2023年8月，富德生命人壽黃石中支全面開展客戶大走訪活動，經(jīng)過營運部門和保費部門服務(wù)人員的共同努力下，黃石中支完成了40位客戶大走訪活動。
本次活動主要目的是通過對重點業(yè)務(wù)渠道中，涉及重點險種的重點客戶開展走訪活動。著力在第一線發(fā)現(xiàn)問題，及時疏導(dǎo)，化解矛盾，為群眾辦實事、辦好事。深入研判公司在經(jīng)營和服務(wù)過程中存在的問題和不足，開展有針對性的保險知識宣傳和誠信教育，全面提升行業(yè)風(fēng)險防控水平和服務(wù)能力；切實做好防范打擊“退保黑產(chǎn)”亂象，維護(hù)保險消費者合法權(quán)益，不斷促進(jìn)保險業(yè)健康快速發(fā)展。
黃石中支總經(jīng)理趙紅剛對本次活動高度重視，親自參與到活動中，率先帶領(lǐng)公司服務(wù)人員走入客戶群，與客戶進(jìn)行深度交流。趙總就保險理念、公司文化、形象品牌、公司產(chǎn)品及理賠服務(wù)等為客戶進(jìn)行詳細(xì)講解，耐心聽取客戶提出的寶貴意見，以便進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量?；顒悠陂g，黃石中支工作人員還深入街道社區(qū)，宣傳保險知識，聚焦“一老一少一新”等重點群體，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，幫助新市民樹立理性的金融消費觀念，面向青少年開展金融知識宣傳普及。并對客戶的健康養(yǎng)老、子女教育、醫(yī)療保健等方面進(jìn)行社會調(diào)查，進(jìn)一步掌握客戶健康保障方面的需求，為客戶提供更全面的保障。通過本次大走訪活動，客戶紛紛表示對公司的服務(wù)感到非常滿意。
此次大走訪活動得到客戶的高度認(rèn)可，提升了公司對客戶的服務(wù)品質(zhì)，切實增強(qiáng)了保險消費者的獲得感、幸福感、安全感，塑造了良好的保險行業(yè)形象。
