為貫徹落實湖北銀保監(jiān)局《關(guān)于在全局系統(tǒng)大興調(diào)查研究的實施方案》通知精神要求，積極做好保險消費者權(quán)益保護(hù)工作，不斷優(yōu)化保險服務(wù)結(jié)構(gòu)，切實增強保險可得性、便利性和精準(zhǔn)性，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，近日，富德生命人壽黃岡中支組織開展客戶大走訪活動。
本次活動的主要目標(biāo)是通過對涉及重點險種的重點客戶開展走訪活動，著力在一線發(fā)現(xiàn)問題，及時疏導(dǎo)，化解矛盾，為群眾辦實事、辦好事，深入研判公司在經(jīng)營和服務(wù)過程中存在的問題和不足，開展有針對性的保險知識宣傳和誠信教育，全面提升行業(yè)風(fēng)險防控水平和服務(wù)能力，切實做到防范打擊“退保黑產(chǎn)”亂象，維護(hù)保險消費者合法權(quán)益，不斷促進(jìn)保險業(yè)健康發(fā)展。
黃岡中支各渠道全情投入，通過面對面服務(wù)交流，向客戶講解今日保險知識，提高客戶風(fēng)險保障意識。了解客戶對保險產(chǎn)品、銷售、服務(wù)以及理賠等方面的意見和訴求；邀請客戶參與公司客戶服務(wù)類的體驗活動；主動向客戶告知消費者投訴維權(quán)方式，推薦公司客服電話以及湖北保協(xié)維權(quán)熱線“88012378”，做好其它客戶服務(wù)工作。截止目前，黃岡中支共走訪110人，針對走訪調(diào)查問卷的各項內(nèi)容逐項詢問客戶并記錄，工作人員全面記錄走訪情況，便于后期優(yōu)化客戶服務(wù)舉措。
本次客戶大走訪活動，讓客戶進(jìn)一步了解了公司推出的各項服務(wù)舉措，提高消費者的獲得感、幸福感，切實維護(hù)保險消費者的合法權(quán)益。
