關(guān)注客戶需求 提升服務(wù)能力——富德生命人壽黃石中支開展客戶大走訪活動
2022-09-13 14:36:11
來源：今日湖北
9月7日，富德生命人壽黃石中支總經(jīng)理趙紅剛帶領(lǐng)公司員工開展“客戶大走訪”活動。
本次走訪活動采用雙人走訪的形式，與失效保單清理工作相結(jié)合，通過走訪排查退保的風(fēng)險隱患，對于可能引發(fā)群體性事件的風(fēng)險及早介入、沉著應(yīng)對，按照應(yīng)急預(yù)案妥善處置?；顒右?/span>40歲以上的投保人為主，結(jié)合新市民金融服務(wù)，提升客戶滿意度。
公司以“富及民眾 德行天下”為使命，上門拜訪是公司一項非常重要的客戶服務(wù)工作，為了更好地服務(wù)老客戶，同時了解客戶對公司服務(wù)的意見和建議，以便公司及時改進。在客戶大走訪活動中，黃石中支就公司文化、形象品牌、客戶服務(wù)與客戶進行深度交流。有客戶表示，富德生命人壽的確是一家值得信賴的保險公司，不管在理賠時效、客戶信息變更方面，還是客戶團康活動經(jīng)營上都是行業(yè)的典范，作為富德生命人壽的客戶自己覺得特別幸福，希望富德生命人壽在客戶經(jīng)營上做好分層管理，讓客戶每次的體驗都與眾不同。
本次客戶大走訪活動在8月就已經(jīng)全面拉開帷幕。目前，與近300名客戶深入交流，征求意見問需求，用虛心、誠心、耐心贏得了客戶的信賴，提升了客戶的滿意度和獲得感。期間，黃石中支工作人員深入街道、社區(qū)，宣傳保險知識，并對客戶的健康養(yǎng)老、子女教育、醫(yī)療保健等方面進行社會調(diào)查，進一步了解客戶健康保障方面的需求，以便為客戶提供更全面的保障。
此次大走訪活動得到被走訪客戶的高度認可，切實增強了保險消費者的獲得感、幸福感、安全感，提升了服務(wù)品質(zhì)、塑造了保險行業(yè)形象。
