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為做好保險消費者權益保護工作，不斷優(yōu)化保險服務結構，提高客戶服務質量，富德生命人壽十堰中支積極開展2023年湖北人身險“客戶大走訪”活動。

酷暑炎炎、驕陽似火，十堰中支的工作人員頂著烈日走訪于客戶的家中、工作場所，與客戶相見，幫助客戶排查風險隱患，提高風險識別能力，并有針對性的開展保險知識宣傳和保單檢視服務。

走訪過程中，工作人員通過面對面的溝通、心與心的交流，聽取客戶建議和訴求，針對走訪調查問卷的各項內容逐項詢問客戶并記錄。做好記錄確保每個問題有回應、有改進、有落實。走訪中，工作人員也將客服節(jié)期間公司活動資訊傳遞給客戶，邀請客戶參與。為了讓客戶足不出戶就能辦理業(yè)務，工作人員現(xiàn)場指導客戶體驗線上保單查詢、理賠申請、保全變更等便捷功能。這給客戶帶來了良好的服務感知，切實提升了客戶的體驗感。

本次“客戶大走訪”活動的開展，是提升公司服務水平，完善客戶服務機制的有力體現(xiàn)。十堰中支將持續(xù)秉承“以人為本，以客為尊”的服務理念，以創(chuàng)新服務為動力，全心全意為每一位富德生命客戶送上貼心的服務。