愿景、使命、價值觀決定了一家企業(yè)的方向、路徑和奔跑的速度與耐力。許多企業(yè)在成長過程中，會根據(jù)不同階段和內(nèi)外部形勢的變化，不斷調(diào)適自身發(fā)展與企業(yè)文化的匹配，努力激發(fā)其引領作用。
今年適逢富德生命人壽成立20周年，也是該公司深入轉(zhuǎn)型發(fā)展的第7年，富德生命以此為契機，圍繞“好公司”等關(guān)鍵詞，重新梳理了企業(yè)的愿景、使命和核心價值觀，構(gòu)建起“客戶至上”的企業(yè)文化內(nèi)涵底蘊。
01“成為一家好公司”，首先從“對客戶好”做起
在本次企業(yè)文化理念梳理中，富德生命人壽將“成為一家好公司”作為企業(yè)愿景。“好公司”的核心要義包括讓客戶信賴、讓員工自豪、讓社會尊重等維度，并表示這個“好”首先是“對客戶好”——這個平實而有無限內(nèi)涵的愿景定位了這家公司的終極追求。在近日該公司舉辦的20周年慶典上，董事長方力在致辭中也強調(diào)，在公司所有的決策排序中，“對客戶好”是公司的首選項。
如何對客戶好?在產(chǎn)品方面，富德生命人壽堅持開發(fā)“精算人員也會買”、具有鮮明富德特色的保險產(chǎn)品。方力在慶典致辭中表示，在個險渠道，“康健無憂”系列產(chǎn)品經(jīng)過六年迭代，在不斷拓寬保險責任的同時堅守性價比，形成了保障全面、功能豐富的品牌系列，并與健康管理服務進行了深度融合。在銀行渠道，針對客戶需求量身設計了“生命360”產(chǎn)品、推出“金典”系列等安全性高、收益穩(wěn)定的財富規(guī)劃產(chǎn)品，為客戶構(gòu)筑全方位的保險防護網(wǎng)。據(jù)了解，2021年，該公司新上市產(chǎn)品27款，覆蓋了健康保障、財富規(guī)劃、意外保障等各類客戶需求。
在服務方面，富德生命人壽貫徹 “為您24小時在線”的服務理念，以有溫度、有速度的服務去響應客戶，為客戶提供24小時在線的暖心關(guān)懷。方力表示，公司構(gòu)建了以“富德心服務”平臺為入口的數(shù)字化服務管理體系，通過科技賦能，為客戶提供在線便捷投保、保全、理賠等服務，持續(xù)改進客戶體驗，提升客戶滿意度。
02“讓每個生命都多一份保障”，回歸保障和客戶需求本源
富德生命人壽致力于為社會不同人群提供包括人壽保險、年金保險、意外保險和健康保險在內(nèi)的全方位風險保障解決方案。在新梳理的企業(yè)文化理念中，富德生命人壽對企業(yè)使命的定位為“讓每個生命都多一份保障”。
事實上，自2015年起，富德生命人壽堅定走上了一條回歸保障、聚集專業(yè)、做大價值的轉(zhuǎn)型之路。
七年回歸路，富德生命人壽首先從產(chǎn)品回歸。在產(chǎn)品開發(fā)上回歸保障，持續(xù)整合前、中、后臺產(chǎn)品資源，在各渠道創(chuàng)新推出一系列保障型產(chǎn)品，促進產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，滿足客戶多樣化保障需求。20年來，富德生命人壽已累計向社會提供6.02萬億元的保險保障，理賠157.31萬次、賠付156.50億元，陪伴了近百萬個瀕臨變故的家庭，并為21000余名出險客戶的保單豁免保費16.89億元。
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、價值不斷提升，折射出富德生命人壽自我造血能力的不斷增強。在用心服務和滿足客戶保險需求的過程中，這家公司也收獲了自身的成長。
03“內(nèi)誠于心，外信于行”，視誠信經(jīng)營為發(fā)展基石
誠信是做人之本，立業(yè)之基。好的產(chǎn)品和服務是吸引客戶的利器，誠信經(jīng)營是贏得客戶信賴、真正體現(xiàn)“對客戶好”的關(guān)鍵。在此次企業(yè)文化理念梳理中，富德生命人壽還將原來的企業(yè)經(jīng)營理念“內(nèi)誠于心，外信于行”明確為企業(yè)核心價值觀，并釋義表示：視“誠信”為發(fā)展基石，堅持誠心、誠實的內(nèi)在價值標準，踐行信守承諾的外在行為標準，堅守合規(guī)底線，恪守契約精神，建設誠信文化，打造專業(yè)穩(wěn)健、誠信親和、勇于擔當?shù)钠髽I(yè)形象。
“內(nèi)誠于心，外信于行”的價值觀與行動力不僅贏得了客戶的認可與信任，也能增強內(nèi)外勤隊伍的歸屬感與忠誠度，為實現(xiàn)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標奠定堅實的思想共識與行動基礎。
該公司還持續(xù)強化消費者權(quán)益保護，并把“以消費者為中心”作為消費者權(quán)益保護理念，將該項工作納入公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略層面——成立了消費者權(quán)益保護委員會，在總公司、分公司、中心支公司三個層級分別設置消費者權(quán)益保護架構(gòu)并配備足夠人力，將消費者權(quán)益保護作為日常經(jīng)營的重要考核內(nèi)容，修訂了近20項消費者權(quán)益保護及投訴管理制度。
有體系、有制度、有考核，這些舉措從另一個層面詮釋了“內(nèi)誠于心，外信于行”價值觀的落地。
奮進新征程，文化先行。在行業(yè)整體轉(zhuǎn)型的大背景下，富德生命人壽的轉(zhuǎn)型也進入到了關(guān)鍵階段。本次企業(yè)文化理念的梳理，也是該公司順應轉(zhuǎn)型需要，完成了新的自我定位，確立了新的目標引領。作為保險新時代企業(yè)文化建設的擁躉者和實踐者，也將成為企業(yè)文化的受益者。
