售，還有另外一種“默認(rèn)”銷售值得注意，就是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)“殺熟”。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，很多電商平臺會根據(jù)用戶以往的搜索內(nèi)容、興趣愛好進(jìn)行分析計(jì)算，然后推送相應(yīng)的產(chǎn)品給用戶。這本身是一件好事，但現(xiàn)在卻有時(shí)讓人生厭。
寧波大學(xué)商學(xué)院講師王昕天向記者解釋其中的原因：在目前環(huán)境下，電商平臺的一些大數(shù)據(jù)應(yīng)用已經(jīng)從一種銷售策略演化成價(jià)格競爭的助推器。通過對用戶信息的分析，篩選其中“利潤潛力”最高的用戶進(jìn)行營銷，這一方面直接鼓勵(lì)商家通過向平臺購買流量，進(jìn)而圍繞價(jià)格進(jìn)行競爭獲得利潤，而非改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，走差異化競爭的道路。另一方面費(fèi)用最終仍然由消費(fèi)者承擔(dān)，同時(shí)還帶來了消費(fèi)者隱私信息泄露等方面的隱患和問題。
電商法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)還細(xì)致規(guī)定了處罰措施。
“多點(diǎn)”合伙人劉桂海表示，他所在的電商平臺“多點(diǎn)”將會嚴(yán)格按照法律的規(guī)定執(zhí)行，在線上線下同質(zhì)同價(jià)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
“電商法的相關(guān)規(guī)定實(shí)際上是要求商家把選擇權(quán)和知情權(quán)還給消費(fèi)者。商家若想盈利，應(yīng)該通過大數(shù)據(jù)技術(shù)為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，推薦更符合其喜好的商品，采用更多元化的營銷方式，而不是采取違法的方式來獲利。從長遠(yuǎn)來看，也會促使商家提高服務(wù)水平與商品質(zhì)量，使產(chǎn)業(yè)生態(tài)整體向好的方向發(fā)展?！眲⒐鸷Ｕf。
平臺不能再任性
發(fā)生在2017年的快遞之爭讓很多人記憶猶新，不同快遞站隊(duì)不同電商平臺，讓社會感到電商競爭的真實(shí)一面。不僅是快遞，還有對商家的爭奪，要求商家進(jìn)行“二選一”，即只能選擇一家電商平臺，這讓很多商家苦不堪言。
“事實(shí)上，每逢一些重大的電商購物節(jié)，不同平臺要求商家進(jìn)行‘二選一’或‘三選一’的現(xiàn)象屢見不鮮，這是一些電商平臺為了自身利益，利用壟斷地位“店大欺客”的表現(xiàn)。”王昕天說。
電商法明確規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件，或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費(fèi)用。
“在電商法生效實(shí)施后，電商平臺不得利用算法優(yōu)勢進(jìn)行不公平競爭，也不得通過所謂的‘獨(dú)家合作協(xié)議’強(qiáng)令賣家‘選邊站’，電商平臺應(yīng)平等對待其平臺內(nèi)商家，一視同仁，維護(hù)公平的競爭秩序?！绷螒褜W(xué)表示。
在平臺治理方面，電商法對平臺責(zé)任進(jìn)一步強(qiáng)化，電商平臺是管理電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要環(huán)節(jié)。電商法中規(guī)定區(qū)分電子商務(wù)“自營”與“他營”，平臺經(jīng)營者開展自營業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)對其銷售的商品或提供的服務(wù)承擔(dān)商品銷售者或服務(wù)提供者的責(zé)任，這與一般線下的經(jīng)營主體承擔(dān)的責(zé)任相一致。
此外，電商法還涉及到很多關(guān)于平臺責(zé)任的規(guī)定，例如安全保障義務(wù)、信息保護(hù)義務(wù)、商家信息核查義務(wù)等。未來，電商平臺將會承擔(dān)更多的責(zé)任?！半娚谭ǔ浞挚紤]了行業(yè)發(fā)展的實(shí)際問題，在保障電子商務(wù)主體合法權(quán)益的同時(shí)，也規(guī)范了電子商務(wù)行為，為行業(yè)健康發(fā)展提供了法律依據(jù)?！眲⒐鸷Ｏ蛴浾弑硎尽?/p>
(責(zé)編：王仁宏、曹昆)
