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富德生命“掌心保全”新體驗:在線預(yù)約預(yù)審,助力臨柜辦理“零等待”
2023-08-26 21:43:37   來源:今日湖北

在日常生活中,不少人都有為辦某件事情多次跑腿并且苦等排隊的經(jīng)歷。在傳統(tǒng)保險臨柜業(yè)務(wù)模式下,也可能會面臨排隊等候或材料多次復(fù)核提交的情況。隨著科技的發(fā)展,雖然不少業(yè)務(wù)已經(jīng)可以實現(xiàn)線上辦理,但還是有不少事項涉及到線下流程,需要前往網(wǎng)點臨柜處理。

日前,富德生命人壽在全轄推出了“掌心保全”服務(wù),通過對作業(yè)模式的創(chuàng)新,將線上流程與線下服務(wù)相結(jié)合,打造客戶隨時隨地線上預(yù)約,柜面辦理“零等待”、異地保全“零距離”的創(chuàng)新服務(wù)模式,為客戶提供高效、便捷的保全服務(wù)。

在線預(yù)約靈活,臨柜業(yè)務(wù)“零等待”

“保險+科技”的時代背景下,以科技為動能,以客戶需求為圓心,以產(chǎn)品和服務(wù)為半徑,勾勒出保險服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的新邏輯,也成為險企在一眾競爭者中突圍的勝負(fù)手。

“掌心保全”將線上與線下流程相結(jié)合,客戶可以通過微信端隨心預(yù)約,自主選擇方便的時間和最近柜面網(wǎng)點,申請線下業(yè)務(wù)辦理。同時,“掌心保全”還將審批前置,在線上預(yù)約環(huán)節(jié),即通過人臉識別、OCR等創(chuàng)新技術(shù),將客戶身份和業(yè)務(wù)辦理意愿等信息予以確認(rèn),將原本屬于臨柜后的流程前置化,業(yè)務(wù)能否辦理在預(yù)約時段即可告知客戶。預(yù)約成功的客戶臨柜辦理業(yè)務(wù)時,刷身份證即可完成業(yè)務(wù)辦理??蛻舻谋H茫嬲鎰e排隊等候的煩惱。

打破空間障礙,異地辦理“零距離”

現(xiàn)代社會,人們的流動性增大,面對投、被保險人身處異地,無法同時前往同一柜臺辦理保全業(yè)務(wù)的情形,“掌心保全”將服務(wù)流程再次升級,通過創(chuàng)新科技在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的應(yīng)用,打破空間障礙,實現(xiàn)多名客戶異地同時辦理,共享高效、便捷的保全服務(wù)。在服務(wù)辦理過程中,多項高新科技應(yīng)用全程守護(hù)客戶信息安全,在實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理高效便捷的同時也確保了風(fēng)險防控。

作為一家全國性壽險企業(yè),富德生命人壽建立了覆蓋全國重點省市區(qū)域的營銷網(wǎng)絡(luò),擁有35家分公司、1000多個分支機(jī)構(gòu)及其服務(wù)網(wǎng)點,客戶在絕大多數(shù)地區(qū)都可以便捷地辦理臨柜保全。

科技賦能運營,臨柜業(yè)務(wù)輕松辦

客戶在預(yù)約后,按照約定時間到達(dá)網(wǎng)點,服務(wù)人員根據(jù)申請進(jìn)行業(yè)務(wù)受理后,向客戶發(fā)送電子保全申請書和驗證碼,經(jīng)客戶確認(rèn)無誤,系統(tǒng)將自動生成電子版申請書上傳系統(tǒng),柜面工作人員也無需再打印申請書,交由客戶簽字后進(jìn)行掃描、歸檔。提供這一全程電子化的流程是“馨保全”系統(tǒng),它也是富德生命人壽提升保全效率的重要環(huán)節(jié)之一。

事實上,在臨柜業(yè)務(wù)中還有很多的創(chuàng)新科技應(yīng)用,比如“智享柜面”服務(wù),以移動平板設(shè)備為載體,將傳統(tǒng)固定的物理柜面轉(zhuǎn)變成移動便捷的電子化移動柜面,由一名綜合柜面服務(wù)人員為臨柜客戶提供契約、保全、理賠等多項服務(wù),極大提升了綜合運營效率和客戶服務(wù)體驗。

據(jù)了解,目前富德生命人壽投??蛻暨€可通過智享柜面、E動生命APP、微信公眾號等平臺,辦理信息變更、保單管理等多項線上保全服務(wù)申請。

在科技金融的浪潮中,用心感受客戶所需,用創(chuàng)新方式完善點滴細(xì)節(jié),用科技力量貫穿服務(wù),在險企中的重要性日漸凸顯。在保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各項政策指引下,富德生命人壽以科技為助手,以提供更高質(zhì)量的服務(wù)為目標(biāo),將人性關(guān)懷貫穿于保單服務(wù)全流程,把不斷提升客戶體驗,優(yōu)化作業(yè)流程作為服務(wù)迭代的底層邏輯,用智慧科技消除繁瑣,抒寫“心”服務(wù)的新篇章,真正詮釋了“好服務(wù)在富德”的內(nèi)涵。


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