“您好，我這份保單是今年2月份購買的，我對保單的保險責任等內(nèi)容記得不是特別清楚了，您可以幫我講講嗎？”
10月7日，一位前來蘭州中心支公司客戶服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的客戶，向來到網(wǎng)點指導(dǎo)“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”工作的富德生命人壽總公司高管問道。
接過客戶的保單并仔細查看后，該名高管為客戶進行了耐心、細致的講解，客戶聽得連連點頭，“您這樣一講解，我就徹底明白了?！?/span>
這是富德生命人壽落實監(jiān)管要求、下沉教育宣傳重心，開展消費者權(quán)益保護教育宣傳活動的一個縮影。不僅是在甘肅，近期，該公司總經(jīng)理室全體成員和監(jiān)事代表，分別趕赴甘肅、深圳、北京、陜西、山西、廣東等分公司，開展2023年“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”檢查督導(dǎo)工作。班子領(lǐng)導(dǎo)集體下機構(gòu)帶隊督導(dǎo)“宣傳月”活動，這在行業(yè)并不多見，也充分體現(xiàn)出該公司對消費者權(quán)益保護工作的重視程度。
在高管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在總公司的統(tǒng)一組織下，該公司35家分公司、1000多個分支機構(gòu)的工作人員主動走近群眾，圍繞各類服務(wù)場景及客戶咨詢高頻事項，多渠道、多形式開展有針對性、有特色的教育宣傳活動。進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈，該公司結(jié)合不同群體的金融需求，面向消費者普及基礎(chǔ)金融常識，面向“一老一少”和新市民等重點人群，加強風險提示。
“我時不時會收到一些承諾高收益的理財短信，這對我來說非常有誘惑力，不知道我能不能去投資？”9月21日，北京市東城區(qū)京東快遞永定福營業(yè)部的一位快遞小哥，向前來開展新市民金融知識宣講的公司工作人員問道。“當你盯著別人許諾的高息時，別人卻盯著你的本金。國家金融監(jiān)督管理總局一直提醒我們，宣揚‘保本高息’就是金融詐騙，保本不可能有高收益，高收益就意味著高風險，收益與風險始終并存。我們賺錢不容易，可千萬不能掉入金融詐騙的陷阱?！北本┓止镜墓ぷ魅藛T解釋道。除了現(xiàn)場咨詢，工作人員還向快遞小哥們發(fā)放消保教育宣傳彩頁、金融知識宣傳手冊等宣傳品，引導(dǎo)他們樹立價值投資觀念，理性維權(quán)，合法保護自身權(quán)益，切實提升新市民群體的自我保護能力。
針對老年人缺乏金融專業(yè)知識及風險識別能力較弱的特點，努力豐富老年群體金融知識，提升老年群體防范詐騙的能力，是公司近年來開展金融知識普及的重心。“老人家您好，近些年很多騙子誘導(dǎo)老年人以房抵貸，購買所謂的高額收益理財產(chǎn)品，老年人受騙后可能面臨房產(chǎn)被強制拍賣的風險。您一定要謹慎辦理以房抵貸業(yè)務(wù)，謹防以房養(yǎng)老騙局。”9月15日，湖北分公司工作人員分別在武漢市武昌區(qū)水果湖步行街、中南路新時代商務(wù)中心北廣場等地，重點面向老年群體開展金融知識普及與專業(yè)問題解答活動，進一步提高老年群體的防騙意識和能力。
“同學們好，不法分子往往以‘零門檻、無抵押、無利息’等不實信息為噱頭，誘導(dǎo)你們盲目借貸，刻意隱瞞手續(xù)費與服務(wù)費、還款期限、逾期賠償?shù)汝P(guān)鍵信息，導(dǎo)致大家背負高額利息。請大家一定要擦亮眼睛，不要落入校園貸的連環(huán)套陷阱?！苯冢嫦?qū)W生群體，廣東分公司開展了一系列宣講活動。其中，茂名中支走進方興小學，云浮中支走進田家炳學校、市區(qū)校外培訓機構(gòu)，中山中支走進石歧中心小學，揭陽中支走進揭陽市技師學院等，面向不同年齡階段學生群體派發(fā)宣傳折頁，讓家長和學生進一步了解常見的網(wǎng)絡(luò)電信詐騙手段，提升學生群體對詐騙行為的識別和防范能力。
除了現(xiàn)場開展“五進入”活動，該公司還在線上開展“點富德地圖，綻消保光芒”教育宣傳活動,以及從業(yè)人員誠信文化教育培訓活動，從線上線下兩端發(fā)力，力爭讓此次活動輻射到更多金融保險消費者。此外，該公司消費者權(quán)益保護工作委員會執(zhí)行副主任還受邀參加中國保險行業(yè)協(xié)會組織的“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”高管論壇活動，并發(fā)表了名為“保護個人信息 謹防網(wǎng)絡(luò)詐騙”的金融知識宣講。
近年來，富德生命人壽不斷加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)，強化政治擔當，落實消保主體責任，持續(xù)提升消費者權(quán)益保護工作水平，建立“集中性+常態(tài)化”的教育宣傳模式，積極探索消費者教育宣傳工作新載體、新渠道、新模式。本次“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動總分公司齊力打出教育宣傳“組合拳”，引導(dǎo)廣大消費者樹立正確的金融消費理念，堅守金融為民本色，傳遞金融正能量，獲得社會各界的肯定與好評。
