近日，在“全球保險品牌大會暨‘燕梳獎’年度評選” 活動中，富德生命人壽憑借全流程、全方位、多場景的健康增值服務體系，獲頒“保險業(yè)卓越健康管理服務獎”。
服務扎根客戶需求 呵護整個健康旅程
2016年，伴隨著《健康中國2030》規(guī)劃綱要的發(fā)布，將健康提升到國家戰(zhàn)略高度。同年，富德生命人壽推出全流程、全方位、多場景的健康增值服務，為客戶打造一站式健康管理服務，幫助客戶關(guān)注自身健康狀況，預防大小疾病，為客戶就醫(yī)排憂解難。
富德生命人壽始終把客戶需求放在首位，聚焦“保險+服務”，堅持“科技賦能、服務賦能”，圍繞“診前、診中、診后”三階段，為客戶提供“健康資訊、健康講座、健康測評、尊享體檢、在線問診、電話醫(yī)生、就醫(yī)綠通、健康照護、海外就醫(yī)、醫(yī)后隨訪”等全流程服務。
“診前”階段，客戶可了解健康知識，選擇測評問卷及不同體檢套餐評估身體狀況，預防相關(guān)疾病，也可在線選擇問診醫(yī)生，與醫(yī)生一對一咨詢相關(guān)疾病及健康問題，防微杜漸；“診中”階段，將為客戶安排門診預約及住院手術(shù)協(xié)調(diào)，專人前往醫(yī)院提供包括飲食照護、用藥照護、心理關(guān)懷等照護服務，為客戶就診全程護航；“診后”階段，根據(jù)客戶的病情需要，制定回訪跟蹤計劃，包括為醫(yī)后康復過程中遇到的健康問題提供相應解答、對于飲食等注意事項進行跟蹤提醒，安排專人前往客戶家中，提供生活照料、健康促進等康復服務，助力客戶康復預后。同時公司鼓勵客戶每日將線下運動步數(shù)兌換為線上積分，參與豐富多彩活動，全面融入客戶日常健康管理。
線上線下齊發(fā)力 服務閉環(huán)無斷層
隨著人們健康意識的提升，保險不再只是簡單的風險管理工具，更是與健康緊密融合的伙伴。富德生命人壽通過打造線上“富德心服務”平臺，讓服務觸手可及；線下標準化服務流程，距離不再是問題。富德生命人壽將所有的健康服務入口、服務使用方式匯集展示在“富德心服務”平臺，便于客戶隨時獲得服務，同時還將每日的線下運動兌換為線上積分，全面融入客戶的日常健康管理。而線下的標準化服務流程則保障質(zhì)量，覆蓋“居家、醫(yī)院、遠程”等多樣場景，給客戶帶來真正“摸得到、用得好”的服務體驗。截至2023年7月末，為客戶累計服務達148萬次，口碑不斷提升。
以“大健康”理念為旗幟 助力“健康中國”建設
在不斷精進自身服務流程的同時，富德生命人壽積極貫徹“大健康”理念，發(fā)揮頂尖合作資源優(yōu)勢，不斷積累優(yōu)質(zhì)豐富的合作資源，歷經(jīng)多年沉淀，已形成“7*24小時、覆蓋全國”的服務網(wǎng)絡，穩(wěn)步構(gòu)建以健康為核心，“預防、醫(yī)療、醫(yī)藥、養(yǎng)老”四位一體的綜合健康服務方案，為客戶提供全方位、綜合性的健康服務。
未來，富德生命人壽將繼續(xù)深入貫徹二十大 “健康中國”戰(zhàn)略，深耕健康服務，探索康養(yǎng)結(jié)合，拓寬服務廣度，優(yōu)化服務流程，打造健康服務的“新實踐、新路徑、新生態(tài)”，走好保險與健康有機結(jié)合的高質(zhì)量發(fā)展之路。
“全球保險品牌大會暨‘燕梳獎’年度評選 ” 由金融界主辦， 活動自啟動以來，得到了上百家企業(yè)的積極參與，依托專業(yè)、權(quán)威的評價體系，通過數(shù)據(jù)篩選、量化評審、網(wǎng)絡票選、專家評審等環(huán)節(jié)，歷時近三個月決選出最終結(jié)果。
